先日はザ・ルイガンズ.　スパ＆リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご家族での大切なご滞在を残念な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

ご意見いただきました、お部屋に関しましては、騒音に対して夜間の巡回時に発見できずお客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。再度巡回時に騒音やお客様の就寝の妨げになるような音が発生していないかなどの確認を徹底して参ります。

又、レストランでのサービス・ご案内に関しても、貴重なお時間とお声を寄せて頂き、ありがとうございます。こちらに関しましても、改めてレストラン責任者へ報告させていただきました。本来であれば、ご家族様での大切な思い出になるはずのお時間を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このような事のないよう、再度教育の徹底をお約束致します。

フロントでの対応に関しまして、お客様より事前にご予定をお伺いしていたにも関わらず、こちらの共有不足によりお伝えできていなかったこと、またご滞在中に様々な不手際があったにもかかわらず、ご出発時のお会計にもご迷惑をおかけしお客様に不信感を抱かせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた点、私共の至らなかった点全て真摯に受け止め、今後このようなことのないようスタッフ一同精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。この度は、ご不快な思いをさせてしまったことを謹んでお詫び申し上げます。

ルームスディヴィジョン　釜堀　凌太

ザ・ルイガンズ.　スパ＆リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして当ホテル従業員の対応、館内の清掃不足、食物アレルギーの対応不足より不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご意見いただきました 館内の照度につきまして、館内を見回り明るさが必要な場所に適正な照度があるかを確認いたしました。お客様に心地よいと感じていただける空間管理を徹底してまいります。
館内の清掃不備につきまして、ご指摘いただきました入口のテーブルはすぐに拭き上げ、館内の清掃箇所の見直しと、休館中に館内のメンテナンスを行って参ります。
お子様用のカードキーにつきましては、おっしゃる通り、保護者へカードキーの説明を行い、ご了承を頂きお渡しするのが至極当然でございます。ご説明不足、大変申し訳ございませんでした。
部屋の清掃不備につきましては、すぐに全てのお部屋の清掃確認を行ました。清掃の最終点検の徹底に努めてまいります。尚、お部屋のカーテンにつきましては汚れを落とす際のカーテンの色落ちによりシミのようになっておりましたので、修繕いたしました。
夜間の対応につきましては、お部屋の変更などご提案ができたにも関わらず、深夜のご移動はお手間をおかけしてしまうというこちらの勝手な思い込みで、ご提案を怠りました。音の確認も行ましたが特定できず解決せぬまま、その場を離れてしまい、不快な時間にしてしまい猛省しております。
朝食のアレルギーにつきましては、早急に表記の改善をいたします。アレルギー表記を確認しているご様子のお客様へのお声がけ、アレルギーのお申し出があったお客様へ口頭だけのご案内だけではなく、ビュッフェ台でのご案内の徹底など努めてまいります。
チェックアウト時の対応につきましては、忸怩たる思いでございます。
手を止めお客様のお顔を見て、ご滞在についてお話をしたり、感謝をお伝えするべきところを、お詫びの申し上げようもございません。
今後はこのような事態が起こらぬよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
この度は、ご不快な思いをさせてしまったことを謹んでお詫び申し上げます。

ルームスディヴィジョン　釜堀　凌太

過日はザ・ルイガンズ．にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。

客室に関してですが、洗面所が暗かったとのこと、申し訳ございませんでした。調光式の照明でございますので、最初に設定しておく照度及び、電球のワット数の変更を今後検討して参ります。また、歯ブラシなどの備品に関しましても客室管理責任者へ報告させていただきました。こちらもアメニティ見直しの際に変更を検討して参ります。
レストランに関しまして、レストランサービス責任者及びキッチン責任者へ報告させていただきました。1日の始まりのお食事の時間をより良いものにし、よい1日のスタートを切れるような朝食を提供できるよう、精進してまいります。
大浴場のご利用に関しまして、チェックインの際に注意事項等を皆様へご説明させていただいてはおりますが、お客様に伝わりやすいご説明を今後も心がけて参ります。
2泊3日という大切なお時間をザ・ルイガンズ．でお過ごしいただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
ルイガンズでのご滞在が快適で思い出深いものになるようなサービスを行なえるよう、教育・研修等を行なってまいります。
また、福岡へお越しになる機会がございましたら、ザ・ルイガンズ．へお越しいただけると幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ルームスディヴィジョン　渡邊　由衣

