このたびは、オレンジ・インのご利用、まことにありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

お客様のご期待に堪えられなくて残念です。

　ただしご利用の前に、お客様にご理解いただきたかったのは、楽天トラベルの説明の中でもはっきり書いておりますように、当館は京都でも最安値の部類の、相部屋のゲストハウスであり、シングルルーム中心の一流ビジネスホテルやシティホテルではない、ということです。

　ですので、他のビジネスホテルでシングルが２～３万円はする春のピーク時でも、当館ならその１０分の１以下の価格でご宿泊できる訳ですので、若干のご不便はご了承いただければと思います。

　ご指摘いただきました共用のシャワーやトイレにつきましては、１日に何度も清掃をしており、できる限りの清潔さを保つ努力をしておりますが、ご宿泊のお客様が夜遅くご利用になった翌朝など、ご利用の状況によっては、汚れたままになっている可能性もあります。その際は、フロントにお声掛けをしていただければ、その都度清掃いたします。

　ご指摘のシャワーやトイレの鍵ですが、確認しましたところ、破損は確認できませんでした。正常に機能いたします。

　また、チェックインの際にご説明をさせていただきましたが、共用の施設もございますので、時間帯によっては、他のお客様がそこをご利用される場合もあることをご理解いただければと思います。

オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

　シャワー室の脱衣所ですが、スペースの関係上、シャワー室内で脱衣をしていただくことになります。ただし、シャワー室内に、小物を置くスペースやフックなど、洋服および貴重品を置けますので、脱衣を行った後、シャワーカーテンでその部分を仕切り、シャワーを浴びていただければ、スペースの面でもさほどの問題はないと思います。

　また当館から歩いて７～８分以内に、毎週火曜日を除く午後２時から深夜１時までオープンしている銭湯など、３か所もの銭湯もございますので、そちらのご利用もご検討いただければと思います。

　シャンプーのボトルの件ですが、日頃から注意はしておりますが、今回は見落としていたようです。以後注意しておきます。

　当館は、京都市街の中で最も低価格で宿泊できる施設ですので、ありとあらゆる部分でパーフェクトにお客さまのニーズを満たすということはできませんが、出来る限りのことはしていきたいと思っておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ご満足いただけず、残念です。

なお、翌日忘れ物をお電話で問い合わせいただいた件ですが、事実を正確に書きますと、忘れものに関するお電話を頂き、その時点では見つかっていない、との回答をしたところ、その後お客さまの声が全く聞こえなくなり、周辺の雑音だけが聞こえるようになりました。こちらはその後も１５秒ほどお声掛けを続けたのですが、全く反応がないことから、仕方なくこの電話をお切りさせていただくこととしました。

以上が、お客さまから忘れ物に関する問い合わせを受けたときの当館の対応に関する一部始終です。

なお、忘れ物につきましては、お客さまが宿泊された翌朝の掃除のときに発見し、その後このお客さまと連絡を取り合い、お問い合わせを頂いた翌日夕方には発送を済ませております。

スーツケースにつきましては、ご迷惑をおかけしました。フロントにお声掛けをしていただければ、３階までお持ちします。

シャワーの脱衣場ですが、シャワー室と兼用とさせていただいております。

シャワーを浴びる際には、シャワーを浴びる前に、シャワー室内で脱衣していただき、脱いだ洋服をシャワーカーテンの外側の衣類置きのボックスもしくはフックに掛けていただき、その後シャワーカーテンをして浴びていただければ、大丈夫です。

この度は、オレンジ・インのご利用、ありがとうございました。

今回ご宿泊の際、当館の一部備品について、不備な点があったことは了解いたしました。将来的に、できる点については、改善を進めていきたいと思います。

ただ、当館は市内の他宿泊施設様とは異なり、零細個人経営で、特にピーク時においては相対的に相当安価な宿泊料金の宿ですので、一部備品が客室内に置かれていないことについては、ご了承いただければと思います。

「冬過ごすにはきつそう」というコメントについてですが、館内の窓には十分な防寒対策を施し、４年ほど前から客室内のエアコンを、実際の部屋の広さよりも１ランク上の性能のものに順次変更しております。

