ルイガンズになってからほぼ毎年、年2～3回、家族で利用してます！
このホテルの素晴らしいところは、スタッフのサービス面も非常にレベルが高いんですが、何と言っても立地・ロケーションが本当に素晴らしいです。
天気に左右されますが、１日目は水族館とホテルでゆっくりして、２日目は朝から夕方まで海浜公園で遊びまくるというスタイルが我が家では定番化しています。
子供との思い出作りには、欠かせない存在のホテルなんです。
今回も娘がはじめて補助輪無しの自転車に一人で乗れるようになりました！(嬉)
あと何年子供たちとこのホテルに来れるかな…次回は、夏のサンシャインプール！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

二十年近く前から何度か訪れているお気に入りのホテルで、
スタッフの方々も素晴らしいと思います。
しかしながら今回はたいへん残念な思いをしました。

チェックイン後の入室時にとても暑いと感じたので、
空調システムを調節してもなんだか暑くなる一方です。

室温は27℃もあります。たまりかねてフロントに連絡したところ、
この時期は暖房の設定のみで冷房の変更は不可能とのこと・・・

数時間にはなんとか落ち着きましたが、私も同行者も全く暑がりではなく、五月に近い福岡でこの設定はちょっとあり得ないですね。

ただ部屋を変更できる旨をご提示いただいた点は
有り難いと思いました。
でも既に荷物は出しているし、さぁゆっくり寛ごうとしていた時だったので、面倒になり辞退させていただきました。

事前に閲覧していたルイガンズさんのオフィシャルHPにも”I am one of the customers.”「常に一人の顧客の立場として」の意気込みを掲げられていらっしゃいます。しかしながら今回について申し上げればホスピタリティ云々が感じられるものではなく、
リピートは微妙だと思われます。

辛口の意見になってしまいましたが、
何らかの参考なれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

グランドスーペリアツイン（５、６Ｆ）、８月２７日～２９日の二泊三日、２人で７９，２８０円 (サービス料込・消費税込・朝食付き）を利用しました。以下、誹謗中傷になるといけないのですべて主観です（館内のみにコメント）。①部屋は広いですが洗面所ともに照明が暗く不便。②朝食バイキングは厨房とフロアの連携がやや悪く欠品あり。出てくるまで少し時間を要す（なお紅茶はぬるくキヌアは固い）。会場もキャパ不足か。メニューは英語メイン（下に日本語表示）で読み難い。ただ「玄海」の夕食（有料）は値段相応でサービス良。ここは満足です。③大浴場はあまり広くない。部屋に注意書きはあるが、おむつの取れていない乳児も入浴していたような（それと別に、衛生状態に気になることがありフロントに指摘しました）。乳幼児800円添い寝で誘客するなら家族風呂があると良いかも。④スタッフはみな若い（研修生かバイト？）。一生懸命でしたが少し気働きが不足か。⑤歯ブラシや男性用カミソリは安いビジネスホテルのようで興ざめ。⑥自分は、ラグジュアリ－というより温泉観光ホテルに宿泊した気がしましたし正直、この宿泊料の価値は感じませんでした。厳しくて済みませんが総合評価１とさせていただきます。※国内で海外旅行感を体験するなら便利なホテルかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋のキーが使えなくなる不具合が４回続き何度も部屋とフロントの往復する羽目になりました。

他にも食事のミスオーダー、案内ミスと続きました。

ホテル内はスリッパで過ごせると聞いてレストランに行ったら靴に履き替えろとのこと、部屋に戻ればキーが空かずフロントに行って部屋に行ってもまた不具合。

鍵の不具合で大変な思いをしている客に通り一遍な案内
そのような人には案内ミスを認め足元は暗いしそのままどうぞというのが正しいのではないですか。

ホスピタリティがないですね。

それと、このような鍵の不具合が繁忙期集中したら、恐ろしくないですか？

ロケーションは抜群なのにサービスが残念すぎるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

7/24に宿泊しました。
到着した時玄関にスタッフの少年達は3人もいたのに荷物を運ぶの手伝ってくれない、カートも言わないと持ってきてくれない！2年前位にいた30代の方は辞めたんだろうか？
フロントの前で名前呼んでたスタッフの女は何でそんなに冷たく感じが悪いんだろうか？
ホテル全体がエアコンが効いてなのが原因じゃなかろうか？
部屋まで荷物を運んでくれるフランス人の女性を見習えよ。
BBQも最悪でした！1000円でも食べね～よ。肉が硬くてアゴ痛。
朝ご飯は美味しかったです。
上に書いた4人の再教育お願いします。
大好きなホテルなのでまた行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

