スタッフの方々がとても感じがよく、対応も丁寧で気持ちよく過ごせました。　お風呂がたくさんあるので、温泉を満喫できました。　湯上りどころが1か所しかなかったので、すべてのお風呂の脱衣所に水分がとれるように機器をおいていただけたら思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

帰省に際し、乳幼児を連れて1泊。
ジブリ展を見るのが目的でせっかくならと泊まりましたが正直すごく残念な点がいくつか有りました。

まず、電話で宿泊前に確認されたにもかかわらず着いた当日何度も子どもの年齢を聞かれたこと。
きちんと電話の時点で共有してほしかったです。

オムツ替え放題も10枚しかオムツありません。
これからこのプランを選ぶ方は追加で持参を推奨します。
まぁ【ウェルカムベビーのお宿】ではないためそこは仕方ないかもですが。

さらに残念だったのが、ベビー布団はあるかと電話で確認したら『あります』との答えがあり当日持参せずにいきました。

有料なのは知っていたので当日に子どもの布団をお願いしたらまさかの大人用の布団が敷かれていた。
え？ベビー布団は？　
ありますって言ってたのに平気で嘘ついてるのと一緒ではないのでしょうか。
だったら添い寝で対応したし、これにお金かかり非常にモヤモヤしました。
ベビー布団の意味、わかりますかって聞きたかったぐらい。

正直、よかったのは夕食のとき担当してくださった女性スタッフの方がねんね期の子どもがいることを配慮してくださり個室を朝食のときも使えるようにしてくださった点とお風呂の質ぐらい。
この女性スタッフの方が本当に親切でクーファンも夕食時にご用意して頂き、細々した点でもホスピタリティにあふれていらしたので大変ありがたかったです。

お風呂が良かっただけに上記内容で様々な改善点があるかと思います。

老舗にあぐらをかかず、老舗だからこそこういった意見もあることご承知おきください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

最寄りの花巻駅から行きは送迎バス、帰りは路線バスを利用して約20分程で旅館到着。湯治施設がある為、温泉は大満足です。食事も量が程よく、サービスも行き渡っている為、こちらも満足です。時間があれば、繁忙期を避けてまた来ようかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

露天風呂の雰囲気や温泉の水質が良く何度も入浴しました。
ただ　温泉の場所がそれぞれ離れており移動が大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

湯治部の居酒食堂が安くて旨い
お薦めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋にあった空気清浄機加湿器の水タンクが空だった。タンクの水量位確認しても良いのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

今回結婚記念日で、以前から行きたかった山水閣さんへ伺いました。思い切って2泊！スカイランタンのイベントは、感動し参加して本当に良かったと思いました。旅館は…期待しすぎたからでしょうか…残念なことばかりでした。私たちは連泊でしたが2泊目に部屋に戻った時には、前日に飲んだ缶や瓶、使用済みのグラスがそのままで本当にガッカリでした。あとはフロントの方の接客も…あまり良くないと感じました。記念日でも、おめでとうの一言すらありませんでした。最近の中では、一番ガッカリな旅館でした。もう行くことはないと思いますが、もう少しおもとなしみたいなものが、あると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

連泊でくつろげました。
私は温めでのお風呂が好きなので、少し熱めででした。
家族風呂は空いていれば無料で入浴出来るので水を流し好みの適温にする事が出来ます。
料理は美味しかったです
バスタオル等も追加でもらえて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

混浴の大沢温泉が夜の1時間だけ女性専用になるのでその時間に行きましたが、案内表示がなく（あったのに見落としたのかもしれませんが）廊下をぐるぐる回ってしまいました。ほかにも迷っている方たちがいて、一緒に探し、たどり着きました。お湯がぬるぬるしていて、いかにもお肌に良さそう！というお湯でした。夕食は少なめのプランだったので足りないかな？と思いましたが、全然少なくなかったです。前菜も色々あり美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

妻と二人で出かけました。素晴らしい泉質の温泉です。千葉県からは少し遠いのが難点ですが、車で到着すると駐車場が確保されていて、係りの女性がトランクなどを運んでくれて、チェックインの案内も丁寧に分かりやすく説明してくれてとても感じよく暖かくもてなししてもらいました。食事前にお風呂へ入りましたが、２４時間入浴できる半露天風呂の大浴場でとても素晴らしい温泉でした。夕食後と翌朝には内風呂の大浴場の方へ入浴しましたが、どちらも何回入っても素晴らしい温泉です。夕食は会場食でしたが、ゆったりした会場でゆっくり美味しくいただきましたが、「前沢牛朴葉包み焼」は絶品で口の中でとろける牛肉を堪能しました。ぜひもう一度訪れたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

１１月２１日に妻と宿泊しました。夕食前に豊沢の湯に入りましたが、湯治の方が２０名ほど入っていて、大混雑。体を洗うのに、５分ほど待ちました。チェックインの際に、教えてほしかった。また、無料送迎バスは本数が少なく、朝の時間を有効に使うことができませんでした。一般的なお宿と比べ、足りない部分が目に付いてしまいました。ほかの人にはお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

子どもの夕飯が用意されてませんでした。
このプランは2歳以下の子どもがいる場合は人数には含めず、食事が必要な場合は備考欄に記入するよう電話で宿から言われました。言われた通り、1歳児食事希望と書いていましたが、夕食の部屋に行ってから全然子どもの食事が出てこないので確認したところ頼まれてないとのことでした。
予約を確認してもらうとやはり今回は頼まれてないとのことで、今から準備はできないからレストランからの注文ならできるとのことでそちらで頼みました。一応ジュースとシャボン玉とデザートにアイスが出てきましたが、アイスを食べる1歳児はあまりいないと思います。せめてフルーツにしてほしかったです。
こちらの予約確認メールにはきちんと備考欄に残っていたので食事の後フロントで確認しようとしたところ、担当の者はもう帰ったとのことで、次の日のチェックアウトまでの確認をお願いしました。
次の日チェックアウトの際、話があるかと思ったら何事もなく手続きが進むのでこちらからその件を伝えました。受付の方にもその話は伝わっていなかったようで、しばらく待たされて担当者が出てきました。
しかし、今回は大人2名で予約されてるのでお子様のは予約されてませんと言われましたが、その方が持ってきた用紙を確認するときちんと備考欄に書いてありました。こちらが指摘してようやく気づいたようでした。その後は確認不足を認め謝罪があり子どもの分の夕食代を無料にしてもらいましたが、本来であれば夕食の時に担当者が来て対応するべきだったと思います。
また、食事の有無について子どものおむつのサイズ確認の電話のタイミングや、チェックインしてから子どもの取り皿は用意するか聞かれたので、そのときに「今回食事なしですが」など一言言っていただければ直前に気付くことを防げたと思います。まさか夕飯がないとは思ってなかったので、こちらから聞こうとは思いませんでした。
うちの子はまだ言葉も話せないのでよくわかってないようでしたが、場合によってはご飯が来なくて大泣きすることもあると思います。
何人のスタッフで予約の確認をされてるかわかりませんが、大事な備考欄を全員見逃すなんて普通ありえません。
高評価の宿で期待してたばかりにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月