この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご指摘まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

頂いたお言葉の通り、私どもの案内不足以外の何物でもございません。
本当に申し訳ございませんでした。

「快適なお部屋」を維持するため、約1ケ月に一度 窓ガラス清掃を実施しております。
スタッフにとって「いつもの作業」となってしまった事が、このような状況をまねいたと深く反省しております。

自分たちとっては「いつもの作業」であっても、お客様にとっては「初めてのこと」であることを肝に銘じ、今後のサービスの在り方を検討してまいりたいと思います。