お部屋も、ハイクラスなお部屋に紹介して頂き、もちろん料金もアップしたのですが、とても素敵なお部屋でした。しかし、大きいゴキブリが夜中に二匹もでて大変でした。TVの横に飲みかけの飲み物と化粧品を、置いていたら、朝起きたら、びっひりのアリで鳥肌が立ちました。チェックアウトの時に、その旨をスタッフの方にお伝えしましたら、一言だけ。。。
けして安くないお部屋、とても残念な悲しい気持ちな旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

８月２１日に利用しましたが最悪でした。
夜、上の階がうるさく「ドーン」と音が何回もしたので
フロントに苦情すると、すぐに音は無くなりますが
また直ぐに「ドーン」と音がしたので合計３回も苦情のＴＥＬをしました。
既に２３時になるのですがいまだに音が止まないので諦めました。
翌朝、チェックアウトする時に昨夜の件のお詫びがあると思いましたが
特に無くこちらから昨夜の話すると、やっとお詫びがあり呆れました。
高い宿泊代を払って泊まるのに、たった一組のマナーの悪さで
家族全員怒ってます！
終わり良ければ全て良し、のことばが有りますが
チェックアウト時にホテルから直ぐにお詫びがあればまだましだったのですが
社員教育を再度する必要がありますね！！
二度と泊まりません！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

三連休中に宿泊。チェックイン時に現金で支払った何とか税600円を、チェックアウト時にまた請求された。おまけにお部屋のトイレは前泊者の汚れが残ったまま。(すぐフロントに連絡して掃除してもらった。)部屋の電球は２つ切れていた。。朝食会場はレースのカーテン閉めたままで(おそらく外のプールの所があまりきれいでないから)雰囲気が暗く、他の方が使い終わったカトラリーなどもお客の見える所にかためて箱に入れてあり気分が良くなかった。何故こんなにレビューが良いのか不思議。。とんでもなく低いレベルの宿だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋のキーが使えなくなる不具合が４回続き何度も部屋とフロントの往復する羽目になりました。

他にも食事のミスオーダー、案内ミスと続きました。

ホテル内はスリッパで過ごせると聞いてレストランに行ったら靴に履き替えろとのこと、部屋に戻ればキーが空かずフロントに行って部屋に行ってもまた不具合。

鍵の不具合で大変な思いをしている客に通り一遍な案内
そのような人には案内ミスを認め足元は暗いしそのままどうぞというのが正しいのではないですか。

ホスピタリティがないですね。

それと、このような鍵の不具合が繁忙期集中したら、恐ろしくないですか？

ロケーションは抜群なのにサービスが残念すぎるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ルイガンズになってからほぼ毎年、年2～3回、家族で利用してます！
このホテルの素晴らしいところは、スタッフのサービス面も非常にレベルが高いんですが、何と言っても立地・ロケーションが本当に素晴らしいです。
天気に左右されますが、１日目は水族館とホテルでゆっくりして、２日目は朝から夕方まで海浜公園で遊びまくるというスタイルが我が家では定番化しています。
子供との思い出作りには、欠かせない存在のホテルなんです。
今回も娘がはじめて補助輪無しの自転車に一人で乗れるようになりました！(嬉)
あと何年子供たちとこのホテルに来れるかな…次回は、夏のサンシャインプール！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

４月27日に宿泊しました。ロケーションと部屋の雰囲気は良かったのですが、
チェックイン時に追加料金でグレードアップを勧めるれて、グレードアップして
上層階に行きましたが、上で結婚式の２次会をやっていたみたいで夜遅くまで
うるさく、次の日は朝６時前からドタドタ歩く音でゆっくり眠れませんでした。
食事は鉄板焼きのコースを食べましたがこちらもコースの最初の方は
料理も凝っていて美味しいと思ったのですがごはんを出すのを忘れられ、
アイスとコーヒーが出てきて、ごはんの前にアイスはちょっとと言うとコーヒーだけでも
出してしまおうとする店員にがっかり。その後待たされてガーリックライスは
出してもらいましたが一言も詫びることもなく、その前に食べた美味しかった物の
印象もただただ残念な食事と言う気持ちになりました。
ゆっくりできて良さそうなホテルだったのに残念でした。
グレードアップしなければ、うるさくなくて良かったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

