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鬼怒川ロイヤルホテルのクチコミ･お客さまの声
立地5
ホテルと比べても設備は整っており、十分満足できるものでしたまた、朝食と夕食のバイキングについても値段が安かったので心配していましたが非常に満足できる内容でした。部屋は元々見晴らしの悪い部屋という条件で泊っていたので窓を開けると直ぐに壁という状態でも私は気に成りませんでした。ただ、ちょうど花火の情報を家族が聞いて少しだけ残念がっていました。私が気になったのは、晩御飯の時間についてです。宿泊の2～3日前にこちらのホテルから電話での確認がありチェックイン時間の確認を頂き、その際に晩御飯の時間を「19時からですね」と話しました。当日チェックインの段階で、フロントの対応頂いた女性から時間は20時以降しか空いていません、と告げられて驚いてしまいました。事前に電話を頂いたことを伝えたのですが、「そのような事前予約は当ホテルでは行っていません」と断られてしまい、家族共々少々残念な気持ちになってしまいました。その方とは食事の会場でも顔を合わせたのですが何事もなかったような冷たい雰囲気をうけて、折角の旅行に影を落としてしまいました。丁度、人が増えて混乱していた状態のように見えたので対応に追われて疲れていたのかもしれません。
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この度は鬼怒川ロイヤルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ホテルの設備やバイキングについて、ご満足頂けて安心致しました。今回は眺望の無いお部屋でご予約とのことで、ご理解頂きありがとうございます。もし機会があれば眺望の良いお部屋にもご宿泊頂きたいと思います。楯岩や吊り橋などが見え、紅葉の時期は山が色鮮やかに染まり絶景でございます。花火の情報を聞いてがっかりされたということは、花火を近くの会場で見ることが出来なかったのでしょうか？花火会場は複数個所ありまして、一番近くの会場はホテルの目の前から花火が上がりますが、会場が遠い場所にもございますので、今回は残念でございました。晩御飯のお時間についてですが、スタッフ間で連携が取れていなかったことで、大変ご迷惑をお掛け致しました。又、食事会場でお会いした時にも冷たい雰囲気を与えてしまった事などご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。人が増えて対応に追われて疲れていたとしても、そのように感じさせてしまったことは良い事ではありません。今後このような事が無いよう、スタッフの教育を実施致します。改めまして、大変申し訳ございませんでした。また、家族旅行で鬼怒川まで来られる機会がありましたら、ロイヤルホテルにお越し頂けたら幸いです。スタッフ一同お待ちしております。鬼怒川ロイヤルホテル西
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立地5
投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
ホテルと比べても設備は整っており、十分満足できるものでした
また、朝食と夕食のバイキングについても値段が安かったので心配していましたが
非常に満足できる内容でした。
部屋は元々見晴らしの悪い部屋という条件で泊っていたので
窓を開けると直ぐに壁という状態でも私は気に成りませんでした。
ただ、ちょうど花火の情報を家族が聞いて少しだけ残念がっていました。
私が気になったのは、晩御飯の時間についてです。
宿泊の2～3日前にこちらのホテルから電話での確認があり
チェックイン時間の確認を頂き、その際に晩御飯の時間を「19時からですね」と
話しました。
当日チェックインの段階で、フロントの対応頂いた女性から
時間は20時以降しか空いていません、と告げられて
驚いてしまいました。
事前に電話を頂いたことを伝えたのですが、
「そのような事前予約は当ホテルでは行っていません」と
断られてしまい、家族共々少々残念な気持ちになってしまいました。
その方とは食事の会場でも顔を合わせたのですが
何事もなかったような冷たい雰囲気をうけて、折角の旅行に
影を落としてしまいました。
丁度、人が増えて混乱していた状態のように見えたので
対応に追われて疲れていたのかもしれません。
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この度は鬼怒川ロイヤルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ホテルの設備やバイキングについて、ご満足頂けて安心致しました。今回は眺望の無いお部屋でご予約とのことで、ご理解頂きありがとうございます。もし機会があれば眺望の良いお部屋にもご宿泊頂きたいと思います。楯岩や吊り橋などが見え、紅葉の時期は山が色鮮やかに染まり絶景でございます。花火の情報を聞いてがっかりされたということは、花火を近くの会場で見ることが出来なかったのでしょうか？花火会場は複数個所ありまして、一番近くの会場はホテルの目の前から花火が上がりますが、会場が遠い場所にもございますので、今回は残念でございました。
晩御飯のお時間についてですが、スタッフ間で連携が取れていなかったことで、大変ご迷惑をお掛け致しました。又、食事会場でお会いした時にも冷たい雰囲気を与えてしまった事などご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。人が増えて対応に追われて疲れていたとしても、そのように感じさせてしまったことは良い事ではありません。今後このような事が無いよう、スタッフの教育を実施致します。改めまして、大変申し訳ございませんでした。
また、家族旅行で鬼怒川まで来られる機会がありましたら、ロイヤルホテルにお越し頂けたら幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
鬼怒川ロイヤルホテル
西