8月21日宿泊。
チェックイン時のフロント係
お客様が
カウンター前に立つも
気が付いていても、段取りの話なのか？
お姉さんがどうの？と従業員同士で話してました。。
おもてなしの宿？最初のフロント係から最悪な感じ。。こちらがチェックインです。と言ったら業務開始。
宿泊者の人(若い男性)に部屋を間違えてドアをドンドン叩かれるし、その後は上の部屋の人が暴れてるし
これは宿には関係のない事ですが、
本当に最悪な宿泊でした。
チェックアウト時の男性も
愛想のない人で最後も残念。
料理、お風呂、部屋は料金に合ってます。
宿の顔であるフロント係の
接客は大切だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋にタオルが無かったから、顔を洗った後ふくものがなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

旅館のためにあえて辛口で物申す。とりあえず、全体的に説明不足。たとえば朝食の時間の割り当て（7時30分から9時までの間ならいつでもOKですと説明されて、たらふく食ってやろうと一番に乗り込んだら、もう食べ終わっている方たちもいて、実は7時からだったとか）。また工事でもなさそうなのに、館内通行止めの通路があり迂回して食事に行かねばならなかったとか。すこし早めに到着したが、あっさり3時からですと（笑顔もなく）言われ、カバンをもって踵を返さざるを得なかった。一声気遣いがあってもよかったのでは。食事内容についても言い忘れましたが、朝食、種類少ないし、デザートがほとんどなく、なくなっても交換遅く、おそまつ。何とか100選という宣伝にがっかりしたのは自分だけでしょうか。湯の花温泉ここにあり、プライドをもった旅館つくりを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

0歳児の赤ちゃん連れで1泊しました。
直前割で部屋指定はできないということでしたが、3日前に直接お宿に電話して和室が空いていないか問い合わせました。
すると、御親切に和室で対応頂けることになり、当日は安心してお宿へ向かうことができました。
親切に対応頂いたのに少し辛口コメントになってしまい申し訳ないですが、
「京会席」は少し思っていたのと違う気がしました。
確かに和食ではありますが、他の方のコメントにもあるように、冷たいものや火をつけるだけのものは既にセッティングされておりました。
やはり「会席」というからには、一品ずつ運んで頂けるものを想像してしまいますね。
少し団体向きな夕食で非日常感を味わうには残念でした。
味は薄味、当たり障りないお味でよかったと思います。
量は控えめでしたが、ご飯がおかわりできたのには、大食らいの夫にはよかったです。
朝食バイキングは、7時～9時という時間の短さが少し残念でした。
思いがけずおかゆや湯豆腐、蒸し野菜などがあったので、離乳食として子供に食べさせてあげていたら、時間がなくなり、大人が食べる時間がなくなってしまいました。
早くいけばよかったのでしょうが、一般的に朝食の時間は短い方だと思います。
お風呂ですが、掃除が行き届いていて清潔感がありました。
洗い場も浴槽から見えにくい設計になっていましたし、馬油シャンプーもあってアメニティも充実していました。
内湯は壁と天井がヒノキでしたが、浴槽は石でした。かすかにヒノキの匂いがします。露天風呂には寝湯＆ジャグジーもあって、空を眺めながらゆったりできました。
泉質はこれと言って特徴のない感じでしたが、少し塩素の臭いがしました。
ちょっと残念。
ハンドタオルが部屋にないため、お風呂用のタオルと部屋で手を拭くタオルを一緒にしないといけないので、ちょっと残念。
タオルの替わりに紙がありましたが、固くて取り出しにくくて拭き心地はよくなかったです。
旧館と新館があって、新館の地下に大浴場がありましたが、旧館から新館の連絡通路が寒かったです。

辛口コメントばかりで申し訳ありません。
お宿の方はとても親切で、よかったです。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

　湯の花温泉が好きでよく利用しております。この度は、大変お得なプランがあったため、初めて渓山閣さんを利用いたしました。従業員の方々が大変感じよく接してくださいました。
　ただ、洋室に案内されたのですが、隣室や廊下との防音がほとんどないかと思われるほどの筒抜け状態で、夜中まで寝られず困りました。話の内容までわかるほどで、きれいなリフォームがここまでは及ばなかったのでしょうか。ゆっくりと夫婦で過ごしたいと思っておりましたのでがっかりしました。
　料理もきれいで美味でしたがやや少な目でした。早く終えたかったのでしょうか。持ってこられるのが早すぎて追い立てられる感じが何とも哀しいものでした。落ち着かない食堂風のテーブルで両脇を仲居さんがせわしく歩いておられるのも。
　洋室は、トイレ風呂洗面が小さく一室になったものですから、歯磨きするのも落ち着かず、大浴場の洗面台でと思ったのですが、大浴場の脱衣場の洗面台も１つだけ。洗い場での歯磨きはいくらなんでもと思うので困りました。
　お得なプランというのは、やはり、料理も部屋もそれに合わせた内容であり、都合良くはいかないものだと勉強になりました。近年は、閑な時期をお得にというプランが多く外れがなかったので、ここでも期待していたですが、後味が少し悪く、夫婦のささやかな旅は終わってしまいました。
　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

今回は温泉でゆっくりするどころかストレスが溜まってしまった。隣の部屋がずっと、大声でどんちゃん騒ぎ。我慢してたが、流石に深夜の午前１時過ぎにフロントへ連絡した。何のために泊まりに行ったのか。残念。寝不足。
夕食時、スタッフは頑張ってるが、スタッフ数が少ないため、追いつかず待たされる。朝食は、いつも美味しいのに、今朝はご飯が新米の時期なのにイマイチ。まぁ
次回に期待しよう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

