子どもの夕飯が用意されてませんでした。
このプランは2歳以下の子どもがいる場合は人数には含めず、食事が必要な場合は備考欄に記入するよう電話で宿から言われました。言われた通り、1歳児食事希望と書いていましたが、夕食の部屋に行ってから全然子どもの食事が出てこないので確認したところ頼まれてないとのことでした。
予約を確認してもらうとやはり今回は頼まれてないとのことで、今から準備はできないからレストランからの注文ならできるとのことでそちらで頼みました。一応ジュースとシャボン玉とデザートにアイスが出てきましたが、アイスを食べる1歳児はあまりいないと思います。せめてフルーツにしてほしかったです。
こちらの予約確認メールにはきちんと備考欄に残っていたので食事の後フロントで確認しようとしたところ、担当の者はもう帰ったとのことで、次の日のチェックアウトまでの確認をお願いしました。
次の日チェックアウトの際、話があるかと思ったら何事もなく手続きが進むのでこちらからその件を伝えました。受付の方にもその話は伝わっていなかったようで、しばらく待たされて担当者が出てきました。
しかし、今回は大人2名で予約されてるのでお子様のは予約されてませんと言われましたが、その方が持ってきた用紙を確認するときちんと備考欄に書いてありました。こちらが指摘してようやく気づいたようでした。その後は確認不足を認め謝罪があり子どもの分の夕食代を無料にしてもらいましたが、本来であれば夕食の時に担当者が来て対応するべきだったと思います。
また、食事の有無について子どものおむつのサイズ確認の電話のタイミングや、チェックインしてから子どもの取り皿は用意するか聞かれたので、そのときに「今回食事なしですが」など一言言っていただければ直前に気付くことを防げたと思います。まさか夕飯がないとは思ってなかったので、こちらから聞こうとは思いませんでした。
うちの子はまだ言葉も話せないのでよくわかってないようでしたが、場合によってはご飯が来なくて大泣きすることもあると思います。
何人のスタッフで予約の確認をされてるかわかりませんが、大事な備考欄を全員見逃すなんて普通ありえません。
高評価の宿で期待してたばかりにとても残念でした。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月