まずは宿の佇まいの素晴らしさ。
部屋の大窓から見える山景色は素晴らしかったです。また隅々まで美しい館内でした。大沢の湯も夜入りましたが風情があり感動。
ただ部屋にいたらスタッフの方が鍵を開けて入室しようとしてきたのには驚きました。チェックインしたとは知らなかったと言っていましたがありえないことですね。しかしそれを差し引いてもすばらしいお宿でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

赤ちゃんプランで、オムツ替え放題という事でしたが、3枚しかもらえませんでした。食事もあまり手の込んだ物はなく、ガッカリでした。
接客も事務的で気が利かないし、GoToで安くなっても割高に感じるくらいでした。
お風呂だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

１１月２１日に妻と宿泊しました。夕食前に豊沢の湯に入りましたが、湯治の方が２０名ほど入っていて、大混雑。体を洗うのに、５分ほど待ちました。チェックインの際に、教えてほしかった。また、無料送迎バスは本数が少なく、朝の時間を有効に使うことができませんでした。一般的なお宿と比べ、足りない部分が目に付いてしまいました。ほかの人にはお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

子どもの夕飯が用意されてませんでした。
このプランは2歳以下の子どもがいる場合は人数には含めず、食事が必要な場合は備考欄に記入するよう電話で宿から言われました。言われた通り、1歳児食事希望と書いていましたが、夕食の部屋に行ってから全然子どもの食事が出てこないので確認したところ頼まれてないとのことでした。
予約を確認してもらうとやはり今回は頼まれてないとのことで、今から準備はできないからレストランからの注文ならできるとのことでそちらで頼みました。一応ジュースとシャボン玉とデザートにアイスが出てきましたが、アイスを食べる1歳児はあまりいないと思います。せめてフルーツにしてほしかったです。
こちらの予約確認メールにはきちんと備考欄に残っていたので食事の後フロントで確認しようとしたところ、担当の者はもう帰ったとのことで、次の日のチェックアウトまでの確認をお願いしました。
次の日チェックアウトの際、話があるかと思ったら何事もなく手続きが進むのでこちらからその件を伝えました。受付の方にもその話は伝わっていなかったようで、しばらく待たされて担当者が出てきました。
しかし、今回は大人2名で予約されてるのでお子様のは予約されてませんと言われましたが、その方が持ってきた用紙を確認するときちんと備考欄に書いてありました。こちらが指摘してようやく気づいたようでした。その後は確認不足を認め謝罪があり子どもの分の夕食代を無料にしてもらいましたが、本来であれば夕食の時に担当者が来て対応するべきだったと思います。
また、食事の有無について子どものおむつのサイズ確認の電話のタイミングや、チェックインしてから子どもの取り皿は用意するか聞かれたので、そのときに「今回食事なしですが」など一言言っていただければ直前に気付くことを防げたと思います。まさか夕飯がないとは思ってなかったので、こちらから聞こうとは思いませんでした。
うちの子はまだ言葉も話せないのでよくわかってないようでしたが、場合によってはご飯が来なくて大泣きすることもあると思います。
何人のスタッフで予約の確認をされてるかわかりませんが、大事な備考欄を全員見逃すなんて普通ありえません。
高評価の宿で期待してたばかりにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

いつもは、毎年自炊棟をつかっているのですが、11月13日から14日とGo To トラベル を活用して連泊で山水閣に宿泊。部屋は、1間であったが、12.5畳とひろびろとしていました。岩手牛と季節の料理を楽しみにしていましたが、1日目の夕食は、牛肉が固く、鰈の煮物も魚臭くイマイチでした。2日目は、牛のしゃぶしゃぶで柔らかい肉でとても美味しかったです。また、海老の煮付けも美味しかった。1日目と2日目の料理内容があまりにも格差があり少しガッカリ。温泉は、素晴らしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

全体的に清潔で、浴衣やタオルも多めにあり良かったが、食事はありきたりで、特に、市販のルーの上に魚介類をのせて蒸し焼きにしたものを「ブイヤベース」として出されたのには、びっくりした。又、接客面でも、ヘアブラシが一本足りないので頼んだら、「必要ですか？」と言われたり、朝食のバイキングの時は、片方がまだ食事中なのに食器を下げに来たり、給仕の人は窓の外を眺めていて、私たちが退席するのを暫く気ずいてもらえなかった。レビューを見て楽しみにしていたので残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

花巻南温泉宿群の中でも、評価が上々であることを期待して利用したのですが、部屋も特に絶景が見えるわけでもなく小川と殺風景な山肌が見えるだけ、お風呂もごく普通という感じがしました。
料理は近隣の宿に比べて、食材のレベルと調理レベルともにやや劣るという印象。
特に残念だったのが、館内でお会いする従業員の方の多くが挨拶や会釈がなく、淡々と仕事をしている作業員というスタンスに見えました。
岩手の温泉宿に共通する、宿全体の心の結びつき・温かさが感じられず不満の残る宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

今回結婚記念日で、以前から行きたかった山水閣さんへ伺いました。思い切って2泊！スカイランタンのイベントは、感動し参加して本当に良かったと思いました。旅館は…期待しすぎたからでしょうか…残念なことばかりでした。私たちは連泊でしたが2泊目に部屋に戻った時には、前日に飲んだ缶や瓶、使用済みのグラスがそのままで本当にガッカリでした。あとはフロントの方の接客も…あまり良くないと感じました。記念日でも、おめでとうの一言すらありませんでした。最近の中では、一番ガッカリな旅館でした。もう行くことはないと思いますが、もう少しおもとなしみたいなものが、あると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

何度も宿泊したことがありますが、お風呂以外は最悪でした・・・。
まず料理の質は、料理長が変わったせいか　宿泊の都度下がっており、刺身は薄っぺら　まるで「料理長が不在で素人が調理したのか」と思うような内容でがっかりでした。部屋は、新館に泊まりましたが、２部屋とも敷居の木の部分が,かなりの部分で　ささくれだっていて裸足で踏んだら危ないなぁと思っていましたが,うっかり踏んでしまいました。足の裏に　１ｃｍほどの木のささくれが刺さってしまいました。
フロントに電話して部屋の状況等を話し、ピンセットと絆創膏をもってきてもらいましたが、それ以上の対応もなく、さらに残念な宿泊となってしましました。危険なので、早急に対処してほしいです。家族全員がっかりし、帰路には「もう大沢温泉に泊まるのは難しいね」　と話しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

私が悪いのかもしれません。
ただ、個人的な事情がありキャンセルした記憶が自分の中にあります。
楽天にも大沢温泉にも問い合わせをしたのですが、キャンセルにはなっていない。規定のマニュアルで100%の料金を支払って下さいとの事。
一方的な対応でした。

今回、私は大沢温泉に行けなかった。でも将来的には行きたかった。自分のミスか、システム上のミスか分からないです。
しかし、少なくとも対応としてマニュアル的に突き飛ばされた副支配人の対応は本当に酷かったです。
色々な雑誌や漫画で憧れていた大沢温泉のサービスとは思いませんでした。
私はキャンセル料金100%払います。
その価格だけのクレームは言いたいだけです。
本当に対応は酷かったです。
一人でも多く、この声が届く事を切実に願います。
絶対に二度と関わりを持ちたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月