無線LANが使えるというので選んだのに、利用出来なく、有線LANで繋がっている検索用のパソコンも繋がらない。ネットワークがこけている旨を伝えたのに改善もしない。知識が無いならそんなサービスを唱わないで欲しい。
また、ビリヤードと卓球が出来る部屋は天井のエアコンに溜まった埃が床に降り積もり、アレルギーを持つ人には最悪の環境。掃除していないのが分かります。
色々な方の口コミを見てある程度のことは妥協していましたが、それを上回る酷さです。まあ、次回は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

電話になかなか出ない。同一予約でも1人づつのチェックインなので時間がかかる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

申し訳ありませんが、今迄泊まった
ホテルで最悪です。部屋に入ればカビ臭すぎて気持ち悪い！風呂場は、
シャワーの圧が無く身体を洗うのに大変です。もう二度泊まりたく無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

伊東園ホテルズのブランドと思って安心していたのですが、二度と泊まりたくないどころか、泊まりたい人がいたら全力で止めたいレベルでした。

1.駐車場は、全員分は停められないので、チェックイン時間によっては、多少歩く第2駐車場になる・・・という事が事前にどこにも書かれていません。
⇒当日は台風でした。到着時には雨風止んでましたが、もし最も強い時に到着していたら、ベビーカーや0歳児を抱えて台風の中を移動せねばなりませんでした。

2.子供が小さく、妻と離れられないため、貸切風呂のある所で選びました。
⇒チェックイン時に予約しようとしたところ、『貸切風呂は1つしか無く、事前にフロントでしか受付していないため、予約できません』との事。
⇒『それってどこに載ってますか？』
⇒『載ってはいません』
⇒結局妻は鬼怒川まで行ったのに、温泉に入れず部屋のシャワーだけでした。

3.夕飯の時間を、密になるからと強制的に最後の夜8時にされました。不満を伝えたところ、
『6時半に変更します』
⇒『でもそれだと密になるんですよね？』
⇒『そうなんですが。。』
⇒意味ないじゃん、と。

4.しかも最後の時間は、終わり時間近くになると料理が追加されず、食べられなかったものもあり、
かつ片付け始められる始末。

5.部屋のトイレに座り、ふと上を見ると、電灯の中にビッシリ虫の死骸が溜まっていました。。

6.大人3人＋子供で予約したにも関わらず、部屋の洗面所の歯ブラシやコップは2つ。フロントに電話したら、『人数に関わらず、二人分で用意させてもらってます』との事。2人は同じ歯ブラシ使えということか。そんな馬鹿な事あるかと。

とにかく都合の悪いことを事前に知らせず、変更のしようが無いチェックイン時にまとめて伝えられる印象なので、やられた感だけが残る最悪な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

チェックイン時のトラブル、接客、食事、部屋、アメニティー、設備など不満を並べれば限りない。そのため、良いところを探してみた。唯一、「安い」、これに尽きる。１泊２食～9000円、我慢しよう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

コロナ問題を大義にサービスを省きすぎ。
朝食時間が7：30～8：30。（8：30には退出してくれという）
コップ、ドライヤー、浴衣が部屋になくフロントに取りに来なさいという。
冷暖の切り替えができず暖房がセットされていたため暑かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

1月1～2日一泊した。①部屋の窓開けても壁
②h前の客のゴミあり③お湯の蛇口から茶色いお湯が出る水は大丈夫。④歯ブラシ変形⑤ヒーターが古く息苦しくなる⑥フロント態度悪い⑦大浴場排水できず床泡だらけ、アカも5センチくらいびちゃびちゃ最悪
⑧脱衣室髪の毛だらけ（女子）⑨風呂場何ヵ所もシャワー使えない故障中 ⑩部屋が汚く臭い。楽しい家族旅行なのに台無し二度と行かない鬼怒川廃れたな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

口コミから雨漏りは想定内でしたが、台風の最中とはいえ雨漏り後の一部停電は完全にアウトだと思います。その先を想像してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

口コミ確認した上での利用で料金もお盆期間なのに安価だった為、期待はあまりしてませんでしたが、、それすら裏切られた感じでがっかりしました。お風呂の洗い場はか極端に少なく待っている人もいました。特に夕食バイキングはきちんと時間を分けられ時間まで中に入れないのでこちらもそれを守って待っていたにも関わらず、時間になって案内された席のエリアは全て予約席、、、他のお客様と首をかしげながら空いている席を確保し料理を取りに行こうとしたら、、、取り皿が1枚もなく数十人がその場で待ちぼうけ。10分程待たされやっと皿がきたと思ったら、今度は料理が半分以上空っぽ、、、補充をお願いしてもなかなか出てこない、、なのに制限時間が決められてた為とても不快でなりませんでした、、他、数組のお客様はクレームを言って制限時間を延長して貰ったりしてました。それは仕方ないなと思いました。お盆で満室と前から分かっているはずなので何百人といるお客様のバイキングを3名くらいでホール対応するのは責任者は何を考えているのかリスク管理が徹底されてないのが良く分かりました。もう二度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

