このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですね！お褒めのお言葉に加え貴重なご意見まで頂戴し、深く御礼申し上げます。
レストランにつきましては、担当の責任者に報告致しまして、二度とこの様な事の無いようにチェックをし、改善して参りたいと存じます。
これからも初心を忘れずにいらっしゃるお客様一人一人に喜んでいただけるサービスを目指して参りたいと存じます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、新潟にお越しの際はホテルディアモント新潟西を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですね！当ホテルは大浴場と岩盤浴が売りでございます。ご宿泊のお客様には館内でゆっくりと大浴場や岩盤浴を利用して頂いて、日頃の疲れを癒して頂きたいと思います。これからも一人一人のお客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう、お客様の視点に立ったサービスを心掛けて参りたいと存じます。尚、当ホテルは２４時間外気を客室に取り入れている為に窓が開かないようになっております！また機会がございましたホテルディアモント新潟西へお立ち寄り下さいませ。お忙しい中ご投稿有難うございました。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
チェックアウトの際に、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がいらっしゃった際には、フロント全員でご挨拶するという、接客の基本中の基本の事が出来てなく、深く反省しております。
今後このような失礼が二度と無いよう、スタッフ全員に指導を徹底して参ります。

尚、テレビの件でございますが、「３２Ｖ」サイズの大型液晶ＴＶの為、地上アナログ放送や、映画チャンネル等はアナログで受信している為、画像が粗くなってしまいます。
（地上デジタル等、デジタルで受信しているチャンネルは鮮明でございます。）

またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

いつも、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
大雪で、駐車場の除雪が間に合わず、ご不便をお掛けしまして失礼いたしました。

大雪で、お車が出庫しづらい場合は、フロントにお声を掛けていただければ、可能な限りお手伝いさせていただきます。
また、数に限りはございますが、貸出用の「スコップ」や「雪落し棒」もございます。

お客様のご期待に添えますよう、より一層の努力して参ります。

この度は、数多くある中からホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。ご宿泊中はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか！？当ホテルの売りは大浴場と岩盤浴なんですよ！！ε=((ノ^∀^*)ノ営業時間も長いので、夜遅くに到着されてもゆっくりと寛げますよ☆（ただし24：00までの受付ですのでお気を付け下さいね♪）ビジネスやプライベートでいらっしゃるお客様には館内でゆっくりお寛ぎいただき次の日へ向かうパワーを養って頂きたいとおもいます！大浴場＆岩盤浴＆マッサージチェアのトリプルでご利用されますと疲れも一気に吹っ飛び癒されますよ～☆これからもお客様に満足していただけるよう価格＆内容ともに充実した魅力的なプランをご用意して参ります。また、機会がありましたら是非ともお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

いつも、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきまして、ありがとうございます。
換気扇の件、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
またのご利用お待ち申し上げております。

同じ内容のクチコミにて、下記にてご返答させていただきました。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。

コップの汚れは、１泊目でしょうか？１泊目であれば清掃の不備であり、大変申し訳ございませんでした。
尚、連泊の場合の清掃は、チェックアウト清掃と異なりますので、以下の通りご案内申し上げます。
基本的に、ゴミ箱の中のゴミ以外は、お客様にとって必要な物か、不要な物かの判断が難しいので、そのままにしておきます。
例えば、コップの中に飲みかけの水と思ったら、コンタクトレンズが入っていた、と言うケースも実際にありました。
このような理由から、飲みかけのコップや、歯ブラシの入っているコップ、机の上の空き缶等も、そのまま残しておきます。
（例外として、完全に空のコップに関しては、新しいコップと交換します。）
また、お荷物、備品類も、連泊清掃の場合は、できるだけ動かさないようにしております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきましてありがとうございます。
たくさんの、貴重なご感想・情報を頂戴し感謝しております。
「味美小新店」様、さっそくお客様にオススメしたいと思っております。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきありがとうございました。
大浴場での高校生の件、大変申し訳ございませんでした。
「トキめき新潟国体」でご宿泊の高校生かと思われます。
引率の先生も何名かいらっしゃり、国体に出場されるくらいの方なので、最低限のマナーは守れると思っておりました。
今後、学生団体受け入れの際は、特に注意して参ります。
また、エアコンの臭いの件は、客室入り口天井の「外気口」を空けて、外気を導入し換気を改善いたしました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
エアコンの臭いの件、大変申し訳ございませんでした。
早速、点検致しましたが、今のところ、そのような臭いは確認できませんでした。
フィルター清掃など定期的な点検の際に、臭いのチェックも注意して参ります。
たくさんの貴重なご意見・ご感想を頂戴し、感謝しております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
岩盤浴が、ご期待に添えなかったご様子で残念でございます。
「本格的なものでない」とのご指摘は、開業以来初めてのことで、多くのお客様に、ご好評をいただいている、当ホテル自慢の岩盤浴なだけに、気になっております。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
ベットの並びがご希望に添えず、また、お客様を不愉快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ツインルームの３名様利用に関しましては１台エキストラベットをセットいたします。
お部屋のスペースの関係上、３台ベットを並べることは不可能ですので、エキストラベットは通常のベットにて対して横向きとなります。
ベットの配置は、お客様のご希望で変更できるものではございませんが、どのようなベットの配置がご希望でしたでしょうか？
当ホテルでは、お子様連れの多くのお客様にご利用いただいておりますが、ベットの並びに関しましては、初めての貴重なご意見で、今後の参考にさせていただきたいと存じます。

尚、コンビニ券に関しましては、プラン特典に表記の通り「１室につき１枚」でございます。

次回は、ご満足いただけますよう、より一層のサービス向上・改善を心掛けて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。