先日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

月によって違ってまいりますが、定期的に花火の打ち上げを行っております。
ザ・ルイガンズをお楽しみいただけるイベントのひとつでございます。

少し現実を離れて、のんびりとお過ごしになりたいときに
是非また遊びにいらして下さい。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

頂いていたご意見につきましては、今後の参考にさせて頂き、
より一層サービスの向上に努めてまいりたいと思います。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はザ・ルイガンズ.にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また2回目のご宿泊という事でございまして、本当にありがたく感じております。
非日常のメキシカンリゾートの雰囲気、お気に入りいただけましたようで大変嬉しく思っております。1階のラウンジでも夏になるとテラス席やプールサイドでお過ごしいただけたりと、とても開放感溢れた空間になり、スタッフも大変お薦めの場所でございます。

お食事の際には、お待たせする事が多くなってしまいまして申し訳なく思っております。
昨年も、との事ですのですぐにレストランの責任者に報告し、オペレーションの見直し、出来上がる時間の比較的早めのお料理のメニューへのオンリスト、お待たせしてしまった際のスタッフの心遣い等、もう一度改善できる点をスタッフ全員で話し合いたいと思います。
またカーテンのしみに関しても不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
すぐにしみ抜きを行ない、今現在では元通りの状態となっております。
貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございます。
今後もさらにお客様にご満足いただけるホテル創りを目指してスタッフ一同努めてまいります。
また来年もお会いできますことを心より楽しみにしております。


ザ・ルイガンズ. ルームスディヴィジョン

ザ・ルイガンズ.にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リラックス出来たとのお言葉、スタッフ一同大変喜んでおります。
デラックスタイプのお部屋は44平米と大変ゆったりした作りになっておりますので、ご家族でお越しのお客様でもご満足いただけるかと存じます。
朝食の料金に関しては現時点では変更が少し難しい状態でございますが、検討とさせていただきます。
またのご宿泊スタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ルイガンズ. ルームスディヴィジョン

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりおくつろぎいただけましたようで、大変うれしく思います。
ランチではビュッフェ以外にも和食や鉄板焼きなどのお食事をご用意しておりますので、
またいろんな味わいをお楽しみいただければと思います。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。

ザ・ルイガンズ. ルームスディヴィジョン

数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に関しまして、大変不快なご体験をなされましたこと、お詫び申し上げます。
わざわざご連絡いただきましたのに、何の対応もなされなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
すぐに客室管理担当と確認をし、今後このようなことのないように客室管理を行ってまいります。

また、万が一そのようなお言葉を頂いた際にも、お客様から頂いた言葉はすぐにスタッフ間で共有し、フロントスタッフが知らずお詫び申し上げることすらできなかった。というようなことのないよう、再度スタッフの教育にも努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

ザ・ルイガンズ．ルームスディヴィジョン

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
多くのお客様で賑わっておりましたが、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
今後もさらにお客様にリラックスしていただける空間創りにスタッフ一同努めてまいります。
またのご宿泊、心よりお待ちしております。

ザ・ルイガンズ. ルームスディヴィジョン

先日はザ・ルイガンズ.にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、こちらの至らぬ点により、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、まずはお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたフロントでの対応につきましては、ベルマン、フロントスタッフ等個々の役割分担を明確にさせると共に、お客様への館内のご説明をもう一度スタッフ全員で共有させていただきます。またお部屋への周辺施設のパンフレットや割引券の設置につきましては、客室の担当者と相談し、検討課題とさせていただきます。
この度お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、今後もサービスの向上に努めてまいります。
是非またのご宿泊、心よりお待ちしております。

ザ・ルイガンズ. ルームスディヴィジョン

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

「大変満足」というお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
しかしながら、滞在中に幾度かお客様にお気遣いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
どのような場面においてもお客様をお待たせする事のないようなスタッフの心配りを念頭に、今後もサービスの向上に努めさせていただきます。
是非またのご宿泊、心よりお待ちしております。

ザ・ルイガンズ．ルームスディヴィジョン

この度はザ・ルイガンズ.にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当日はグランドフロアへアップグレードさせていただきましたが、お部屋の内装、高層階ならではの景色はお気に入りいただけましたでしょうか。
また日頃の疲れを癒しに是非お越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ザ・ルイガンズ．ルームスディヴィジョン

