子どもの夕飯が用意されてませんでした。
このプランは2歳以下の子どもがいる場合は人数には含めず、食事が必要な場合は備考欄に記入するよう電話で宿から言われました。言われた通り、1歳児食事希望と書いていましたが、夕食の部屋に行ってから全然子どもの食事が出てこないので確認したところ頼まれてないとのことでした。
予約を確認してもらうとやはり今回は頼まれてないとのことで、今から準備はできないからレストランからの注文ならできるとのことでそちらで頼みました。一応ジュースとシャボン玉とデザートにアイスが出てきましたが、アイスを食べる1歳児はあまりいないと思います。せめてフルーツにしてほしかったです。
こちらの予約確認メールにはきちんと備考欄に残っていたので食事の後フロントで確認しようとしたところ、担当の者はもう帰ったとのことで、次の日のチェックアウトまでの確認をお願いしました。
次の日チェックアウトの際、話があるかと思ったら何事もなく手続きが進むのでこちらからその件を伝えました。受付の方にもその話は伝わっていなかったようで、しばらく待たされて担当者が出てきました。
しかし、今回は大人2名で予約されてるのでお子様のは予約されてませんと言われましたが、その方が持ってきた用紙を確認するときちんと備考欄に書いてありました。こちらが指摘してようやく気づいたようでした。その後は確認不足を認め謝罪があり子どもの分の夕食代を無料にしてもらいましたが、本来であれば夕食の時に担当者が来て対応するべきだったと思います。
また、食事の有無について子どものおむつのサイズ確認の電話のタイミングや、チェックインしてから子どもの取り皿は用意するか聞かれたので、そのときに「今回食事なしですが」など一言言っていただければ直前に気付くことを防げたと思います。まさか夕飯がないとは思ってなかったので、こちらから聞こうとは思いませんでした。
うちの子はまだ言葉も話せないのでよくわかってないようでしたが、場合によってはご飯が来なくて大泣きすることもあると思います。
何人のスタッフで予約の確認をされてるかわかりませんが、大事な備考欄を全員見逃すなんて普通ありえません。
高評価の宿で期待してたばかりにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

何度も宿泊したことがありますが、お風呂以外は最悪でした・・・。
まず料理の質は、料理長が変わったせいか　宿泊の都度下がっており、刺身は薄っぺら　まるで「料理長が不在で素人が調理したのか」と思うような内容でがっかりでした。部屋は、新館に泊まりましたが、２部屋とも敷居の木の部分が,かなりの部分で　ささくれだっていて裸足で踏んだら危ないなぁと思っていましたが,うっかり踏んでしまいました。足の裏に　１ｃｍほどの木のささくれが刺さってしまいました。
フロントに電話して部屋の状況等を話し、ピンセットと絆創膏をもってきてもらいましたが、それ以上の対応もなく、さらに残念な宿泊となってしましました。危険なので、早急に対処してほしいです。家族全員がっかりし、帰路には「もう大沢温泉に泊まるのは難しいね」　と話しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

家族みんなが大満足だったので、また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

いろんなお風呂があって楽しめました。
また、食事もおいしく頂きました。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

温泉が非常に良かったし、仲居さんの対応に満足しております。又、行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

今回は、山水館の宿泊でした、普通の料金だったので料理がイマイチでしたね～他は満足かな、やはり湯治部でお食事処でが王道でしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

13年振りにお世話になりました。
湯治屋は変わらず良き雰囲気を保ちつつ、新しく改装されている場所もあったりと、来て良かったなと思いました。
近頃は部屋食の宿に泊まる事は少なく、家族だけでゆっくり食事する事ができました。担当して下さった係の方は額に汗して食事を運んでくださり、恐縮しました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

温泉は自分好みの泉質で良かったです。周辺に食事できる店がなかったので夕食付きにすればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

全体的に清潔で、浴衣やタオルも多めにあり良かったが、食事はありきたりで、特に、市販のルーの上に魚介類をのせて蒸し焼きにしたものを「ブイヤベース」として出されたのには、びっくりした。又、接客面でも、ヘアブラシが一本足りないので頼んだら、「必要ですか？」と言われたり、朝食のバイキングの時は、片方がまだ食事中なのに食器を下げに来たり、給仕の人は窓の外を眺めていて、私たちが退席するのを暫く気ずいてもらえなかった。レビューを見て楽しみにしていたので残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

・幼少の頃に祖父母の湯治に連れられて行きましたが、雑誌で見て行きたくなり40年振りに訪れました。湯治屋の雰囲気は当時と殆ど変っておらず炊事場、売店、混浴の大浴場はとても懐かしかったです。綺麗に維持されているので今後も是非継続して欲しいと思いました。

・宿泊した山水閣は通常の旅館タイプでとても快適でした。久しぶりのお部屋での夕食でしたが、周りに気を遣わなくて済むので良かったです。2間なので別々に就寝が出来たのも良かったです。

・親孝行の旅行でしたが同行した母も喜んでおりました。苦手な食材や景観のリクエストにご対応頂きましてありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

花巻南温泉宿群の中でも、評価が上々であることを期待して利用したのですが、部屋も特に絶景が見えるわけでもなく小川と殺風景な山肌が見えるだけ、お風呂もごく普通という感じがしました。
料理は近隣の宿に比べて、食材のレベルと調理レベルともにやや劣るという印象。
特に残念だったのが、館内でお会いする従業員の方の多くが挨拶や会釈がなく、淡々と仕事をしている作業員というスタンスに見えました。
岩手の温泉宿に共通する、宿全体の心の結びつき・温かさが感じられず不満の残る宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

露天風呂が良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月