この度は、前回に引き続き、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。
4年ぶりのご宿泊誠にありがとうございます。プールサイドでお食事、ご家族旅行のイベントとして楽しんでいただけて大変嬉しく存じます。
今後も更に満喫して頂ける空間・お食事・サービスをご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ　佐野

この度は、前回に引き続き、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしできたようで良かったです。
朝食についてもご満足いただけて大変嬉しく存じます。
今後も更に満喫して頂ける空間・お食事・サービスをご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ　佐野

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

しかしながら、ご期待をお寄せいただいてご宿泊のご予約を頂いたにも関わらず、お部屋でのトラブル、そして、スタッフの対応についても配慮が行き届いておらず、チェックアウト時にもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

スタッフの教育を改めて徹底し、今回お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことがないようにスタッフ一同、お客様１組１組に対してのおもてなしやサービス向上に努めて参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
また機会がございましたら、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております

フロントデスク　釜堀

いつもザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思うのと同時に身が引き締まる思いでございます。

今後もすべてのお客様が快適に非日常的な空間をお過ごしいただけますよう、接客サービスの向上並びに空間作りに磨きをかけて参ります。

次回のご来館時にも、お子様と一緒に素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしいたします。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております

フロントデスク　釜堀

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。
お久しぶりなご宿泊ありがとうございます。天気にも恵まれたバーベキューで良かったです。
今後も更に満喫して頂ける空間・お食事・サービスをご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

フロントデスク　佐野

先日は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重な感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます 。
当ホテルのお部屋でのご滞在や鉄板焼ミディアム・レアでのお食事をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。

ただ、旅の締めくくりとなる最後のBBQで非常に残念なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
BBQ会場までのご案内、お食事中のスタッフの配慮、メニュー等のご説明不足、お客様にご指摘をいただくまで気付くことの出来なかったサイドメニューの不備等ホテルとして精一杯お客様をおもてなし出来なかったこと、その時のお客様のお気持ちを汲むと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

この度の頂いた内容を真摯に受け止め、今後の再発防止含め、お越しいただく全てのお客様へご満足いただけるご滞在が提供できますよう 、常にお客様を意識して行動すること、気配り、言葉遣い等教育を徹底し、サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。
スタッフ一同、精進して参りますので、またの機会をいただけますと幸甚に存じます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

THE LUIGANS Spa&Resort
フロントデスク　林　武尊

Thank you so much for staying with us.

The staff is pleased that you enjoyed the view from your room.

In addition to the rooms you stayed in this time, we also have rooms with balconies where you can directly feel the sea breeze.
If you have another opportunity, please consider that room as well.

We are look forward to seeing you again.

THE LUIGANS Spa&Resort
Takeru.Hayashi at the Front Desk

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、10年ぶりの再訪という特別な機会に当ホテルを選んでいただき、心より感謝申し上げます。

私たちは常にお客様に満足していただけるサービスを提供することを心掛けております。10年の間にも、お客様に快適なご滞在をお届けできるよう、施設やサービスの向上に努めてまいりました。今後もお客様の期待に応えるために、より一層の努力を重ねてまいります。

次回のご来館時にも、お客様に満足していただけるよう、心温まるおもてなしを提供いたします。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントデスク　今柳田

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

トライアスロンに合わせてのご宿泊ということでしたが、ご家族のみなさまも含めてお楽しみいただけとのこと大変嬉しく存じます。
館内でのご滞在から近隣施設もご一緒にお楽しみいただく中で、海の中道を満喫いただけたようですね。

トライアスロン後の更衣室や大浴場に関しましては、検討させていただき改善に努めさせていただきます、

シーズン毎にさまざまなイベントを行っており、夏にはBBQや野外シネマ、花火を開催しております。

今後も更に満喫して頂ける空間・お食事・サービスをご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。


フロントデスク　木原

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉とご意見をいただき、大変嬉しく思います。

まず、スタッフの対応に関して、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当ホテルはお客様に心地よく過ごしていただけるよう、温かみのある接客を心掛けております。
また、以前のご滞在でも部屋をグレードアップさせていただいたことについて、お喜びいただけたようで何よりです。

今回高層階のミニバー付きのお部屋で贅沢な時間をお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。

一方で、ご滞在されたお部屋に関して、いくつかのご意見をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ルイガンズダブルのお部屋に関して、お二人で利用する際に他のお部屋に比べて設備や家具の配置が異なるというご指摘をいただきました。
お部屋の写真をご確認いただいても、ソファが写っていなかったため誤解を招いてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
また、絨毯にシミのような箇所があったり、家具の数が一部不足していたことについても、改善が必要であると感じました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に務めて参ります。

夕食やルームサービス、朝食については、ご満足いただけたようで安心いたしました。
特にパスタがお好みに合っていただけたこと、とても嬉しく思います。
また、スタッフの笑顔やサービスのタイミングについてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

ただし、朝食に関しては、スープ用のお椀が見当たらず、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の動線が不便であったり、ゆったりとした朝食の雰囲気を味わっていただけなかったことについても、大変申し訳ございませんでした。
今後は改善を図り、より快適なご朝食を提供できるよう努めてまいります。

お客様のご期待に添えるよう、改善点を改めて確認し、より良い滞在を提供できるよう努力いたします。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またの機会にお会いできることを心よりお待ちしております。