チェックアウトの慌ただしい時間帯にフロントで対応してる人が1人しかいなかったので、チェックアウトのお客さんで長蛇の列でした。
旅の最後にあれで気分悪くなってしまいました。
もう二度と行きたいとは思いません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

空調設備が酷い。この時期部屋が寒くてどうにもならなかった。
夕食はまあまあだったか、朝食は酷いものだった。
お風呂はいい感じでした。
総合するとこのホテルには泊まらない方がいいと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

急な宿泊にも快く対応頂きありがとうございました。
部屋でWihiが使えずロビーに行かなくてはならずとても不便でした。
最近の宿泊した中で初めてだったのでこちらが確認不足で悪かったのですが次回の宿泊はできないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

急遽思いたって予約していきました。
館内は寒く、大浴場までの道のりが遠く冷えそうでした。
食事場所も寒かったです。
お風呂は気持ち良かったですが
部屋は古く、窓からの景色も駐車場。
まっ値段的に安かったので仕方ないと思いますが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

7月24日に宿泊しましたが、コロナさなかの久しぶりの外泊になり　温泉と料理でゆっくりとする予定でしたが・・・・。
旅行としては　観光地途中の食事は殆どで店はしまっていて、時間を余すばかり　仕方なく早めに旅館に到着も
チェックインまでロビーで休息。スタッフの少なさにビックリ！！　
仕方ないかと思い部屋でごろ寝。
少ない人数でサービスは、期待通り至らなかった。これも仕方ないか？？
でも、お風呂の湯通りの感じは、よかった。　食事も十分でした。
秋には、再挑戦したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

はじめてで、期待して宿泊したが部屋も隣りや上の物音が気になり、露天風呂も期待はずれ、食事も量より素材や味付け等にもっと工夫した内容の濃い料理が我々みたいな年寄りは好みです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

知らずに泊まったこちらが悪いのでしょうが、個人客が宿泊する施設ではないですね。
団体客最優先の対応には、呆れました。
(程度の悪い団体客しか滞在していませんでした。)
この企業コンセプトの「おもてなし」は感じられない空間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

二泊目の旅館で予約しました。一泊目有馬温泉だったのですが・・・二泊目の宿に期待をすることになりました。
お食事処さくらのスタッフの方々、帰り際、駐車場までお送りしてくれた女性のスタッフの方以外、おもてなし？は全く感じられません。とくに、フロントの方はロボットの方がましかも。笑顔ない、おもてなしの宿というのに、事務的。おもてなしの宿というネーミングが、期待を膨らませてしまうのかもしれません。大浴場に忘れ物をしたと申し上げても、確認していただけたのかどうか、ないの一言。忘れてきたのは確かです！対応がありえません。案内の係の方も、説明がへたくそ！おもてなし？到底考えられません。けど、期待を裏切ったのが、お料理。お酒も進み、スタッフの方々のおもてなしは、真心を感じました。お食事処と、宿のスタッフの対応はこんなにもちがうものなのか？朝食は、早い時間は込み合うとの説明で、8時からが良いとの事で、何時まで行ったらいいのかと尋ねたら、8時30分までとの説明で、8時すぎ、行こうとしていたら、催促の電話。自分たちの都合での対応はどうかと思います。8時30分を過ぎてこなければ、電話ではないのですか？9時までなんて、聞いてませんよ！フロントのスタッフの方、教育が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

おもてなしが全く感じられなかった。
駅まで向かえにきてもらったが、運転中に電話で5分くらい業務連絡?なのか通話してた。
フロントも業務的で、温かさは感じられなかった。到着したとたんガッカリしました。
唯一レストランの方のみおもてなし、気遣いが感じられた。
お風呂はよかった。
お部屋もきれいだったが、枕に髪の毛がついていて、気持ち悪かった。
温かさやおもてなしを求めないで、とりあえず温泉に入りたいとか、観光に便利な場所だとか、社員旅行などで利用するにはコスパはいいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

到着後フロントで受け付けを終わらせるまで何の案内もなく、到着の順も何も気にされず直ぐに不快な気分になった。
部屋の消臭もお願いしたが、チョッツトした一輪挿しなど置いてあれば少しは納得できたが消臭剤でなどで済ませた感じでもう一つ気配りが欲しかった。
大浴場、露天共にお湯がぬるく温泉に浸かったとは思えないほど入った気分がしなかった。露天の蜘蛛の巣も気になった。
夜の食事は量もあり美味しかったがすきやきの味が濃すぎてせっかくのお肉が煮詰まりすぎていた。
朝食は量で勝負と言う感じ。トレーにまだ他のものがあるにも関わらず一枚だけお皿を引かれた。そんなに早く片付けたいのかと呆れてしまった。
おもてなしの宿とはそぐわないし、平日で少しは期待したがトータル的にお得に泊れたとは思わなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

チェックインの際に受付に１人しか居なく他の客を接客していたのは、仕方ないが5分強も待たされ、その時に少々お待ち下さいの言葉もなく知らないふりをされた!!おもてなしの宿と言うのをメインにしてる宿とは思えない対応だと思い嫌な気分になった(T_T)5分程経ってスタッフルームから二人程出て来たが、応援を素早く頼むとか配慮の気持ちを持って接客しないといけないのでは、ないかと思った。食事は美味しいのに残念でした。言葉だけではなく本当に、御客様を気持ち良く過ごせるようにと、気配り出来る教育をされた方が、今後もっと良くなると思いまふので宜しくお願いします!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

お風呂、食事は良かったですが、部屋のエアコンと冷蔵庫の音が大きく、うるさくて熟睡できませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月