この度は、オレンジ・インのご利用、ありがとうございました。

今回ご宿泊の際、当館の一部備品について、不備な点があったことは了解いたしました。将来的に、できる点については、改善を進めていきたいと思います。

ただ、当館は市内の他宿泊施設様とは異なり、零細個人経営で、特にピーク時においては相対的に相当安価な宿泊料金の宿ですので、一部備品が客室内に置かれていないことについては、ご了承いただければと思います。

「冬過ごすにはきつそう」というコメントについてですが、館内の窓には十分な防寒対策を施し、４年ほど前から客室内のエアコンを、実際の部屋の広さよりも１ランク上の性能のものに順次変更しております。

ですので、真冬にご宿泊されるお客様もいらっしゃいますが、エアコン交換後、客室内が寒かった、というお話は聞いたことはありません。退去後の掃除の際に確認しても、客室内は暖かく、１名様につき２枚ご用意している毛布のうち１枚しかご利用にならないご様子のお客様もいらっしゃいますので、通常の冬の寒さであれば、客室内でお過ごしになる分には大丈夫かな、という認識です。

このたびは、オレンジ・インへのご宿泊、
まことにありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

このたびは、当館のご利用、誠にありがとうございました。

承ったご意見ですが、電気スタンドにつきましては、現在使用中のベッドに照明を後付けをすると、火災等非常に危険ですので行っておりません。午後１１時まで利用可能な共用施設がございますので、もしお部屋の消灯の時間が早くて、読書等なさりたいときは、お手数ではありますが、そちらをご利用いただければと思います。

毛布ですが、関内のすべての客室内にエアコンが設置されておりますので、十分暖かな温度まで室温を上げていただければと思います。

靴べらにつきましては、早急に用意したいと思います。

以上、宜しくお願いいたします。

このたびは、オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

お部屋の温度調整ですが、各お部屋にエアコンが完備しておりますので、ご利用いただければ、温かくお休みいただけます。

またのご利用をお待ちしております。

お客様のご期待に堪えられなくて残念です。

　ただしご利用の前に、お客様にご理解いただきたかったのは、楽天トラベルの説明の中でもはっきり書いておりますように、当館は京都でも最安値の部類の、相部屋のゲストハウスであり、シングルルーム中心の一流ビジネスホテルやシティホテルではない、ということです。

　ですので、他のビジネスホテルでシングルが２～３万円はする春のピーク時でも、当館ならその１０分の１以下の価格でご宿泊できる訳ですので、若干のご不便はご了承いただければと思います。

　ご指摘いただきました共用のシャワーやトイレにつきましては、１日に何度も清掃をしており、できる限りの清潔さを保つ努力をしておりますが、ご宿泊のお客様が夜遅くご利用になった翌朝など、ご利用の状況によっては、汚れたままになっている可能性もあります。その際は、フロントにお声掛けをしていただければ、その都度清掃いたします。

　ご指摘のシャワーやトイレの鍵ですが、確認しましたところ、破損は確認できませんでした。正常に機能いたします。

　また、チェックインの際にご説明をさせていただきましたが、共用の施設もございますので、時間帯によっては、他のお客様がそこをご利用される場合もあることをご理解いただければと思います。

オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

　シャワー室の脱衣所ですが、スペースの関係上、シャワー室内で脱衣をしていただくことになります。ただし、シャワー室内に、小物を置くスペースやフックなど、洋服および貴重品を置けますので、脱衣を行った後、シャワーカーテンでその部分を仕切り、シャワーを浴びていただければ、スペースの面でもさほどの問題はないと思います。

　また当館から歩いて７～８分以内に、毎週火曜日を除く午後２時から深夜１時までオープンしている銭湯など、３か所もの銭湯もございますので、そちらのご利用もご検討いただければと思います。

　シャンプーのボトルの件ですが、日頃から注意はしておりますが、今回は見落としていたようです。以後注意しておきます。

　当館は、京都市街の中で最も低価格で宿泊できる施設ですので、ありとあらゆる部分でパーフェクトにお客さまのニーズを満たすということはできませんが、出来る限りのことはしていきたいと思っておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

オレンジ・インをご利用いただき、ありがとうございました。

ご指摘のお部屋の冷えですが、当館開業以来7年目を迎えますが、そうしたお声をお客様から聞いたことは、今までありませんでした。ですので、たまたまその時、室内のエアコンの設定温度が通常よりも低かったり、通常の「強風」設定ではなかった可能性が考えられます。

なお、当館が使用しているシーツは、オリジナルの二重式ですので、間に潜り込んでお休みいただければ、冬でもポカポカにお休みになれますよ。

オレンジ・インへのご宿泊、どうもありがとうございます。

　まず当館のチェックインは、コストを最小限に抑えるという観点で、個人経営で行っている関係から、午後9時までとさせていただいております。このお客さまの場合、急遽遅れるという連絡がありましたので、特別に午後10：45からという対応をさせていただきました。その際、「鼻で笑う対応」、というお話でしたが、決してそのようなことはなかったかと思います。

　また洗濯機の無許可使用の件ですが、これまで何千人ものお客様を受け入れてきましたが、当館の屋上にある洗濯機の利用につきましては、全て事前にお話があった事を考えると、日本を含む世界の常識の中で、「無料」と書かれてもいないのに、無断で勝手に洗濯機を使用してもかまわないと捉えていたのは、このお客様だけのような気がします。

　しかも、このお客さまが洗濯機を無断で使用されていた時には、既にフロントには人がおり、まず洗濯機を探す前に、フロントに来ていただければ、何の問題もなかったかと思います。ですので、逆にフロントの人を探さず、洗濯機を探し、無断で利用されたこのお客様の行動に、こちらとしても、驚きを隠しきれません。

　洗濯機の料金につきましては、無断使用であったこと、そして２台あるうちの故障していない方も使って洗濯をされていたようでしたので、正規料金である３００円をご請求させていただいた次第です。

　また、洗濯機置き場の鍵をあえて閉めていなかったのは、これまで無断使用するお客様が居なかったこと、また洗濯機と隣接してシンクを設置しており、そこでの手洗いでの洗濯はお客さまの自由で行って構わないことにしていたことがあります。

　今後は、このようなお客さまが世の中にいらっしゃるということを、当館も学ばせていただきましたので、事前のトラブル防止のために、鍵をかけさせていたくことにしております。洗濯代を節約するために、手洗いをしているお客さまに不便を感じさせてしまうのは、非常に残念なのですけど。

　

ご満足いただけず、残念です。

なお、翌日忘れ物をお電話で問い合わせいただいた件ですが、事実を正確に書きますと、忘れものに関するお電話を頂き、その時点では見つかっていない、との回答をしたところ、その後お客さまの声が全く聞こえなくなり、周辺の雑音だけが聞こえるようになりました。こちらはその後も１５秒ほどお声掛けを続けたのですが、全く反応がないことから、仕方なくこの電話をお切りさせていただくこととしました。

以上が、お客さまから忘れ物に関する問い合わせを受けたときの当館の対応に関する一部始終です。

なお、忘れ物につきましては、お客さまが宿泊された翌朝の掃除のときに発見し、その後このお客さまと連絡を取り合い、お問い合わせを頂いた翌日夕方には発送を済ませております。

スーツケースにつきましては、ご迷惑をおかけしました。フロントにお声掛けをしていただければ、３階までお持ちします。