フロントの対応は抜群に良かったけど、ランクアッフした部屋、ほこりっぽく、ウォシュレットは壊れているし、最低なのは、夕食、テーブル席は狭いばかりじゃなく、自分達よりかなり遅くテーブルに着いたグループが先に先に料理が来て自分達より先に帰って行った。何なのかと聞いたら、料理の内容が違うからって言われた、いやいやパスタ迄は同じ内容だった。ミスった事をあやまりも出来ない、最低なレストランだった。後で焼酎を持って謝りに来たけど、レストランのミスは言い訳しないでその場でアヤマレ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

荷物が重く疲れていたので、シャトルバス送迎とスパを目当てに宿泊を決めました。
ところがバスはなんと２時間に１本くらいしか運行されておらず、急ぐなら電車を使えと言われました。でも乗り換えがあるみたいだし、駅からも少し歩くようで、しかたなくカフェで時間を潰してバスを待ちました。バスでは中国人の子連れの団体客が騒いでいて更に疲れが増し、その上せっかくホテルに着いたのに、時間が遅くなったせいでスパの受付は終了…
がっかりするも、広くてきれいなお部屋で、アメニティもこっていたので、気を取り直して寛ぐことにしました。
が、ドタン、バタンという隣の部屋の音が夜中まで聞こえるのです。なんだか寝付けないままうつらうつらして、朝になった頃。まだ、６時代だというのに、隣の部屋から叫び声のような奇声が聞こえ始め、次第にエスカレートし、ギャーとかワーとか、ひどい音量で延々続くのです。まるで運動場で追いかけっこでもしているようなすごい騒ぎです。
あまりのことに、フロントに電話しましたが、子供が４人いるとかでその後も一向に収まらず、結局チェックアウトするまで騒音に悩まされ続けました。
頻繁にホテルには泊まりますが、生まれて初めての酷い一泊でした。疲れをいやすどころか、どっと疲れた上に寝不足になり、頭痛にもなりました。

どんなに設備のよいホテルでも、ホスピタリティー精神を持っていなければ何の意味もありません。リラクゼーションの意味を考えてください。
子供づれのお客さんがいるならば、部屋の配置を考えてください。また、チェックイン時に他の宿泊客にも配慮するような提案をすべきです。今まで泊ったリゾートホテルや高級旅館では、初めから小学生以下の子供は宿泊できない決まりになっていました。そういった決まりがないならば、せめて他の客に迷惑がかからないような手段をとるべきです。
シャトルバスにしても、大抵のホテルが20分に１本とか、電話したらマイクロですぐに迎えに来るとかですし、それが難しいならばまるで目玉商品のようにシャトルバス送迎をプラン名の先頭に付けないでください。誤解します。
しかも、たまらずフロントに電話したというのに、チェックアウトの時にはわびの一言もなしなんて。
疲れを癒したいとわざわざリゾートホテルを選択して泊ったのに、詐欺にあったような気分です。お金を返してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

二十年近く前から何度か訪れているお気に入りのホテルで、
スタッフの方々も素晴らしいと思います。
しかしながら今回はたいへん残念な思いをしました。

チェックイン後の入室時にとても暑いと感じたので、
空調システムを調節してもなんだか暑くなる一方です。

室温は27℃もあります。たまりかねてフロントに連絡したところ、
この時期は暖房の設定のみで冷房の変更は不可能とのこと・・・

数時間にはなんとか落ち着きましたが、私も同行者も全く暑がりではなく、五月に近い福岡でこの設定はちょっとあり得ないですね。

ただ部屋を変更できる旨をご提示いただいた点は
有り難いと思いました。
でも既に荷物は出しているし、さぁゆっくり寛ごうとしていた時だったので、面倒になり辞退させていただきました。

事前に閲覧していたルイガンズさんのオフィシャルHPにも”I am one of the customers.”「常に一人の顧客の立場として」の意気込みを掲げられていらっしゃいます。しかしながら今回について申し上げればホスピタリティ云々が感じられるものではなく、
リピートは微妙だと思われます。

