この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
接客・タクシーの件でフロントスタッフとして気遣いが出来なくお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
これからはより快適にご宿泊頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　フロント　嶺井

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
食事の件に関しまして朝食スタッフに確認させて頂きました。お客様からお声掛け頂いたのにもかかわらず迅速に対応出来ず申し訳ございませんでした。また、調味料の設置場所など改善していきたいと思います。
ご飯の保管につきましては、調理室で大きい炊飯器で炊き、それをお客様提供用の炊飯器に移しております。当ホテルも炊飯器で保温しながら提供しておりますので衛生面は問題ないかと思います。しかしお客様に誤解を招き、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、多数の貴重なご意見を頂きありがとうございます。これからもより多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指し、頂いたご意見を元に改善していきたいと思います。
エディ設置も検討させて頂きます。

また機会がございましたらご利用頂ければと思います。この度は誠にありがとうございました。

フロント　照屋

ご宿泊ありがとうございました。
お部屋には概ねご満足頂けたようですが、
フロントや朝食会場の場所がややご不便だった
とのことで申し訳ありませんでした。

またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。


フロント　宮原

いつもホテルオランジュール沖縄にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

また今回、客室からのメールの受信がうまく出来ず大変申し訳ございません。
現在多くのプロバイダーが迷惑メール防止の為、通常ご利用以外の他社のサーバーを介したメール送信の規制を行っております。その際は、お客様のパソコンの設定を変更して頂く必要が御座います。
フロントにて一部設定変更のマニュアルをご用意しておりますが、私共のご案内不足で大変失礼致しました。
また代表的なプロバイダーでしたら、プロバイダーサイト内にて設定変更方法の案内があるかとの事でした。
またそれ以外の原因も十分に考えられますので、引き続き調査して参りたいと思います。

また、モーニングコールにつきまして、お客様にご迷惑をお掛けし深くお詫び致します。
私共ホテルのモーニングコールはしばらくコールしお出にならない場合は少し時間を置いて再度コールするという形式になっております。
今後は2重の確認のと合わせまして、フロントより、お声掛けの周知徹底を図って参りますので、今後と共変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

　この度はホテルオランジュール沖縄をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中はお客様の満足の行く対応が出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
今回頂きました貴重なご意見を基に、ご指摘点を改善出来る様、従業員一同努めて参ります。
私共の至らない点をお詫びすると共に、お忙しい中のご投稿に深く感謝申し上げます。

　この度はホテルオランジュール沖縄をご利用頂き、誠に有難う御座います。
ご滞在中は国道の騒音の件で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
近隣ホテルや警察関係各所と連携し、国道の騒音軽減に努めておりますが、今回このような事となり、大変残念に思っております。
次回ご利用の際には、騒音のより届きにくい高層階のお部屋をご用意する等、考慮して参りますので、どうぞ引き続きホテルオランジュール沖縄を宜しくお願い致します。
貴重なご意見誠に有難う御座いました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、スマイルホテル沖縄那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館をお選びいただけたにも関わらず、ご満足いただけるサービスが提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上への糧とする所存でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。


スマイルホテル沖縄那覇

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはSDGsの観点から環境に配慮したホテル目指しており、その取り組みの1つとして、ご連泊中は3日に一度、清掃に入らさせて頂いております。
ご希望がございましたら毎日清掃に入ることも可能となっております。
今回、毎日清掃希望とのことでしたので清掃を入らさせて頂きました。
楽天トラベルや公式ホームページの施設紹介欄にSDGsの取り組みをご案内させていただいております。
今後もスタッフ一同精進いたしますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
にもかかわらず設備の不具合により大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。原因は給湯システムを制御する通信系統の異常で、業者様の作業により正午前に復旧いたしました。またフロントの対応につきましても至らぬところがあり、重ねてお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見はスタッフ全員が共有し、設備の保全管理と併せて、接客対応の向上に努めさせていただきます。この度は貴重なご意見、ありがとうございました。

支配人　中村　勝

返信が遅れてしまい、申し訳ございません。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この近辺では、比較的新しいホテルになりますが、築10年となりますので日々のメンテナンスを心掛けております。二月の沖縄はピークシーズンにもなりますので、金額も少し上がっていたかと思います。
せっかくご宿泊頂いたのに、ご期待に添えず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
たくさんのホテルの中から当ホテルを選んで頂きありがとうございました。
　　　　　　　　フロント　宮城

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　お部屋の位置につきまして嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
　また、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。ご意見参考にさせて頂きこれからの課題とさせて頂きます。
　　　　　　　　　　　　　フロント　岡安

　

この度はご宿泊いただき誠に有り難うございます。
またこの度は折角ご利用いただいたにも関わらず、数々の不手際でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

2階客室エリアと朝食会場の音の問題につきましては、貴重なご意見を賜り有り難うございます。工夫を施し、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけますよう最善を尽くして参ります。

客室の清掃につきましても確認をさせていただきました。今回お客様がご利用いただいたプランがエコプランでしたのでお部屋の清掃のないプランでございましたが、新しいタオルのセット漏れやゴミの回収がきちんとできておらず、またご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフや客室清掃担当を含め、改めて教育・指導を徹底して参ります。

この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ホテルを代表しまして、改めてお詫び申し上げます。

支配人　吉田