お部屋も、ハイクラスなお部屋に紹介して頂き、もちろん料金もアップしたのですが、とても素敵なお部屋でした。しかし、大きいゴキブリが夜中に二匹もでて大変でした。TVの横に飲みかけの飲み物と化粧品を、置いていたら、朝起きたら、びっひりのアリで鳥肌が立ちました。チェックアウトの時に、その旨をスタッフの方にお伝えしましたら、一言だけ。。。
けして安くないお部屋、とても残念な悲しい気持ちな旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

はじめて宿泊しましたが、2度目はないという感じです。フロントの方の対応は良かったため、当初は気持ちよく宿泊できると思っていましたが、部屋に入ってみるとがっかりしました。

浴室の清掃が十分に行われておらず、カビがそのまま。部屋の作りも安っぽく、部屋と洗面をつなぐドアは閉めるたびにドーンと大きな音を立てる始末。

一番がっかりしたのが、朝食のレストランのスタッフの対応です。女性スタッフは笑顔が素敵でしたが、男性スタッフは平気で客の前を横切って、どちらが客かわからないような対応。トイレの場所を聞いた時の「こっちは忙しいんですけど」のような態度。食事が終わっていないのに片付けて、客が帰ってきた時に気づいたのに、「大変失礼いたしました」の一言もなく、気づかなかったように装う態度。「お皿がないんですけど」と聞いている客に対して、「失礼しました」の一言もなく、面倒くさそうに持ってくる態度など、サービスのレベルは最低だと感じました。お客様に気持ちよく過ごしていただくサービスとは何かを、今一度考えられた方がよいと感じました。

もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

４月27日に宿泊しました。ロケーションと部屋の雰囲気は良かったのですが、
チェックイン時に追加料金でグレードアップを勧めるれて、グレードアップして
上層階に行きましたが、上で結婚式の２次会をやっていたみたいで夜遅くまで
うるさく、次の日は朝６時前からドタドタ歩く音でゆっくり眠れませんでした。
食事は鉄板焼きのコースを食べましたがこちらもコースの最初の方は
料理も凝っていて美味しいと思ったのですがごはんを出すのを忘れられ、
アイスとコーヒーが出てきて、ごはんの前にアイスはちょっとと言うとコーヒーだけでも
出してしまおうとする店員にがっかり。その後待たされてガーリックライスは
出してもらいましたが一言も詫びることもなく、その前に食べた美味しかった物の
印象もただただ残念な食事と言う気持ちになりました。
ゆっくりできて良さそうなホテルだったのに残念でした。
グレードアップしなければ、うるさくなくて良かったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

10月２９日に、宿泊しました。部屋、食事、サービス共、問題ないですが
私の先入観により、SPAと、名前が付けば、大浴場が、あると思い込んで
いました。旅の目的が、大浴場に、入って、ゆっくりするでしたので、
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

前回の仕事での利用では大満足だったので、今回は両親を連れて行きましたがとても残念でした。

夕食を取ろうとすると、メインダイニングを除くレストランは予約や満席で不可といわれ、メインダイニングでの夕食になりましたが、席もソファー席のみとのことで４人で食事をするには狭かったです。テーブルの下には前の方が使った食器がいくつか落ちていたりとちょっと残念。
繁忙期で予約した方がいいぐらいであれば、前もって情報があればよかったです。レストランチケット付きプランを選んでいるので、案内があればより親切かと…。

朝食は２０００円にしてはがっかりでした。
味噌汁や湯豆腐、コーヒーなどが全てぬるかったです。周りで食事されていた方もあまりにひどいのではと不満を言っていました。
食事をずいぶん食べてから、オムレツ作れますが？と聞きにきたりとなんだか不満。

私の思い違いだったようですが、プランのレストランチケット付きというのは、一部屋につきということらしいです。一人ずつだと思っていました。どこかに「一部屋で３０００円分」という説明があったのでしょうか？どなたにも勘違いされないような書き方がしてあれば私のようにがっかりする人がでずに済むのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

昨年日帰りでBBQを利用した時とても素敵な雰囲気だったので、市内在住ですが初めて宿泊しました。が、正直ありえない体験をしました。

チェックイン後、部屋で授乳をしていると、知らない子供と男性が突然入ってきました。慌てて胸をかくしましたが、本当に恥ずかしかったです。主人と長男が外に遊びに行っていたので二重ロックをしていなかったからいけなかったのかもしれませんが、
チェックイン済みの部屋であることがフロントでわからなかったのでしょうか？それにベルは私たちを30分ほど前に案内してくれた方でしたが、同じ部屋に案内していることに気付かなかったのでしょうか？

謝罪の電話が１度ありましたが、今度は私たちの持っているカードキーが使えなくて部屋に入れなかったり・・と散々でした。
滞在中、誰かが入ってくるのではないかと全くくつろげませんでした。