辛口の意見になってしまいましたが、
何らかの参考なれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

８月１日より２泊しました。お部屋は新しい感じはしませんでしたが、広く清潔感はありました。ただサービス面に関しては不満だらけで、１泊23000円を出して泊まる価値はないと思いました。
まず、チェックインが３時からなのは分かりますが、ロビーにチェックイン待ちでお客が溢れかえっており、チェックインするまでかなり時間がかかりました。もう少し融通をきかせて１０分ほど前からチェックインさせてくれればいいのにと思いました。
また、夕食にＢＢＱを予約していたのですが、この予約の際の電話対応が最悪でした。担当者がいないので折り返しますと言われ、１日待ちましたが連絡無し。その後再度連絡をし、人数分頼まないといけないのかを尋ねると人数分は必ず頼んでくださいとのこと。しかし、当日行ってみると食べ放題ではないので、人数分頼む必要はないとのことでした。結果として頼まなくてよかったのですが、レストランの内容くらいスタッフに徹底させて欲しいです。何か尋ねても返答に時間がかかりすぎです。何でもかんでも折り返しますばかり・・・。
最後に和食の朝食は待たせすぎです。初日に和食の朝食をとろうとし、席に座った後に２０分ほど用意に時間がかかりますと言われました。最初に言ってよ！という感じで、その日は祖父母に我慢してもらい洋食のビュッフェにしました。２日目は和食の朝食にしてあげたくて、事前にレストランにまで行き８時１５分にすぐに食べれるようにセットしておいて欲しいと伝え、了解しましたとのことだったのですが、１５分になって行くと子供用のイス等はセットされていたものの料理は出てこず。１０分ほど待ったところで、『８時１５分に用意しておいて欲しいと伝えてあったのですが』と言ったところ、『そうなんですか？』の一言。料理が出てきたのは３５分で結局２０分間待たされました。その日の予定が詰まっていたので、この時点でかなり遅れが出てしまい本当に頭にきました。お料理も２０分も待った割りに普通でした。そもそもリゾート系のホテルで３世代で来る家族も多いのですから、洋食・和食で場所を別にしていることに問題があると思います。あの程度の和食で２０分も待たせるのであれば、和食も洋食と同じ場所でビュッフェタイプにすればいいのにと思います。最終日の朝がこのような感じだったので、本当に後味の悪い滞在となりました。

宿泊年月

2009年08月

プール目的で利用しましたが、男性スタッフの機嫌が悪いのか、目つき悪く顔を近づけられて何かありましたか？と言われ、不良に絡まれた様な気分でした。
レストランで食事しましたが、その男性スタッフが大声で叫んでいた為、足早に退席しました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

決してドッグフレンドリーではないです。今まで色々なドッグフレンドリーホテルにとまりましたが最悪です。ペットラゲージにいれての、バイキング不可(食事中は車のなかにいれて欲しいというお願いは理解不能でした)、お部屋の中のトイレシートはたった一枚、とにかく犬は迷惑なような雰囲気。なんでわざわざ天神でなく、博多でなく、ここを選んだ理由後悔してます。せっかく東京から来たのにと思うと、最悪なクリスマスです。二度ときません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

友人の披露宴参列のため家族(2歳と8ヶ月)で宿泊しました。まず披露宴参列のためにヘアセット等の対応可能か連絡したが新郎新婦を通してじゃないと予約ができないとのこと。そんな対応初めての経験。本人たちはただでさえ忙しい筈だから自分ごとは自分で対応しておきたいのに。結局新郎新婦に申し訳ないしキャンセル。当日は早めに到着しフロントへ、部屋への案内まで時間あるのはわかっているがチェックインだけさせてもらえればありがたいのに案内されず。忙しいのかこれ以上聞いてくれるなという雰囲気。。しばらく待ってたら後から来た人にチェックインの案内をされてて朝食の希望時間等を聴取。早いもの順なのは仕方ないが私たち家族が近くにいるとわかっていながら、我々はチェックインはできずに予定時間になってからチェックイン。当然朝食希望時間は残りの変な時間帯に。部屋で2歳の子供が勝手に電話をちょっと目を離した隙に使ってしまってフロントへ連絡。すぐに謝ったが、「他のお客様へのご迷惑になりますので以後本当にお気をつけください」と叱られた。正論だがホテルの宿泊してるお客さんへの対応としては言い方が非常に不愉快、子供育てたことない人がきっと対応したのでしょうが、社員教育ってされてるんでしょうかと思ってしまった。小さい子供づれには全然親身じゃないホテルなので小さいお子さん連れの方には本当にお勧めしません。もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