miki4612 様

この度は、数あるホテルよりザ・ルイガンズ.スパ＆リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。
お荷物預かりの対応の不備により多大なるご迷惑をおかけしてしまったこと、
その後のお電話対応につきましてご不快な想いをおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お荷物預かりに関しましてmiki4612様がおっしゃるように、ホテルといたしましては当日お預かりのお荷物であるか、宅配便のお荷物であるのかを明確に汲み取り、ご要望に沿ったご対応をさせていただくべきでございました。
miki4612 様がご要望をお伝えいただいていたにも関わらず、ご希望に沿ったご対応ができず申し訳ございません。
お客様の大切なお荷物をお預かりさせていただくという点につきまして、再度社員教育を徹底させていただきます。

またその後のお電話対応により、ご不快な想いをおかけしたことにつきましても不徳の致すところでございます。
本来であれば、当日の状況を確認しこちらに不手際があったことをお伝えしお詫びをさせていただくべきでございました。大変申し訳ございません。
お客様のお気持ちにより沿ったご対応をさせていただけるよう、お電話での対応につきましても今一度教育を見直させていただきます。


ご体験された後味の悪い時間を取り戻すことは出来ませんが、
なにとぞ信頼回復の機会を与えていただきたく、
おかえりを心よりお待ち申し上げております。

本来であればご拝顔の上 お詫びを申し上げるべきところ、
甚だ略儀ながら、書中にてお詫び申し上げます。

末筆ではございますが、
miki4612様の益々のご清祥とご健康を心よりお祈り申し上げます。

THE LUIGANS - Spa & Resort -
Rooms Division Front Office Manager
今柳田 誠

この度は、ザ・ルイガンズ．スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回は、福岡の数あるホテルから当ホテルを選んで頂いたにもかかわらず、お客様にごゆっくりとお過ごしいただける空間を提供できず、またスタッフのサービスに関しても残念な思いをさせてしまいましたことスタッフ一同心からお詫び申し上げます。
今一度お客様へのサービスや、空間づくりに関してスタッフ一人一人が見直し精進して参ります。
今回はお忙しい中ご投稿ありがとうございます。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。

この度は、ザ・ルイガンズ～スパ＆リゾート～へご滞在賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
客室内の清掃に関しまして、早急に全室の確認を行い、
皆様に快適にお過ごし頂けるお部屋のご用意ができますよう、改善・修繕を行って参ります。
また、お食事の際のスタッフの対応につきまして、事実の確認を進め、
今一度全てのスタッフの再教育にあたり、皆様にご満足頂けるおもてなしを目指し、
邁進して参る所存でございます。
大変貴重なご意見を頂戴致しました事、心より感謝申し上げます。

時節柄、何卒ご自愛くださいませ。

フロントオフィス　佐々木　彩

このたびはこのたびはこの度はザ・ルイガンズ.　スパ＆リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ＳＰＡという表現が紛らわしく、実は日頃よりお客様からご質問をよくいただいております。
ご説明差し上げてご了解いただいている次第でございます。

せっかくの旅の目的の大部分がご期待と外れてしまい申し訳なく思っております。
しかしながらお部屋、食事、サ－ビス部分では
問題なくお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
また、ご機会がございましたら是非お待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

お食事に関しましては、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋に発生いたしました蟻により、ご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
害虫駆除につきましては、徹底した対策を行っておりますが、ご指摘いただいた点を改めて確認し、対策を強化してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

機会がございましたら、是非当館にお立ち寄りください。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントデスク　佐野

この度はザ・ルイガンズ.スパ＆リゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

クリスマスならではの快適なお時間と空間をご提供すべきところ、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

この度賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様にもっと心地よくお過ごし頂けますよう、施設、サービス面の改善とより一層の向上に努めてまいります。

またご機会がございましたら、是非ルイガンズへのお越しをお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

ルームスディヴィジョン　玉嵜