ですので、真冬にご宿泊されるお客様もいらっしゃいますが、エアコン交換後、客室内が寒かった、というお話は聞いたことはありません。退去後の掃除の際に確認しても、客室内は暖かく、１名様につき２枚ご用意している毛布のうち１枚しかご利用にならないご様子のお客様もいらっしゃいますので、通常の冬の寒さであれば、客室内でお過ごしになる分には大丈夫かな、という認識です。

このたびは、オレンジ・インのご利用、誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

このたびは、オレンジ・インへのご宿泊、まことにありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

このたびは、オレンジ・インのご利用、
ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

このたびは、当館のご利用、誠にありがとうございました。

承ったご意見ですが、電気スタンドにつきましては、現在使用中のベッドに照明を後付けをすると、火災等非常に危険ですので行っておりません。午後１１時まで利用可能な共用施設がございますので、もしお部屋の消灯の時間が早くて、読書等なさりたいときは、お手数ではありますが、そちらをご利用いただければと思います。

毛布ですが、関内のすべての客室内にエアコンが設置されておりますので、十分暖かな温度まで室温を上げていただければと思います。

靴べらにつきましては、早急に用意したいと思います。

以上、宜しくお願いいたします。

このたびは、数ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただき、ありがとうございました。

またのご来館をお待ちしております。

　このたびは、オレンジ・インへのご利用、ありがとうございました。今後、改善できる点につきましては、改善に努めたいと思います。

　館内設備に関する説明の件ですが、チェックインの際に、洗面やシャワー、トイレの位置はご説明させていただいたと思いますが、お客様に、正しくお伝えできていなかったようです。今後正しく説明をしていくよう、努めてまいります。

　また、WIFIの件ですが、夕方5時から夜11時までの利用につきましては、相部屋の他の方の安眠を妨げないように、ということで、そうさせていただいております。この内容はプランの中にあらかじめ書かせていただいておりますので、ご予約をされる前にご確認をしていただければ、と思います。

　シャワーの温度ですが、これは個人差がありますので何ともいえません。ただし、あまり熱すぎるお湯を出して、お客様にご迷惑をおかけしないよう、適温を心がけております。ちなみにこれまで、他のお客様からは特にご指摘を受けたことはありません。

　カーテンの件ですが、プランの室内の写真てお分かりのように、室内の衛生管理の観点と、火災などの防災面で不安があることから、あえてつけておりません。この点につきましても、ご予約の際にご認識の上、ご納得してご予約していただければと思います。

このたびは、オレンジ・インへのご利用、ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

このたびは、オレンジ・インのご利用、
ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

このたびは、オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

お部屋の温度調整ですが、各お部屋にエアコンが完備しておりますので、ご利用いただければ、温かくお休みいただけます。

またのご利用をお待ちしております。

オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

お客様が当日ご宿泊されたお部屋は、「男女」混合4人部屋ですが、当日は３名様しかお受けしておりませんので、お部屋のサービスの上では、男女3人部屋と同様で、男女混合4人部屋の1泊あたりの料金も男女混合3人部屋のものと同額です。ですので、あえてお客様にご案内することはしませんでした。

当日のお部屋の運用上、どうしてもご予約されたお部屋以外のところを利用しなければならなくなるケースもありますが、収容人数など、宿泊に関する重要な条件はご予約時のお部屋と同等以上の条件に合わせていることをご理解ください。

なお、男女混合のお部屋に、男性の方がお一人でご予約された場合、トラブル防止の観点から、必ず相部屋の方は男性となることをご理解ください。

このたびは、オレンジ・インのご利用、ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

当館の最寄りの駅ですが、アクセスの説明でも書かせていただいていますように、ＪＲ京都駅のお隣、ＪＲ京都線の西大路駅です。当館まではそこから歩いて10分ほどで、それほど遠くはありません。

一部のお客さまから、ＪＲ山陰線の丹波口駅や京都駅、阪急京都線の西京極駅から歩いて遠い、というご指摘を受けることがありますが、当館としては最寄り駅は西大路駅のみとさせていただいており、それ以外の駅からの徒歩でのアクセスをお薦めしたことはないことを、ご理解いただければと思います。