連休とはいえ、チェックインに待たせ過ぎ。脱衣場に大量のほこり。露天風呂には、血液がついた歯が浮いていて(これはお客さんが悪いのでしょうが…)バイキングは期待はしてませんでしたが、全く食べるものありませんでした。安くするため、従業員を少なくしているのでしょうが、ひどい。二度とこのグループのホテルは泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ステーキを用意してる従業員のてぎわが最悪、客が並んでるのにダラダラ用意して目障り
壁はぼろぼろ、部屋は臭い、施設全体的に古いのは仕方ないとしても、掃除が行き届いていない
おすすめしません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

とにかくひどかった
（１）チェックイン　3時にするも、清掃が終わっていないと1時間待たされた。その間、お茶すら飲めない。　1時間後、掃除が終わったので鍵を渡され部屋に行くと、掃除の真っ最中で入れない、フロントにいくと、調べますと言われて30分待ち　部屋に入ったが、周りは大掃除、掃除関係者は大声出すし、遅れましての一言もない。フロントも無視
（２）部屋の浴室 茶さびで使用不可
（３）食事　まずい　冷たい　係員がほとんどいない　1時間半しかない　食堂が寒い
（４）風呂　貴重品ロッカー　100円入れるタイプ　取りに戻りました。

もう二度と行きません、苦労されているのは理解するのですが、安かろう悪かろうです、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

比較的安めの料金でしたので、連泊で利用しましたが、部屋の中では小さな虫が至る所に無数に飛び交っていて、安心して寝ることができませんでした。また、全体的にホコリとカビの臭いがきつかったです。
さらには、部屋の中にあるバスタブの中は水垢で真っ赤になっており、入る気にもなりませんでした。

また、朝食も営業時間の最後の方に行くとバイキングの料理はほとんどなく、料理によっては全く補充もされておらず、食べられませんでした。
従業員の方々もどの方も笑顔すらなく、淡々と仕事をしているという感じで、逆にこちら側から聞いたり、お願いするのが憚れるほどで、あまり気分は良くありませんでした。
残念ではありますが、もう2度と行かないかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋の掃除は行きとどいておらず、蜘蛛の巣、ホコリ、部屋のお風呂はカビだらけでハウスダストアレルギーなので部屋に入って直ぐにクシャミ鼻水がとまりませんでした。。。
夕食事も、二部制で、後半だったのですが舟盛りの刺身が全く無くその他のおかずのしなかずが少な過ぎてメイン無しの質素な夕飯になりました。
極め付けは、朝温泉に入ろうとしたらメンテナンスで入れず
部屋のお風呂も水しか出ず、シャワーもちょろちょろしか出ないので
フロントに連絡したら15分出しっ放しにしてればお湯になるかもしれないとか何とかゴニョゴニョ歯切れの悪い説明でした。
お金を払ってものすごい損をしに行った様なものです。
前日に泊まった那須サンバレーさんが良かったので（比べてはサンバレーさんに失礼ですが）
余計に悪目立ちしました。
チエックアウト時には、クレームを伝えた時の係りの人が私たちの顔を見るなり慌てて奥に引っ込んで行ったのが失笑でした。
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

当日は15:00チェックインなのに掃除が終了されたいないためロビーに30分程待たされての客室案内となりましたが、実際はまだ終了されて居らずさらに客室前にて待たされました。
私達の前にも多数の宿泊客が到着していましたが同様の扱いでした。従業員の「大変申し訳ございません」の言葉も誠実さに掛け、立腹している宿泊客も多数居りました。楽天ポイントによる事前清算なのにチェックイン時に当たり前の様に全額を請求されビックリしました。申告すると謝りの言葉も無いまま、ポイントを差し引いた金額で再清算、予め清算書が作ってあったのでその時点で判っていたのではないでしょうか？部屋に案内されると、洗面所、バスルール、和室に髪の毛、ごみが残っている状態。おまけにトイレの汚物入れは交換されておらず汚物がぎっしり！交換とゴミの除去をお願いしましたが布団がひいてあった天井付近には何年も掃除がされていないような太い糸のくもの巣がはっていました。夜のバイキングは超食べ放題と謳っているにも係わらず刺身は即完売状態になり、補充は約1時間後にスーパーで販売されている程度のものが約一皿分ほど船盛の上に載っていました。どこが食べ放題なのか理解に苦しみます。おすしも即なってしまい、補充もかなり後になってのまぐろとえびが一桶追加されただけでした。配膳の手間と宿泊客の選べると言う楽しみを考慮を考えてのバイキングならば量を考えるべきです。八宝菜は片栗粉の塊が多数、焼肉？は加工肉、唐揚げは総菜屋以下等高級食材を謳う資格は無いですね。大浴場も排水が浴槽側になれて排水が追いつかない状態で反対側に周らないと出られない状態でした。朝のバイキングもほうれん草は炒めすぎ、山菜のおひたしは茹で過ぎ、コーンスープはとうもろこしの粉末を片栗粉でとろみをつけたような感じ、蒲鉾もぺらぺら、山芋をのばしたものも無くなったらそれきり。品数だけを誇ったいるなら考え違いと思います。シティーホテルの朝食ですらもっと気配りがされた調理が出てきますし、ホールを回る従業員の数も不足、配慮も足りないと思います。始めから布団が引かれている状態のため、部屋が狭く感じくつろいだ感じが得られなかったです。鬼怒川と言う地には二度と宿泊はしません。自分達の提供が自己満足に陥り宿泊客の気持ちを汲み取っていない自己中のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月