7/24に宿泊しました。
到着した時玄関にスタッフの少年達は3人もいたのに荷物を運ぶの手伝ってくれない、カートも言わないと持ってきてくれない！2年前位にいた30代の方は辞めたんだろうか？
フロントの前で名前呼んでたスタッフの女は何でそんなに冷たく感じが悪いんだろうか？
ホテル全体がエアコンが効いてなのが原因じゃなかろうか？
部屋まで荷物を運んでくれるフランス人の女性を見習えよ。
BBQも最悪でした！1000円でも食べね～よ。肉が硬くてアゴ痛。
朝ご飯は美味しかったです。
上に書いた4人の再教育お願いします。
大好きなホテルなのでまた行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

あまりにも、ホームページの写真と、実際の部屋のギャップに、ショックでした
また、追加料金を出して食べたモーニングも、さらだは、しなびている
種類なさすぎ、ドレッシング選べない
また、パンなどの、メインがなかなかこないので、フルーツを先に食べる始末
催促しないと、何も進まず、ガッカリです

アメニティも、あまりにも、質が悪いのでタクシーとばして、コンビニまで買いに行きました
館内のガラスきたなすぎです

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年07月

総合評価を１としましたのはホテルの配慮の無さに飽きれたからです。
団体客（10数名）と博多からホテルまでのシャトルバスで一緒になりました。まあ行きは仕方ないことかと思いますが、小さいバスでしたので満員でした。しかし、帰りは事前にその団体客に帰りの時間を聞き、時間をずらしてもらう、バスをもう１台用意する等の他の客への配慮が出来たと思います。それなのに何も準備をしていないものだからもちろん帰りのバスは補助席を全部使うほどの満席状態です。団体客以外の客はなにか肩身の狭い思いをしてもの凄いうるさい団体客のおしゃべりの中を帰りました。大きなスーツケースを持った方などはずっとその大きなスーツケースを抱えたまま乗っていました。
ホテル自体には何の不満もありませんでしたが、これではもう二度と泊まりたいとはおもいません。
それと余談ですが部屋は3000円でグレードアップして頂きバルコニー付きの広い部屋になり満足でしたが、後々考えると今までホテル側から部屋のグレードアップを言われお金を請求されたのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

前回の仕事での利用では大満足だったので、今回は両親を連れて行きましたがとても残念でした。

夕食を取ろうとすると、メインダイニングを除くレストランは予約や満席で不可といわれ、メインダイニングでの夕食になりましたが、席もソファー席のみとのことで４人で食事をするには狭かったです。テーブルの下には前の方が使った食器がいくつか落ちていたりとちょっと残念。
繁忙期で予約した方がいいぐらいであれば、前もって情報があればよかったです。レストランチケット付きプランを選んでいるので、案内があればより親切かと…。

朝食は２０００円にしてはがっかりでした。
味噌汁や湯豆腐、コーヒーなどが全てぬるかったです。周りで食事されていた方もあまりにひどいのではと不満を言っていました。
食事をずいぶん食べてから、オムレツ作れますが？と聞きにきたりとなんだか不満。

私の思い違いだったようですが、プランのレストランチケット付きというのは、一部屋につきということらしいです。一人ずつだと思っていました。どこかに「一部屋で３０００円分」という説明があったのでしょうか？どなたにも勘違いされないような書き方がしてあれば私のようにがっかりする人がでずに済むのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

昨年日帰りでBBQを利用した時とても素敵な雰囲気だったので、市内在住ですが初めて宿泊しました。が、正直ありえない体験をしました。

チェックイン後、部屋で授乳をしていると、知らない子供と男性が突然入ってきました。慌てて胸をかくしましたが、本当に恥ずかしかったです。主人と長男が外に遊びに行っていたので二重ロックをしていなかったからいけなかったのかもしれませんが、
チェックイン済みの部屋であることがフロントでわからなかったのでしょうか？それにベルは私たちを30分ほど前に案内してくれた方でしたが、同じ部屋に案内していることに気付かなかったのでしょうか？

謝罪の電話が１度ありましたが、今度は私たちの持っているカードキーが使えなくて部屋に入れなかったり・・と散々でした。
滞在中、誰かが入ってくるのではないかと全くくつろげませんでした。

今までいろんなホテルや旅館に宿泊しましたが、こんな経験は初めてでした。
これからは必ず二重ロックするようにしようと思いました。

宿泊年月

2009年08月