今までいろんなホテルや旅館に宿泊しましたが、こんな経験は初めてでした。
これからは必ず二重ロックするようにしようと思いました。

宿泊年月

2009年08月

８月１日より２泊しました。お部屋は新しい感じはしませんでしたが、広く清潔感はありました。ただサービス面に関しては不満だらけで、１泊23000円を出して泊まる価値はないと思いました。
まず、チェックインが３時からなのは分かりますが、ロビーにチェックイン待ちでお客が溢れかえっており、チェックインするまでかなり時間がかかりました。もう少し融通をきかせて１０分ほど前からチェックインさせてくれればいいのにと思いました。
また、夕食にＢＢＱを予約していたのですが、この予約の際の電話対応が最悪でした。担当者がいないので折り返しますと言われ、１日待ちましたが連絡無し。その後再度連絡をし、人数分頼まないといけないのかを尋ねると人数分は必ず頼んでくださいとのこと。しかし、当日行ってみると食べ放題ではないので、人数分頼む必要はないとのことでした。結果として頼まなくてよかったのですが、レストランの内容くらいスタッフに徹底させて欲しいです。何か尋ねても返答に時間がかかりすぎです。何でもかんでも折り返しますばかり・・・。
最後に和食の朝食は待たせすぎです。初日に和食の朝食をとろうとし、席に座った後に２０分ほど用意に時間がかかりますと言われました。最初に言ってよ！という感じで、その日は祖父母に我慢してもらい洋食のビュッフェにしました。２日目は和食の朝食にしてあげたくて、事前にレストランにまで行き８時１５分にすぐに食べれるようにセットしておいて欲しいと伝え、了解しましたとのことだったのですが、１５分になって行くと子供用のイス等はセットされていたものの料理は出てこず。１０分ほど待ったところで、『８時１５分に用意しておいて欲しいと伝えてあったのですが』と言ったところ、『そうなんですか？』の一言。料理が出てきたのは３５分で結局２０分間待たされました。その日の予定が詰まっていたので、この時点でかなり遅れが出てしまい本当に頭にきました。お料理も２０分も待った割りに普通でした。そもそもリゾート系のホテルで３世代で来る家族も多いのですから、洋食・和食で場所を別にしていることに問題があると思います。あの程度の和食で２０分も待たせるのであれば、和食も洋食と同じ場所でビュッフェタイプにすればいいのにと思います。最終日の朝がこのような感じだったので、本当に後味の悪い滞在となりました。

宿泊年月

2009年08月

プール目的で利用しましたが、男性スタッフの機嫌が悪いのか、目つき悪く顔を近づけられて何かありましたか？と言われ、不良に絡まれた様な気分でした。
レストランで食事しましたが、その男性スタッフが大声で叫んでいた為、足早に退席しました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

決してドッグフレンドリーではないです。今まで色々なドッグフレンドリーホテルにとまりましたが最悪です。ペットラゲージにいれての、バイキング不可(食事中は車のなかにいれて欲しいというお願いは理解不能でした)、お部屋の中のトイレシートはたった一枚、とにかく犬は迷惑なような雰囲気。なんでわざわざ天神でなく、博多でなく、ここを選んだ理由後悔してます。せっかく東京から来たのにと思うと、最悪なクリスマスです。二度ときません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

三連休中に宿泊。チェックイン時に現金で支払った何とか税600円を、チェックアウト時にまた請求された。おまけにお部屋のトイレは前泊者の汚れが残ったまま。(すぐフロントに連絡して掃除してもらった。)部屋の電球は２つ切れていた。。朝食会場はレースのカーテン閉めたままで(おそらく外のプールの所があまりきれいでないから)雰囲気が暗く、他の方が使い終わったカトラリーなどもお客の見える所にかためて箱に入れてあり気分が良くなかった。何故こんなにレビューが良いのか不思議。。とんでもなく低いレベルの宿だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

