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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月30日 17:32:15
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家族で宿泊
最初のフロントで予約の間違いが有り、予約したものよりも多い金額を払わされそうになった。（まあ、このくらいはたまには有るかもしれない）
ホテル全体として老朽化は否めず、子供連れの旅行で費用を抑えたい家族にとってはしょうがないところか。しかし、部屋の天井に蜘蛛の巣や、壁が崩れ、穴が開いているのはちょっとやりすぎではないかと思います。
子供のためにバイキング、親のために飲み放題は高く評価をするが、それ以外では厳しいと言わざるを得ない。目的最優先の家族・友人旅行向きです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 鬼怒川ロイヤルホテル 2014年04月01日 11:08:40
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ご意見拝見しました。
この度の宿泊ではご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。天井の蜘蛛の巣や壁の破損はおっしゃられるとおり見過ごすことのできない問題です。清掃状況を見直すとともに館内設備を精査し、急ぎ改装・修繕に取り組んでまいります。
この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。今後とも伊東園ホテルグループを何卒宜しくお願い申し上げます。
鬼怒川ロイヤルホテル フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【春休み＆GW特定日限定！】ズワイガニまるごと1杯付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳以上】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月23日 18:45:51
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和洋室タイプの部屋の広さは十分だったけれど、コンセントが足りなかった。アメニティグッズは同じものが人数分用
思う。
バイキングが最低。特に夕飯は寿司の種類も少ないし、冷凍食品の揚げ物ばかり。ガッカリです。365日同一料金はいいけど、リピーターにはなりまそん。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 鬼怒川ロイヤルホテル 2014年03月27日 19:55:06
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ご投稿ありがとうございます。
夕食メニューが最低だったとのご指摘、数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考にさせていただき、価格以上の納得感・満足感を得ていただけるよう今後も改善を続けてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今後とも伊東園ホテルグループを何卒宜しくお願い申し上げます。
鬼怒川ロイヤルホテル フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】１泊２食付 バイキングで食べ放題・飲み放題！！
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月03日 01:24:01
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まず名前が間違えてた…難しい字でもないのに、読み仮名もカタカナやひらがなが交じってて大丈夫かな？と思った。その時の若い男も小さな声でボソボソ説明して印象も悪い。部屋はアメニティが歯ブラシしかなくクシとかが風呂場にしかなくて不便。今回食事が目当てだったが普段カニがなかったら質が低い！広告に載ってた
刺し身の船盛や寿司、ローストビーフなど一切ない。飲み放題がついているのはいい。朝食もふつう…よかったのは卓球やカラオケなど子供も楽しめるものがあったくらい…チェックアウトのときも電話中だったけど、電話中ですが何か？とか言って感じ悪いおばさんだった。食事のときもお酒のやり方がわからないので聞いたおばさんが感じ悪い。チェックアウトが12時はいい。値段以下の接客レベルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 鬼怒川ロイヤルホテル 2014年02月05日 11:37:55
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ご意見拝見しました。この度の宿泊ではご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
バイキング会場では季節ごとに料理フェアを行っており、メニューは時期により異なります。広告の写真はイメージとして掲載しておりますが、お客様の誤解を招きかねない点が少なからずあったかと思います。心よりお詫びするとともに今後の課題として真摯に受け止めてまいります。
また、今回いただいたご意見につきましては担当スタッフと共有し、再度接客マナーの見直しと改善を進めてまいる所存です。
この度は大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。今後も伊東園ホテルグループを何卒宜しくお願い致します。
鬼怒川ロイヤルホテル フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 期間大幅延長！！かに（ずわい蟹ゆで足）食べ放題！バイキングプラン（現金特価）
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月10日 10:16:47
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部屋は、壁から天井に蜘蛛の巣が張ってました。
食べ放題料理は種類が少なく、なくなってもなかなか補充してくれませんでした。
露天風呂は横長で狭かったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年01月
- 鬼怒川ロイヤルホテル 2014年01月15日 12:22:03
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ご意見拝見いたしました。今回のご宿泊では不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めて清掃スタッフ、料飲スタッフと問題を共有し、今後このようなことが起きぬよう重々注意してまいります。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。今後も伊東園ホテルグループを何卒宜しくお願い申し上げます。
鬼怒川ロイヤルホテル フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】１泊２食付 バイキングで食べ放題・飲み放題！！
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳（山側）眺望なし】
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basti26さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- basti26さん [30代/男性] 2013年07月23日 16:53:36
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今回はじめて利用しましたが、正直いい印象はありませんでした。
①部屋
・濡れた手ぬぐい、バスタオルを干すためのものがなかった。
