huanxi687様

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しいところご感想まで頂き、重ねて御礼申し上げます。

深夜のお隣の客室からの三線や歌声等で、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした
快適なお客様のご滞在を常に提供できますよう、客室階の巡回頻度の増加等、検討致します。

併せて、スタッフのたばこ臭でもご気分を害されたことをお詫びいたします。たばこをお吸いになられないお客様のことも、常に意識し、心地の良い対応、グルーミングを再度徹底いたします。

次回の huanxi687様のご来館をお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しい時間を割いて御投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件に関しましては、少しでも「良いお部屋を」と思いご用意させてい
ただいたのですが、結果としてお客様の意にそぐわない物を提供する事となっ
てしまい、誠に申し訳ございません。

今後はお客様が何をお求めなのかを十分に吟味し、ホテル側の価値観を
押し付けることの無い様に注意してまいります。

年頭に貴重な教訓を頂き、改めて感謝申し上げます。

次回、ご宿泊の機会には、ご希望に添ったお部屋をご用意できるように努力い
たしますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

1122anさん　様

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
お時間を頂きまして、ご感想までお寄せいただき
重ねてお礼申し上げます。

お部屋で、ダニに足を？まれてしまわれたとのことで、
誠に申し訳ございませんでした。
日頃より清掃作業には、細心の注意をしてまいりましたが
より一層の衛生管理と駆除を徹底して参ります。
スタッフ一同でご意見を共有させていただき
今後の問題としてホテル全体で取り組んでまいります。

mrkusunoki 様

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
お時間を頂きまして、ご感想までお寄せいただき
重ねてお礼申し上げます。

スパのご利用方法や有料である旨の説明が不足してしまい、ご迷惑をおかけしました。
また、シャワーの使い方なども分かり易い説明書をお部屋に用意する配慮も必要でございました。
もう一歩進んだホスピタリティを発揮出来るよう、善処して参ります。

mrkusunoki様の、またのご来館
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

roco_2015様

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただいた、スパ内の温度設定は、再度検討させていただきます。

これからも、お客様に喜んでいただけるよう精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は「沖縄ナハナ・ホテル＆スパ」にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。　
スタッフの対応において、心無い行き過ぎた対応がありましたことを深くお詫び申し上げます。　二度とこのような対応をすることが無いよう指導いたします。　また、客室の清掃においても重ねてお詫び申し上げます。現状を確認し対処いたしました。　今回の件に懲りず、またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。　先ほどは、お電話で失礼いたしました。　

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご感想ご指摘までお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃不備に関しまして、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘頂きました清掃不備について改善し、「安心・快適」なホテルとなるように努力いたします。
体調など崩さぬように、くれぐれもご自愛ください。

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しいところ貴重なご意見まで頂き、重ねて御礼申し上げます。

折角の沖縄旅行で、快適なお部屋をご用意できず本当に申し訳ございませんでした。

今後は、清掃時のチェックは勿論のこと、施設管理と連携を強化して、適切な湿度管理に努めて参ります。

「安心・快適」なホテルを目指して、スタッフ一同更なる努力をいたしますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
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FROM:沖縄ナハナ・ホテル＆スパ
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この度は、沖縄ナハナホテル＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ、ご感想まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関しまして、早朝のご出発の為、会場でのご用意が出来ずにご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

前日までのお申込みで、テイクアウトでお持ち頂ける軽食をご用意しておりますが、そちらのご説明が無かったことも、併せてお詫びいたします。次回はぜひご利用下さいませ。

今後も快適なご滞在とナハナホテルらしい暖かいサービスをご提供致します。
次回の来沖の際も、お客様のご来館を、是非お待ちしております。

沖縄ナハナホテル＆スパ

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しいところご感想までお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、私どもの配慮が足らず、お寛ぎの時間を台無しにしてしまいまし
たことを、深くお詫び申し上げます。

お客様の度を越した行為を、見て見ぬふりをしてしまうことも、
確かにあると思います。

今後は「ダメなものはダメ」とはっきり言える環境を作り上げ、
皆様にお寛ぎいただけるホテル作りを目指して努力いたします。

貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しいところご感想まで頂き、重ねて御礼申し上げます。

風呂・アメニティー・サービスなど、お寄せいただいたご意見を
今後の改善策に活かしてまいります。

ご期待にお応え出来るように、スタッフ一同努力いたします。

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、貴重なご指摘までいただき、重ねて御礼申し上げます。

チェックアウトの件では、私どもの引継ぎ不備により、
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

早速、フロントスタッフ全員でミーティングを行い、
業務引継ぎの徹底および各人の業務チェック強化を進めるよう
確認いたしました。

快適な「ホテルStay」をご提供できるよう、サービス向上に
努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しいところご感想までいただき、重ねて御礼申し上げます。

エステ以外でも、皆様にご満足いただけるよう、努力してまいります。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しい時間を割いてご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

確かに最寄の駅は「旭橋駅」ですが、旭橋からは歩道橋があるため、
重たい荷物が有る場合は「県庁前」をお薦めしております。

酔ったお客様の件ではご迷惑をお掛けし申し訳けございません。
夜間の警備を強化するなどして対応いたします。

次回ご宿泊の際は高層階の反国道側にお部屋をご用意するなどして
騒音に備えたいと思いますので、ご遠慮なくお申し付けください。

折角の沖縄ですので、出来る限り快適にお過ごしいただけるように
努力いたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
又、お忙しい時間を割いてご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

いつも感じておりますが「古い」と「汚い」は別物です。
古くともきちんとメンテナンスがされて、清掃が行き届いている
「味のあるホテル」を目指して努力いたします。

このたびは沖縄ナハナ・ホテル＆スパへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、沖縄ナハナ・ホテル＆スパをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食に際しまして何かと至らない点があり不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

今後このような事のなきよう再度細心の注意を払い、指導を徹底し二度とこのような事が起こらぬよう努める所存でございます。

最後に、貴重なご意見をご投稿いただきいまして、誠にありがとうございました。
今後は今回頂戴したご意見を参考にさせていただきながら、さらに愛されるホテルにしていきたいと思います。もっと快適にホテルライフを過ごしていただけるホテルになっていけるようスタッフ一丸となって取り組んでまいります。

このたびは沖縄ナハナ・ホテル＆スパへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずはじめに大変貴重なご投稿を頂戴し、心より感謝申し上げます。

ご指摘いただきました点につきまして、早急に改善、対応できるように努めていく所存でございます。
特に〔部屋のドア（防音）について〕の項目に関しては、ハウスキーパーのスタッフへミーティング等で注意しているところですが徹底できず申し訳ない気持ちです。
今後は徹底を図り、お客様にいやな思いをさせないように努力して参る所存です。

今後ともお客様からのお声を大切にし、よりよいホテルを目指してまいります。
貴重なご投稿ありがとうございました。

1122339411　様

この度はごを賜り、誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。フロントスタッフの接客で、たいへん不快な思い、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
日頃からお客様に寄り添った接客を心掛けてまいりましたが、徹底されておりませんでした。今一度、社員教育を見直してまいります。