このたびは、軽井沢浅間プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。

禁煙ルームにつきましては、全８１室に対し２３室と２８．４％が禁煙フロアを含む、禁煙ルーム（バルコニーを含む）となっております。
バルコニーがあるが故に、上下の設定は今後の検討事項とさせていただきます。

ご朝食につきましては、お野菜のほとんどは地元のお野菜を使用しており、サラダやポトフなどご好評いただいております。

当ホテルのお客さまは、約６割はゴルフをせずゆっくりとお過ごしいただくお客さまとなっております。
今後も、皆さまに喜んでいただけるホテルとなるよう努力してまいりたいと存じます。

このたびは貴重なご意見を頂戴し誠に、ありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊リーダー　　菅原　元

過日は軽井沢 浅間プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
水彩画のペンにつきましては再度お探しいたしましたが現状も見つかっておりません。
紛失物につきましては通常は見つかった場合のみご連絡をさせていただいております。
見つからなかった場合はご連絡をしておりません。
スタッフからのご案内が足りず、ご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客さまからのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員で反省いたしますとともに、
再度社員教育を徹底し、お客さまから喜ばれるホテルを目指し精進して参る所存でございます。

平素は軽井沢 浅間プリンスホテルをご愛好賜り、
その折のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
温泉施設の利用料金につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。利用料金につきましてはプラン詳細に明記させていただいておりますが、頂戴いたしましたご意見を社内で共有、参考にさせていただきWebページの改善に努めてまいりたいと存じます。今後ともお客さまの声を第一とし、サービスの更なる向上にスタッフ一同、誠心誠意努めてまいる所存でございます。
また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、軽井沢浅間プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご意見を賜り重ねてお礼申しあげます。
この度は、スタッフの応対が至らず、残念なお気持ちにさせてしまった点につきまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたスタッフの対応が悪く感じられたという件に関しましては、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。今回の件に関しましてはスタッフ全員に共有いたしました。軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。また、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備と、併せて社員への指導と教育を進めて参ります。
これからもお客さまのお声を大切に、きめ細かいサービスの向上に努め、より快適なお時間の提供を目指してまいります。引き続き軽井沢浅間プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

軽井沢浅間プリンスホテル　料飲リーダー　清宮　由久

過日は、軽井沢浅間プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご多用の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたことを重ねてお礼申しあげます。
この度はスタッフの応対が至らず、残念なお気持ちにさせてしまった点につきまして誠に申し訳ございませんでした。基本的なことから再度指導徹底し、お客さまに快適にご利用いただけますようサービス向上に努めて参ります。
皆様に愛されるホテルを目指して参りますので、引き続き、軽井沢浅間プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
気温の高い日が続きますが、どうぞご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館をスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。

軽井沢浅間プリンスホテル　料飲リーダー　清宮　由久

過日は、軽井沢浅間プリンスホテにご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
この度は、お料理の提供やワインについて、ご不快な思いをさせていましたこと心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきましたメニューの再確認もせずに、しかも誤った料理を提供してしまったこと弁解の余地もございません。
また、ワインの提供についてサービスが行き届かず大変申しわけございませんでした。
今回の件につきましては、担当したスタッフはもとより、スタッフ全員で共有し、責任者として指導、教育を進めてまいります。
ご意見、ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるように努力して参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


軽井沢浅間プリンスホテル　料飲リーダー　清宮　由久

このたびは軽井沢浅間プリンスホテル・浅間ゴルフコースをご利用いただき誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり大変申しわけございません。

お部屋のメッセージカードにつきましては、大変お恥ずかしい限りでございます。
清掃およびチェックにて漏れてしまいました。お詫び申しあげます。

ご夕食につきましては、コース料理のほかにも、ピザやパスタ・お肉・お魚料理のアラカルトもご用意しております。次回はぜひご利用くださいませ。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊リーダー　　菅原　元

過日は、軽井沢 浅間プリンスホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、スタッフの対応で大変ご不快な思いをおかけいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

コミュニケーションの壁を超えるべく、日々精進しておりますが、
ご満足いただける接客に至らなかった事は、貴重なご意見として引き続き取り組んでまいります。

今後は、快適にご満足にお過ごしいただけるようにスタッフ一同、引き続き一層の努力をする
所存でございます。

またのご旅行の候補地に、ぜひお選びいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

過日は軽井沢 浅間プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

この度は、軽井沢浅間プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ごゆっくりご滞在いただけましたでしょうか？
今後、新緑が一層進み、軽井沢は新緑～紅葉と四季折々の風情をお楽しみいただけます。

ぜひ、また違った季節にもお出かけくださいませ。
ご利用ありがとうございました。

宿泊リーダー 菅原 元

この度は軽井沢浅間プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
エアコンの調整につきましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。お部屋が暑かったのでしょうか？当館は一斉空調となっており、冷房または暖房のいずれかのみの設定となっております。この時期は暖房のみの空調となっておりました。
また、レンタサイクルの割引に関しては軽井沢プリンスホテルの宿泊者につきましても割引料金がございませんが、テニスコートなどは同様の割引にてご案内させていただいております。
あわせて、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
今後もホテル間の連携を密にし、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

宿泊リーダー　菅原　元

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当日は、あいにくのお天気となり浅間山を望むことができませんでしたが、ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。

ご指摘いただきましたご朝食につきましては、お土産としても大人気の軽井沢産のフルーツトマトをはじめ、レタス、キャベツ、ズッキーニなどほとんどの食材が地元の野菜を使用しております。

以前はウインナーだけ出していたものも、地元のキャベツやジャガイモなどポトフ風に高原野菜を楽しんでいただいております。
今後もさらに、美味しく朝食を楽しんでいただけますよう努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊リーダー　菅原　元

この度は軽井沢浅間プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

当日は生憎のお天気で、自慢の浅間山の眺めも望めませんでしたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
立地の関係上、客室にインターネットの整備ができておらずご迷惑をお掛けいたしましたが、会議室が空いている場合はご利用いただいております。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊リーダー　　菅原　元

この度は、軽井沢浅間プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

当日はお天気にも恵まれ、当ホテルならではのガーデンコンサートをお楽しみいただけたのではないでしょうか？
９月にもクラシックコンサートを予定しております。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊リーダー　　　菅原　元

この度は、軽井沢浅間プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルの立地上、客室での通信ができずにご迷惑をおかけしました。

あいにくのお天気ではございましたが、ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
次回は、お部屋のバルコニーから雄大な浅間山を望むことができますよう、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊リーダー　菅原　元