この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しいところ、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋の臭気や扉などの件では、ご満足いただけるお部屋をご用意できず、本
当に申し訳ございません。
毎日の清掃時におけるルーム点検が、快適なご宿泊を提供するための第一歩で
あるという意識が低下していることが原因だと感じます。
清掃スタッフのみならず、フロントスタッフも含めた全員でミーティングを行
い、意識の徹底を図ってまいります。

予約の件は、私どもの説明不足で不愉快な気持ちにさせてしまい、重ねてお詫
び申し上げます。
お選びいただいた「45日前早割りプラン」は、予約システムの都合上45日前を過
ぎるとWeb上では「変更・取消」が出来なくなります。
その際は、ホテルに直接ご連絡をいただければ、こちらで操作をさせていただ
いているのですが、ご案内が不十分であったため、このようなことになってし
まいました。
今後は、判りやすい説明文を追加し、誤解を招かないように改善してまります
。

折角のご旅行が、私どもの至らなさで台無しになってしまい、本当に申し訳ござ
いません。
心よりお詫び申し上げると共に、今後の再発防止に全力を注いでまいります。

ホテルの原点に立ち返る貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございま
した。