この度は、ご宿泊を承り誠にありがとうございました。
ご好評をいただいております、【誕生日当日限定】誕生日当日限定のバースディプラン♪チェックイン時に証明書のご提示をお願い致します☆でございますが、御宿泊当日お誕生日でいらっしゃらないお客様には【当日限定】当日割プランの料金をご請求申し上げております。
この際、お客様自身で誕生日プランのご予約をキャンセルしていただくか、ご依頼をいただきましてホテルからキャンセルを致してから、あらためまして当日宿泊料金でのご予約になります。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
今回は御予約の時点にお客様へ事前連絡を致しまして、ご宿泊当日お誕生日の確認を行うべきところ、フロントチェックイン時の対応となりまして、お客様には煩わせてしまい誠に申し訳ございません。以後あらためて参ります。
ご宿泊いただきましたお部屋のバスルームの臭いにつきまして、不快をお感じさせてしまい誠に申し訳ございません。通常お部屋を換えさせていただくなどの対応をさせていただいておりますが、ご宿泊当日は満室の為行うことできませんでした。また室内に置いてあります芳香消臭剤のご利用をおすすめすることを怠ってしまいまして、誠に申し訳ございません。
以後、このようなことの無いよう、スタッフ共々努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。