フロントデスク　今柳田

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

ワンちゃんとご家族の皆様がご満足していただき大変嬉しく存じます。
久々の海の中道でのご滞在もごゆっくりできたようで良かったです。

今後も更に満喫して頂ける空間・お食事・サービスをご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

フロントデスク　佐野

この度は、前回に引き続き、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

この度はお子様とのご旅行を当ホテルでお楽しみいただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。
ただご朝食の白米に関しては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
白米の上から濡れた布を被せる、クオリティチェックの強化に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
スタッフ一同心より待ち申し上げております

この度は、前回に引き続き、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

DREAM DUSK outdoor LUNCHへのご参加ありがとうございます。
また、イベントのご利用も含めてお孫様とご満足いただけるご滞在であったこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。

ルイガンズではシーズごとに様々なイベントを行っております。
夏にはBBQや野外シネマ、花火を開催し、冬にはクリスマスイベントなど1年通してお楽しみいただけます。

また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
スタッフ一同心より待ち申し上げております

フロントスタッフ　釜堀

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

しかしながら、スパに関して残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お客様よりいただいたお言葉を真摯に受け止め、ご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、精進してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。

また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
スタッフ一同心より待ち申し上げております

フロントスタッフ　釜堀

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ベッドの対応に関しましてお客様のお役に立てたようで、安心しました。お客様のご要望にお応えできるよう、スタッフ一同、柔軟に対応しておりますので、また次回のご利用時にもお気軽にお申し付けくださいませ。

また立地に関しましてもお褒めの言葉、ありがとうございます。海の中道海浜公園へのアクセスが便利でしたとのこと、地理的な立地を活かした利便性を提供できたことを嬉しく思います。マリンワールドへのご訪問時にも、是非とも当館をご利用いただければ幸いです。

また、ルームサービスでの夕食が美味しかったとのお言葉、大変嬉しく思います。今後もお客様にご満足いただける料理を提供するよう、努めてまいります。

最後に、大浴場についてのご意見もありがとうございます。お客様にとって快適な空間を提供するために、より良いサービスを提供できるように努めてまいります。

お客様の貴重なご意見に基づいて、サービスの向上に取り組んでまいりますので、次回のご滞在も心よりお待ち申し上げております。またのご利用を心からお待ちしております。

フロントデスク　今柳田

この度は、お子様のお誕生日旅行で当ホテルにご宿泊いただき、心から感謝申し上げます。

当日はあいにくの雨でとても残念でしたが、マリンワールドはお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様の快適な滞在をサポートするため、私たちは細かな部分まで配慮しておりますので、
お褒めの言葉をいただけて、大変嬉しく存じます。

また、朝食に関しても最高とのお言葉をいただき、大変光栄です。
私たちは、お客様に満足いただけるよう、厳選されたメニューと美味しい料理を提供することに努めております。
お客様に喜んでいただけたことを知り、とても嬉しく思います。

次回のご利用においては、夏季にはプールや屋外での映画鑑賞、花火、バーベキューなど、
さまざまなアクティビティをお楽しみいただけるホテルですので、ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。

次回はぜひおむつの取れた頃にお子様とご一緒に当館の大浴場をご利用くださいませ。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、これからもサービス向上に努めてまいります。
次回のご来館時にも、お子様と一緒に素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしいたします。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
フロントデスク　今柳田

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

朝食時に明るい席でお食事をお楽しみいただきたいとのご希望をお伺いしたにも関わらず、
適切に対応できず、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

私共スタッフ一同はお客様のご要望に対して素早くかつ正確にお応えすることを重視しておりますが、
今回の件では明らかに誤った対応がありましたこと深くお詫び申し上げます。
このような事態が二度と生じないよう、スタッフ全員に再度研修と指導を行い、
より高品質なサービスを提供するために務めさせていただきます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今回の出来事から学び、サービスの向上に努めてまいります。
今後も更に満喫して頂ける空間・お食事・サービスをご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
フロントデスク　今柳田

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートに再訪いただき、誠にありがとうございます。

朝食のビュッフェがとくに気に入ってくださっているとのことで、大変嬉しく思います。

朝食ビュッフェは、滞在されるお客様のほとんどの方が召し上がっていただけるものなので、お客様の記憶に残る、美味しい朝食を提供したいと、日々、試行錯誤して、進化させているので、本当に嬉しい限りでございます。

今後ともお客様のご滞在がより良いものになるよう、スタッフ一同精進してまいります。

次回は、夏にお越しいただけるということで、スタッフ一同、心より待ち申し上げております。プールにシネマナイトなど、ぜひ、ルイガンズの夏を楽しんでくださいませ。

フロントデスク　山科

この度はドッグフレンドリープランにてご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます

お部屋や散歩できる環境など、わんちゃんにとっても快適にお過ごしいただけたということで、とても嬉しく思います。
また朝食に関しても、当館では、ブッフェでもお召し上がりできますし、テイクアウトボックスにてお取り頂き、外でわんちゃんとともに召し上がっていただくこともできるのですが、ご満足していただけたようで大変嬉しく思っております。

ご希望いただいた大浴場の入浴時間については、今後、検討させていただきます。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。

機会がございましたら、ぜひまた愛犬とともに、お越しいただけることをスタッフ一同、心より待ち申し上げております。

フロントデスク　山科

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

ホテル周辺の施設である水族館マリンワールドや国営公園海の中道海浜公園までは、徒歩5分で行けますので大変便利です。大浴場については貴重なご意見ありがとうございます。夏のシーズンになるとプールがオープンしたり、野外の大スクリーンで映画が観れるシネマナイトもございます。ぜひ機会がございましたら楽しみにお待ちくださいませ。


今後ともお客様のご滞在がより良いものになるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またの機会がございましたらスタッフ一同心より待ち申し上げております。

フロントデスク　佐野