・洗面所の水が蛇口をひねってもわずかしか出てこない
・洗面所がカビ臭い
②お風呂
・露天風呂のタイルがはがれており、移動すると粗い床で足が痛くなる
③食事
・もう少しメニューが多いといいかもしれません。ただしご飯はおいしかったです。
④部屋
・古いのはしかたないですが、掃除はしっかりした方がいいです。蜘蛛の巣とか。。
最後に、フロントで改善用の紙を渡されたが上記を書こうとしたがペンがなかった。。改善する気が本当にあるのか不明です。
安さで満足はありますが、「もう少しお金出していい旅館行った方がいいかな」って思います。これからに期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 鬼怒川ロイヤルホテル 2013年08月09日 16:29:23
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この度は鬼怒川ロイヤルホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘いただいた内容に関しては、すぐに対応できるものから順に改善・改修に取り組んでまいります。今回の大変貴重なご意見を参考にしながら、よりお客様に満足いただけるホテル運営を今後も目指してまいります。
この度のご投稿、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レギュラープラン】バイキング・飲み放題プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳（山側）眺望なし】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月27日 20:34:18
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マグロとズワイ蟹食べ放題プランだったはずですが、蟹がありませんでしたし説明も無しでした。ほかの料理にしてもひどいもので7800円の価値があるとは思えません。従業員の方々のサービスが良かっただけに残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年05月
- 鬼怒川ロイヤルホテル 2013年05月30日 20:18:52
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この度は鬼怒川ロイヤルホテルをご利用頂きありがとうございました。ずわい蟹食べ放題は７月19日までの平日限定プランになります。今回のご指摘を参考に、今後はよりわかりやすいご案内を心がけてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【３種のマグロとズワイ蟹】5・6月バイキング飲み放題プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【◆和室または和洋室】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月10日 17:03:45
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楽天ポイントで支払ったにもかかわらず宿泊代金を請求されそうになった（こちらからいわなかったら）
お風呂がぬるかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年05月
- 鬼怒川ロイヤルホテル 2013年05月30日 20:22:38
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この度は鬼怒川ロイヤルホテルをご利用頂きありがとうございました。チェックイン時には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、より快適なおもてなしができるよう今後も努力してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【３種のマグロとズワイ蟹】5・6月バイキング飲み放題プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【和室または和洋室】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月20日 16:33:02
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安いだけですね～食事はあんまり食べるのがなかったです。飲み放題だけ良かったかな～部屋は隅々まで掃除してる感じはなかったです。くもの巣があったり、トイレの壁には糞が付いてたり、エアコンも効かなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年09月
- ご利用のお部屋
- 【渓谷側和室(バイキング)】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月10日 15:11:32
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飲み放題はよかったけど、料理がまずまず。まぁ安いからってのはあるけど肉料理が全然なかった。唐揚げぐらいあってもよかったんじゃないかと思う。貸し切り風呂も14時にチェックインしたのにもかかわらず、飯時の19時しか開いてなかった。飲みが好きな人にはいいと思うがそれ以外は駄目。
【ご利用の宿泊プラン】
渓谷側和室(バイキング)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
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- ご利用のお部屋
- 【渓谷側和室(バイキング)】
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とみみさんさんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- とみみさんさん [20代/女性] 2010年03月10日 15:37:47
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部屋は汚いし、食事も微妙。もう行きません。
【ご利用の宿泊プラン】
渓谷側和室(バイキング)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ご利用のお部屋
- 【渓谷側和室(バイキング)】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月09日 12:37:56
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お値段相応…よりは、ちょっと以下かな。
同じような値段、同じようなグループ経営の宿を関西で何度か利用していますが、そちらと比べるとあまりに施設が古い。
特に部屋の畳が汚くて、直に座る気にはなれませんでした。
ただ、昔の建物ならではの…天井が高く部屋も広い、お風呂も広いといった良さもありました。
食事は今イチ。飲み放題が付いていたのはよかったですが。
従業員の方は感じが良く、特に食事場所の…夜も朝も同じ方でしたがニコニコして気持ちがよかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
渓谷側和室(バイキング)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ご利用のお部屋
- 【渓谷側和室(バイキング)】
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投稿者さんの 鬼怒川ロイヤルホテル のクチコミ
食事はかなり期待しない方がいい。今まで 熱海などの伊東園グループに行ってて満足してましたが今回はひどかった。同伴者の話で女性風呂は汚なかったとか。男性風呂は綺麗でしたが排水がつまり嫌でした。
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