この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、数々の不備があった点を心よりお詫び申し上げます。

まず、シュノーケリングについて確認いたしました。
通常のツアーに含まれているポイントと追加料金が発生するポイントが
あり、その説明がきちんとされていなかったため、お客様にご迷惑を
お掛けしたものと思われます。

向かえのサポートや持参するものなどの説明も、これを機にきちんと
案内をするように改善してまいります。

お客様への配慮の無さが、このような取り返しのつかないミスにつながること
を肝に銘じ、今後の業務に細心の注意を払い臨みます。

折角のご旅行を不愉快なものとしてしまい、本当に申し訳ございませんでした
。