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総合2
投稿者さんの 壱岐リトリート海里村上 ｂｙ温故知新 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月29日 04:12:55
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コストとサービスのバランスに疑問が残る宿泊施設であると感じました。期待値が高かった分残念な気持ちになりました。
一泊目はスイート、二泊目はプレミアム和洋室に泊まらせて頂きましたが、どちらのお部屋も欠損がありました。スイートのお部屋は浴室にヒビがあり、プレミアム和洋室のお部屋はエアコンのルーバーが無く、風向きの調整が出来ませんでした。浴室のヒビは浴室としての機能が失われている訳ではないのでいいのですが、エアコンのルーバーは致命的でした。せめて事前に説明が欲しかったところです。
子どもの食事に関しても提供が遅く、ソムリエの方もお酒が空になってしばらく時間が空いてから説明に来られる等テンポに違和感があり人員不足を感じるサービスでした。もちろん丁寧に対応して下さった方も多く、また、お部屋の移動などもスムーズに計画してくださって嬉しく感じる場面もありました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】 粋 - iki -
- ご利用のお部屋
- 【プレミアム和洋室 源泉オーシャン露天 【82平米】】
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投稿者さんの 壱岐リトリート海里村上 ｂｙ温故知新 のクチコミ
料理は大満足でしたが、初日の夜にジムで可変式ダンベルを持ち上げたところ壊れていたのか落ちるはずのないプレートが右足の甲に落下。内出血と痛みがひかないので４日後の本日（写真３枚目）に整形外科にてレントゲンを撮り骨に異常はありませんでしたが、受傷時と２日目に心配のお言葉はありましたが滞在時には氷枕と湿布を数枚頂いたのみ。チェックアウト時のスタッフお二人でのお見送りの際にも特段心配するお言葉もなく残念な気持ちになりました。こちらのミスではない宿側の過失の対応（後日、怪我の具合を確認する等）をきちんとされた方が良いかと思います。とにかく骨折していなくて良かったです。
【20230802追記】全然クチコミを確認されていないようです。
「ご意見をご参考にさせていただきまして今後に生かしてまいります。」という過去のクチコミへの返信の対応も期待できそうにありません。
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この度は壱岐リトリート海里村上に御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は当館の管理不足により、お怪我をさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
その後お怪我の具合はいかがでしょうか。
またその後の当館の対応にも不快な思いと不信感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お料理にご満足いただきましたのに当館の対応が疎かになり重ねてお詫びもうしあげます。
いただいた貴重なお言葉をもとにお客様に安全・安心にご宿泊頂けますようにオペレーション、施設管理等再度見直し、今後このような事がない様、スタッフ一同精進して参ります。
ご多用のなか口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
壱岐リトリート海里村上
門野 亜衣美