この度はホテル丸忠CLASSICOにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

小物にホコリが付いてた事や壊れて使用できないもが置いてあったという事で大変ご迷惑をお掛け致しました。

チェック体制を強化して再発防止に努めて参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は、ホテル丸忠CLASSICOにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロント対応にてお客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

急なトラブルでも瞬時に対応できるよう態勢を整えて参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

確認させて頂きましたが、煙草の臭いとは明らかに違う悪臭については分かりかねました。

ご利用いただいたのは喫煙のお部屋でしたので、煙草の臭いはどうしてもしてしまいます。

定期的に壁紙やカーテン、お布団の交換はさせて頂いておりますが、至らなかった事、深くお詫び申し上げます。

また、この度お客様にご利用頂いたお部屋のエアコンは先月にクリーニングを行ったばかりの部屋でした。

カビの臭いは確認がとれませんでしたが、再度クリーニングを行わせて頂きます。

ゴキブリの件、大変申し訳ございません。

より確実なゴキブリ対策を検討させて頂きます。

この度はご利用誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。


①クレジットカードの件
プラン詳細にも『現金特価』と記載がございます。
プラン内容をご確認頂き、ご理解の上ご利用頂ければ幸いです。

②駅からの距離（立地）
最寄り駅の南千住駅からは徒歩７分から１０分程とご足労をお掛けいたしております。
　
③最寄のコンビニや飲食店について
ローソンまで徒歩１分
セブンイレブンまで徒歩２分
その他飲食店については南千住駅周辺に多くございます。

④畳の臭いについて
当ホテルでは定期的に畳の交換を行わせて頂いております。
本物の藺草を使用した物をご用意させて頂いておりますので
畳独特の臭いは致します。
和室か洋室か、楽天トラベル様で販売させて頂いているプランに
つきましては、お部屋タイプの指定が出来ない旨記載をさせて
いただいております。
どうしても畳が苦手との事でしたら、直接の電話予約か
弊社HPからのご予約をご検討頂ければ幸いです。

⑤空気清浄機について
恐れいります。廊下のみのご用意です。

⑥周辺の建物について
周辺には当館同様の宿泊施設が数多くございます。
お客様にご利用頂いたお部屋に面した建物も同様の宿泊施設でございます。
まる見えとならない様、遮光性の高いカーテンをご用意させていただいております。
５階以上のフロアであれば隣接する建物は無い為、気にならないと思いますが、
この度ご利用頂いたお部屋は４階だったため、ご不便をお掛け致しました。
　
⑦シャワールームについて
誠に恐れ入ります。
今後リニューアル時の改善点として検討させて頂きます。

⑧スタッフについて
あまり良い印象ではないとの事で、お詫び申し上げます。
どの様な応接に良い印象を受けなかったのか、詳しく教えて頂けると大変参考になります。

⑨トイレ、洗面所の共同利用について
プラン内容にてご案内をさせて頂いております。
ご理解の上のご利用をお願い致します。

お客様に快適にお過ごし頂けなかった事を真摯に受け止め、
今後の改善にお客様の声を参考にさせて頂きます。

ご利用、誠にありがとうございました。

この度は『ホテル丸忠classico』にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ベッドの件、早急に確認し対応させて頂きます。
ご指摘頂き誠にありがとうございます。

「ホテルのコンセプトとして、あえて気さくさや、アットホーム感を廃している」との弊社からのコメントについてですが、２０１１年２月２４日当時の担当者が確かにその様にご返事させて頂いているのを私も確認させていたただきました。

私は昨年より新たに担当を勤めさせて頂いております。
副支配人の原と申します。
私が新たに考え目標と据えさせているコンセプトは、
『全てのお客様に気持ちよくご宿泊いただく事』です。
多種多様なお客様がご利用になるホテル業に勤める者として、多様なお客様のご要望に全従業員が真摯に応接出来るホテルになれる様日々努力させて頂いております。

『あえて気さくさや、アットホーム感を廃している』
このコンセプトには私自身共感出来ず。
現在はこちらのコンセプトを目標にはしておりません。

きさくさやアットホームさを求めておられるお客様もいらっしゃいます。
近すぎず遠すぎずといった応接を求められるお客様もいらっしゃいます。
多種多様なお客様のそれぞれのご要望にお答え出来る様、全従業員と日々精進させて頂きます！

こんな事を申し上げるのは、言い訳がましい事だとは理解しておりますが、あえて言葉にさせて下さい。
ホテル丸忠にはおもてなしの精神を持った素晴らしいスタッフが確実に在籍しております。
しかしながらお客様にとっては応接を担当したスタッフが丸忠の代表者となり今回の様に一部お客様に不満感を与えてしまう従業員がいる事も真摯に受け止めさせて頂きます。
該当従業員を含む全ての従業員と今回のお客様のご投稿に真摯に向き合わせて頂き、改善に努めさせていただきます。

いつも利用されているホテルが満室で宿泊できなかった場合は、今一度当ホテルへ足をお運び頂ければ幸いです。

お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度も『ホテル丸忠CLASSICO』にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

お客様の御気に召されなかった様で、申し訳御座いませんでした。

３年前にも同じツインタイプのお部屋をご利用頂いていたのに、今回初回利用の様な内容のご投稿をいただいたのは何故でしょうか？

当ホテルの詳細や立地もご存知だったはずではありませんか？

誤解の無い様に改めさせて頂きますが、当ホテルは全部屋男女共同ではございません。
女性専用のフロアもご用意しております。

この度はホテル丸忠ＣＬＡＳＳＩＣＯをご利用頂き誠にありがとうございます。

大変失礼いたしました。
お客様からのご予約の確認に時間がかかりまして申し訳ございませんでした。
客様が楽天トラベルへのご予約が確定いたしましても回線などの混みあいで当ホテルへの通知が遅れることがございます。
対応が遅れましたことを重ねてお詫びいたします。

お客さまの次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ありがとうございます。