この度は、ザ・ルイガンズ. スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

お食事の際、わさび抜きのご希望をお伺いしたにも関わらず、ご希望に反したご対応を差し上げたこと、誠に申し訳ございません。
より細やかなサービスを行えるよう、スタッフへの教育に尽力いたす所存です。

次回、ご利用いただく際には、ご満足いただけるよう、スタッフ一同精進いたします。
暑さも落ち着き、夜には涼しくなってまいりました。ご体調など崩されませぬようご自愛くださいませ。

フロントデスク　堤

この度は、ザ・ルイガンズ スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度は朝食時にご準備が行き届いていなく残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。どのお時間でも料理をしっかりと準備するように精進いたします。ホテルスタッフに関しては対応が良かったお褒めいただきスタッフ一同嬉しく思います。

またの機会ございましたらぜひルイガンズ.へお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロントオフィス　佐野　周之

この度は、ザ・ルイガンズ スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。
この度はフルコースでは残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。接客サービスに関しましてもご満足いただけない結果となり、重ねてお詫び申し上げます。今回、頂戴したご意見しっかり受け止めお客様のご期待に添えるようにスタッフ一同精進して参ります。またのお越しを心より、お待ち申し上げております。

ルームスディヴィジョン　佐野　周之

この度は、ザ・ルイガンズスパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのごゆっくりお寛ぎ頂くはずのご滞在を残念な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

大浴場のお子様にご利用については、県の条例に基づいて営業を行っておりますが、お客様のご不安がなくなるような衛生面の徹底と強化を行っていきます。

廊下での大声に関して、他のお客様へのご迷惑になる言動にはお声掛けし、ゆっくりお寛ぎいただける快適な空間をしっかりと提供していけるよう巡回の強化に努めて参ります。

ブランチに関して、お客様への配慮が行き届いておらず、ご不快な念を与えてしまい申し訳ありませんでした。
レストラン担当者にも報告させていただき今後このような事がないように努めていきます。

ご指摘いただいた点、私共の至らなかった点全て真摯に受け止め、今後このようなことのないようスタッフ一同精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。この度は、ご不快な思いをさせてしまったことを謹んでお詫び申し上げます。

ルームスディヴィジョン　釜堀　凌太

この度は、ザ・ルイガンズスパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お食事やご案内に関しての配慮が行き届いておらず、大切なご家族でのお時間に、ご不快な念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の朝食中での状況や対応についてレストラン担当者に報告させていただきました。

お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後はさらに心地よいサービスを提供できるよう、案内方法や朝食会場のオペレーションについても改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、また是非お越しいただけたらと思います。


ルームスディヴィジョン　釜堀　凌太

前回に引き続き、ザ・ルイガンズ スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お食事やご案内に関しての配慮が行き届いておらず、お客様にはご不快な念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お子様の食事内容に関しましては、レストラン担当者に報告させていただきました。
貴重なご意見としてお子様向けのメニューの見直しなどを行い、前向きに検討しております。

朝食時のご案内に関しても、こちらの把握不足やお客様とのコミュニケーションが行き届いておらず、結果的にご案内が遅れてしまい申し訳ございませんでした。
また、お皿の不足により快適にお過ごし頂ける空間をご用意できなかったことも含め、準備やスタッフの教育などのオペレーションについても改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様に頂いたお言葉をしっかりと受け止め、このようなことがないように今後もサービスの向上に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非お越しいただけたらと思います。


ルームスディヴィジョン　釜堀　凌太

この度は、ザ・ルイガンズ スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食時の印象やご滞在において不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

朝食時のバイキングですが、こちら感染対策をさらに徹底していき、お客様がご安心してお食事をしていただけるように努めていきます。

スタッフの印象に関して、こちらも今以上にお客様一人一人が今以上に満足していただけるようなサービスを提供するように精進して参ります。

貴重なお客さまのご意見ありがとうございます。

ぜひまたご利用していただける機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ルームスディヴィジョン　釜堀　凌太