総合評価を１としましたのはホテルの配慮の無さに飽きれたからです。
団体客（10数名）と博多からホテルまでのシャトルバスで一緒になりました。まあ行きは仕方ないことかと思いますが、小さいバスでしたので満員でした。しかし、帰りは事前にその団体客に帰りの時間を聞き、時間をずらしてもらう、バスをもう１台用意する等の他の客への配慮が出来たと思います。それなのに何も準備をしていないものだからもちろん帰りのバスは補助席を全部使うほどの満席状態です。団体客以外の客はなにか肩身の狭い思いをしてもの凄いうるさい団体客のおしゃべりの中を帰りました。大きなスーツケースを持った方などはずっとその大きなスーツケースを抱えたまま乗っていました。
ホテル自体には何の不満もありませんでしたが、これではもう二度と泊まりたいとはおもいません。
それと余談ですが部屋は3000円でグレードアップして頂きバルコニー付きの広い部屋になり満足でしたが、後々考えると今までホテル側から部屋のグレードアップを言われお金を請求されたのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

リゾートとは言え博多の駅からとにかく遠い。車で40分以上かかります。ホテルの作りは素敵だし、朝食ビュッフェもオシャレですが小さいお子さん連れが多くてギャーギャーとうるさく全然リラックス空間ではありませんでした。近くの水族館目当てなのでしょうがリラックスを目的とした方やカップルには不向きかと。スタッフのサービスも特に良いとは思えず…頑張りも感じないのでおそらく2度目に伺う事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年05月

荷物が重く疲れていたので、シャトルバス送迎とスパを目当てに宿泊を決めました。
ところがバスはなんと２時間に１本くらいしか運行されておらず、急ぐなら電車を使えと言われました。でも乗り換えがあるみたいだし、駅からも少し歩くようで、しかたなくカフェで時間を潰してバスを待ちました。バスでは中国人の子連れの団体客が騒いでいて更に疲れが増し、その上せっかくホテルに着いたのに、時間が遅くなったせいでスパの受付は終了…
がっかりするも、広くてきれいなお部屋で、アメニティもこっていたので、気を取り直して寛ぐことにしました。
が、ドタン、バタンという隣の部屋の音が夜中まで聞こえるのです。なんだか寝付けないままうつらうつらして、朝になった頃。まだ、６時代だというのに、隣の部屋から叫び声のような奇声が聞こえ始め、次第にエスカレートし、ギャーとかワーとか、ひどい音量で延々続くのです。まるで運動場で追いかけっこでもしているようなすごい騒ぎです。
あまりのことに、フロントに電話しましたが、子供が４人いるとかでその後も一向に収まらず、結局チェックアウトするまで騒音に悩まされ続けました。
頻繁にホテルには泊まりますが、生まれて初めての酷い一泊でした。疲れをいやすどころか、どっと疲れた上に寝不足になり、頭痛にもなりました。

どんなに設備のよいホテルでも、ホスピタリティー精神を持っていなければ何の意味もありません。リラクゼーションの意味を考えてください。
子供づれのお客さんがいるならば、部屋の配置を考えてください。また、チェックイン時に他の宿泊客にも配慮するような提案をすべきです。今まで泊ったリゾートホテルや高級旅館では、初めから小学生以下の子供は宿泊できない決まりになっていました。そういった決まりがないならば、せめて他の客に迷惑がかからないような手段をとるべきです。
シャトルバスにしても、大抵のホテルが20分に１本とか、電話したらマイクロですぐに迎えに来るとかですし、それが難しいならばまるで目玉商品のようにシャトルバス送迎をプラン名の先頭に付けないでください。誤解します。
しかも、たまらずフロントに電話したというのに、チェックアウトの時にはわびの一言もなしなんて。
疲れを癒したいとわざわざリゾートホテルを選択して泊ったのに、詐欺にあったような気分です。お金を返してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

あまりにも、ホームページの写真と、実際の部屋のギャップに、ショックでした
また、追加料金を出して食べたモーニングも、さらだは、しなびている
種類なさすぎ、ドレッシング選べない
また、パンなどの、メインがなかなかこないので、フルーツを先に食べる始末
催促しないと、何も進まず、ガッカリです

アメニティも、あまりにも、質が悪いのでタクシーとばして、コンビニまで買いに行きました
館内のガラスきたなすぎです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

友人の披露宴参列のため家族(2歳と8ヶ月)で宿泊しました。まず披露宴参列のためにヘアセット等の対応可能か連絡したが新郎新婦を通してじゃないと予約ができないとのこと。そんな対応初めての経験。本人たちはただでさえ忙しい筈だから自分ごとは自分で対応しておきたいのに。結局新郎新婦に申し訳ないしキャンセル。当日は早めに到着しフロントへ、部屋への案内まで時間あるのはわかっているがチェックインだけさせてもらえればありがたいのに案内されず。忙しいのかこれ以上聞いてくれるなという雰囲気。。しばらく待ってたら後から来た人にチェックインの案内をされてて朝食の希望時間等を聴取。早いもの順なのは仕方ないが私たち家族が近くにいるとわかっていながら、我々はチェックインはできずに予定時間になってからチェックイン。当然朝食希望時間は残りの変な時間帯に。部屋で2歳の子供が勝手に電話をちょっと目を離した隙に使ってしまってフロントへ連絡。すぐに謝ったが、「他のお客様へのご迷惑になりますので以後本当にお気をつけください」と叱られた。正論だがホテルの宿泊してるお客さんへの対応としては言い方が非常に不愉快、子供育てたことない人がきっと対応したのでしょうが、社員教育ってされてるんでしょうかと思ってしまった。小さい子供づれには全然親身じゃないホテルなので小さいお子さん連れの方には本当にお勧めしません。もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

海の中道海浜公園へ行った際に宿泊しました。
①部屋
疲れていたので22時すぎに就寝しましたが、物音がとてもうるさく、目が覚めるほどでした。
②レストラン
コースを予約していたが、当日内容の案内もない。メインを選んで伝えたら、追加料金を後出しで案内されびっくりしました。メインを半分以上食べたころにパンをもって来たり、注文したものは出てくるのがとても遅い、サービスがとにかく悪いと思います。厨房とフロアの連携が悪く、せっかくのお料理を放置されていました。キッズプレートのハンバーグはまずい。
③フロント
事前に宿泊予約の連絡があり、海浜公園へ行くことを伝えていたが、海浜公園無料券の特典があることの案内はなし。フロントは２つしか窓口がないので、大混雑。チェックアウトから数時間後に支払いが間違っていたとの連絡があり、その対応もいまいち。

小学生の子どもも大人料金というだけあり期待していたが、今までに宿泊したホテルで一番サービスが悪いホテルでした。二度と宿泊することはないです。アンケートに上記の件を書いてきましたが、その後何のお返事もありません。あったのは、支払いミスの連絡だけ。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

禁煙希望だったのに特に断りなく禁煙ルームでした。申し出たらグレードアップの部屋とキッズルームへ案内されましたが隣の部屋の子供の声、調理場のダクトが近いのか油の臭いがしてきて…新婚＆クリスマスだったのにとても悲しいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月