大人１人、低学年１人、幼児１人で宿泊しました
①外は真昼間で晴天なのに、ホテル内は薄暗い
②正面入口の両側のテーブルがとても汚い
薄暗くてもわかる位に埃が全面にたまっていた。子供が指で絵を書いていた
③子供用のカードキー
チェックイン時保護者への確認もなしにカードを選ばせ裏に名前を書かせていた
子供にきくと大人用と同じようにキーになるとのこと
滞在中、部屋から持ち出したか、落としてないか等余計な苦労が増えた
子供に言う前に保護者への説明・確認が必要では？
④チェックインの説明後、エレベーターの場所がわからずきくと、鼻で笑われた
⑤部屋が汚い
入った瞬間にカーテンに拳くらいの真っ黒なシミがあった
トイレのドアに飛び散った血がついていた。気持ち悪かった
⑥夜間もとにかくうるさい
２１時すぎに就寝しようとしたが隣部屋がとにかく騒がしく窓を叩いたり、壁を蹴ったりと暴れていた
２３時ごろ我慢できずフロントへ連絡すると「本当に隣の部屋なのか」「隣が寝られるのを待ってください」との事
その後夜中１時過ぎても、暴れる音と乳児の泣き声で寝れなかった
壁も薄いと思うが、静かに過ごしたい人には向いていない
⑧食物アレルギーの対応について
子供にアレルギーがあるためチェックイン時フロントにて確認
朝食メニューには入っていない、料理名の札にもアレルギー表記があるとの事
翌日、朝食会場に行くとたしかに札の下に記載はあるが
茶色っぽいものに同色系の文字で書いてあった。案の定照明が暗すぎて全くみえない
みえないものを表記していると言われても
何の意味もない。アレルギーをなんだと思ってるのか疑問です
⑧チェックアウト時の対応
昨晩の隣部屋の件をその後どうだったか位はきかれるかと思ったが
ノートパソコンをカタカタ打ちながら
口先だけでありがとうございました。と言われました
事前精算を済ませていたため、こちらにもう用も無いので
顔をみる必要も、手を止める必要も無かったんでしょうね
お金を払って疲れに行っただけでした

同じように残念な思いをする方がいないように事実を投稿しました

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年03月

子連れの訪問で残念なポイントがいくつかありましたので

同じ用途で使われる方の参考にと思い正確に記載いたします。

●サービス：
飛行機移動でしたので大きなスーツケースは
ヤマト運輸の「スーツケース往復便」で事前に送り、
帰宅時も返送用の袋と共に預けました。

しかし一向に自宅に荷物が戻らないため確認したところ
一時預かりと勘違いしホテルが保管したままでした。

大切な物もあったので
困っていることをお伝えしたところ

「何も言わずに預けられたので一時預かりだと思いそのまま預かっていました」

とこちらの責任の一点張り（最後まで謝罪は一言もなし）

私は出張が多くホテルをよく利用します。

一時預かりと誤解のないよう預ける際にまず

「荷物ですが」と一声かけ、

スタッフがフロントから出て荷物を目視できる位置まできたのを確認した後、

返送用の袋を指差し、

「袋をここにかけておいてと言われたのですが、これでいいですか？」

と言いながら預けました。

スタッフが「わかりました」という表情で頷きながら受け取ったので

「わかってくれている」と感じ預けました。

本当に私は無言で預けましたか？

それとも、一時預かりだと思い込んで私の言動をあまり確認せず受け取りましたか？

地方ホテルなので荷物の配送は少なからずあると思います。

「一時預かりでよろしいですか？」

と確認はしないのでしょうか？

これまで多くのホテルで同じように荷物配送をしていますが、
他のホテルは全てきちんと確認をいただいております。

滞在中は気持ちよく対応いただき満足しておりましたが、

自分の責任だと認めたくない1人のスタッフのせいで
悪い思い出になりました。


●立地

静かな環境ですが周囲には何もありません。
ホテル以外の地元のレストランを楽しみたい場合は遠出になります。


●部屋：グランドデラックスツイン 5-6F 44平米

ビジネスホテルばりのサイズのユニットバスでした。
暑い日でしたが空調の選択肢が暖房しかなく
部屋が暑すぎてほぼ外で過ごしました。

アクティビティもリゾートホテルの割に少なく
子供が参加できるものはありませんでした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

フロントの対応は抜群に良かったけど、ランクアッフした部屋、ほこりっぽく、ウォシュレットは壊れているし、最低なのは、夕食、テーブル席は狭いばかりじゃなく、自分達よりかなり遅くテーブルに着いたグループが先に先に料理が来て自分達より先に帰って行った。何なのかと聞いたら、料理の内容が違うからって言われた、いやいやパスタ迄は同じ内容だった。ミスった事をあやまりも出来ない、最低なレストランだった。後で焼酎を持って謝りに来たけど、レストランのミスは言い訳しないでその場でアヤマレ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

８月２１日に利用しましたが最悪でした。
夜、上の階がうるさく「ドーン」と音が何回もしたので
フロントに苦情すると、すぐに音は無くなりますが
また直ぐに「ドーン」と音がしたので合計３回も苦情のＴＥＬをしました。
既に２３時になるのですがいまだに音が止まないので諦めました。
翌朝、チェックアウトする時に昨夜の件のお詫びがあると思いましたが
特に無くこちらから昨夜の話すると、やっとお詫びがあり呆れました。
高い宿泊代を払って泊まるのに、たった一組のマナーの悪さで
家族全員怒ってます！
終わり良ければ全て良し、のことばが有りますが
チェックアウト時にホテルから直ぐにお詫びがあればまだましだったのですが
社員教育を再度する必要がありますね！！
二度と泊まりません！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月