6月29日に妻と2人で宿泊。
部屋、温泉等のインフラや食事には満足しましたが、フロントの対応に失望。
貴重品はフロントに預けてくださいと部屋の金庫に書いてあったので財布、携帯等を持って行ったら、高額な現金等以外は部屋の金庫を利用して下さいと事務的な応対で不愉快な思いをしました。
また、部屋のウォッシュレットが故障していたのでチェックアウト時に伝えたところ、玄関に支配人？らしき人が立っておられたにも関わらず担当者のこれまた事務的な謝罪のみ。本来なら責任者にその場で伝えてもっと丁重な対応をすべきなのでは？
インフラも大切ですが従業員教育はもっと大切だと思います。
その点では、夕食時にテーブルサービスを担当してくれたネパール人の男性の心のこもった応対は素晴らしく、心を癒されたのが今回の宿泊での救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

帰省に際し、乳幼児を連れて1泊。
ジブリ展を見るのが目的でせっかくならと泊まりましたが正直すごく残念な点がいくつか有りました。

まず、電話で宿泊前に確認されたにもかかわらず着いた当日何度も子どもの年齢を聞かれたこと。
きちんと電話の時点で共有してほしかったです。

オムツ替え放題も10枚しかオムツありません。
これからこのプランを選ぶ方は追加で持参を推奨します。
まぁ【ウェルカムベビーのお宿】ではないためそこは仕方ないかもですが。

さらに残念だったのが、ベビー布団はあるかと電話で確認したら『あります』との答えがあり当日持参せずにいきました。

有料なのは知っていたので当日に子どもの布団をお願いしたらまさかの大人用の布団が敷かれていた。
え？ベビー布団は？　
ありますって言ってたのに平気で嘘ついてるのと一緒ではないのでしょうか。
だったら添い寝で対応したし、これにお金かかり非常にモヤモヤしました。
ベビー布団の意味、わかりますかって聞きたかったぐらい。

正直、よかったのは夕食のとき担当してくださった女性スタッフの方がねんね期の子どもがいることを配慮してくださり個室を朝食のときも使えるようにしてくださった点とお風呂の質ぐらい。
この女性スタッフの方が本当に親切でクーファンも夕食時にご用意して頂き、細々した点でもホスピタリティにあふれていらしたので大変ありがたかったです。

お風呂が良かっただけに上記内容で様々な改善点があるかと思います。

老舗にあぐらをかかず、老舗だからこそこういった意見もあることご承知おきください。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年11月

なぜこんなに評価が高いのでしょう。
不思議。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

赤ちゃんプランで、オムツ替え放題という事でしたが、3枚しかもらえませんでした。食事もあまり手の込んだ物はなく、ガッカリでした。
接客も事務的で気が利かないし、GoToで安くなっても割高に感じるくらいでした。
お風呂だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

子どもの夕飯が用意されてませんでした。
このプランは2歳以下の子どもがいる場合は人数には含めず、食事が必要な場合は備考欄に記入するよう電話で宿から言われました。言われた通り、1歳児食事希望と書いていましたが、夕食の部屋に行ってから全然子どもの食事が出てこないので確認したところ頼まれてないとのことでした。
予約を確認してもらうとやはり今回は頼まれてないとのことで、今から準備はできないからレストランからの注文ならできるとのことでそちらで頼みました。一応ジュースとシャボン玉とデザートにアイスが出てきましたが、アイスを食べる1歳児はあまりいないと思います。せめてフルーツにしてほしかったです。
こちらの予約確認メールにはきちんと備考欄に残っていたので食事の後フロントで確認しようとしたところ、担当の者はもう帰ったとのことで、次の日のチェックアウトまでの確認をお願いしました。
次の日チェックアウトの際、話があるかと思ったら何事もなく手続きが進むのでこちらからその件を伝えました。受付の方にもその話は伝わっていなかったようで、しばらく待たされて担当者が出てきました。
しかし、今回は大人2名で予約されてるのでお子様のは予約されてませんと言われましたが、その方が持ってきた用紙を確認するときちんと備考欄に書いてありました。こちらが指摘してようやく気づいたようでした。その後は確認不足を認め謝罪があり子どもの分の夕食代を無料にしてもらいましたが、本来であれば夕食の時に担当者が来て対応するべきだったと思います。
また、食事の有無について子どものおむつのサイズ確認の電話のタイミングや、チェックインしてから子どもの取り皿は用意するか聞かれたので、そのときに「今回食事なしですが」など一言言っていただければ直前に気付くことを防げたと思います。まさか夕飯がないとは思ってなかったので、こちらから聞こうとは思いませんでした。
うちの子はまだ言葉も話せないのでよくわかってないようでしたが、場合によってはご飯が来なくて大泣きすることもあると思います。
何人のスタッフで予約の確認をされてるかわかりませんが、大事な備考欄を全員見逃すなんて普通ありえません。
高評価の宿で期待してたばかりにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

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宿泊年月

2020年11月

花巻南温泉宿群の中でも、評価が上々であることを期待して利用したのですが、部屋も特に絶景が見えるわけでもなく小川と殺風景な山肌が見えるだけ、お風呂もごく普通という感じがしました。
料理は近隣の宿に比べて、食材のレベルと調理レベルともにやや劣るという印象。
特に残念だったのが、館内でお会いする従業員の方の多くが挨拶や会釈がなく、淡々と仕事をしている作業員というスタンスに見えました。
岩手の温泉宿に共通する、宿全体の心の結びつき・温かさが感じられず不満の残る宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月