15:00よりチェックインという事で、16:00前に到着して、今日はプールに入って明日、近隣の施設で遊ぼうと計画していましたが、チェックインに一時間かかるので車で待ちますか？と案内され、待っている間にプールに入れないのか？と聞いても、すでに予約で一杯なので今日は入れないとの返答。
予約前に電話でプールは利用できるか聞いたときに、一言も説明がなく、チェックインする時間帯も申告しているのに、何故一時間も車で待たされるのか聞いたら、お客様が同時に到着され、従業員も人数が少なく手が足りないので。と当たり前のように言われました。
急な予約でもないので、事前に予測できたはず。何故対策を練るか、ホームページに告知すらしないのか…
ほとんどのホテルは、事前に宿泊確認の電話が入るのに、それすらなく。
食事は５回に分けての入れ替えバイキングでしたが、最後までスカスカで、定員に言っても言葉が通じないのか、顎でしゃくられ、ビジネスホテルの朝バイキングの方がはるかに良い。
極めつけは、チェックアウト後に忘れ物に気付き、すぐ電話しましたがまったく繋がらず、午後にやっと繋がったので聞いたら、忘れ物はなかったとの返答。
車に荷物を全て出し、調べてもなく、絶対にあることを確信してホテルに戻り、直接絶対にあるはずだけど、今、次のお客様がいると思うので、明日、清掃時に確認して連絡して下さい。とメモを書き、同じ物が載った写真を見せたら、やっと観念したのか、あっ！
と声をあげて、奥から空になった容器を持ってきました。
忘れ物はニキビ対策用の洗顔フォームを二種類。年頃の息子が自分の小遣いで買った物でした。
買ったばかりで半分はあったはず。
従業員はお詫びもなく、これですか？空ですけど。と言われました。
忘れた方が悪いですが、大事だからすぐ気付いて電話しました。
容器があれば詰め替えを買えば使えます。中身を使われたとしても、空になっていても、問い合わせがあれば捨てていないのだから返すのが人としての気持ちではないですか？
何より、問い合わせがあったのに、探します。と折り返しの電話があった時点で、私も探したけどありませんでした。と言われた事がショックで、
こんなにひどいところは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナ対策と　食事の時間は１８時３０分から１９時４０分に短縮されて時間を選べなかった
飲み放題９０分も７０分に短縮されていた予約するときは１８時３０分～２１時３０分と明記しており　(遅い時間に行き　飲み放題なので　酔っぱらって寝るだけと考えていた)　料理の内容も家で作れるような品だった
味も人それぞれ違うと思うが　自分で作ったほうがいいくらい不味い
朝も７時３０分から８時３０分だった　夜朝食事は宿泊客全員がこの時間にされていた
時間分けをするコロナ対策でなくホテルの人件費対策そのものだ
二度と行かない　こんなホテルは無くなればいい　
コロナに便乗して　サービスをなくしてる　客にコロナのせいでと我慢させてるだけ
ひと家族一旅行キャンペーンで一人でこんな時期無理していったが　ここには二度と行かない　半分の料金を栃木県が払うので自分は５０００円くらいしか払ってないが　このホテルには１万円支払われる　とても一万円が惜しくなります　５０００円しか払わない私は５０００円でも惜しくなりました　栃木県のキャンペーンで税金をこんなホテルに支払わせることに　ごめんなさい。　二度と行きません

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レジャー

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一人

宿泊年月

2020年07月

今回は、7人部屋を希望しました。
残念な点が沢山。。

部屋が煙草臭い
壁に穴あり
絨毯染みだらけ
カーテンも染み黄ばみ
ベッド側窓の下は、隙間風で寒くてねれず。
お風呂は、清潔感にかける。
足元が特にヌメヌメしていて気持ちわるかった。。
マンガコーナーは、カビ臭かった

夜ご飯バイキングは。。とにかく
残念でした。お寿司のシャリが硬い。
野菜のお浸しは味無し。
全体的に。。残念でした。

良かった点
朝のバイキングは。。普通でした。
夜のバイキングのお酒飲み放題
卓球台があった

立地条件も良いのに残念です。
安いんだから、汚くても、ご飯不味くても文句言うな感じが伝わる部屋と料理でした。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

カニ食べ放題目当てで予約しましたが、バイキングにほとんどカニが出てきませんでした。その他の料理も全く美味しくないし、朝ごはんはさらにひどかったです。お湯や水で薄めているようでした。
温泉は客室の多さの割には狭いし、手すり等もないのでお年寄りには危険。また、石鹸やシャンプーが流れてきて足場はヌルヌルでした。アメニティーは補充されないし、ゴミ箱も溜まったまま。24時で入浴終了するのであればちゃんと掃除するべきでは？と思いました。
帰りのバスの時間を聞くためにフロントに電話したら「テレビ欄の横に書いてありますけど？」とイヤミを言われました。確認しなかったのも悪いとは思いますがさすがにその言い方にはカチンときました。残念ながら良かった点が一つも思い浮かびません。もう2度と行きません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

酷い思いをしました。
3家族で行った大事な旅行でした。
大切な大切な旅行だったんです。

この部屋は広かったですが、チェックインを済ませて入った時に何匹もよく分からない虫が飛んでいて、窓の冊子には亀虫が大量に死んでいました。
要するにホコリっぽくて古くて汚いのです。
掃除をしてくれているはずなのに、洗面所には水溜まり…トイレの水は流れず…
同時に泊まった連れの家族の部屋も、トイレに便が残っていたり、ゴキブリが出たり、ベッドのシーツに大きな血の跡が残っていたり…
どの部屋も汚いなんて、このホテルの従業員は皆、客の事をバカにして掃除しないんだとしか思えませんでした。
怒りしかありません。お金返して欲しい！
日本にこんなホテルがあるなんて恥です。
この投稿が反映されて、これから大切な旅行を考えている方に役立つように、祈っています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

3家族で行った大切な旅行でした。
チェックインを済ませて入った部屋はタバコ臭く、空調も自由に管理できない古い部屋でした。
ベッドの布団は染みだらけで、トイレに至っては、前に泊まっていた方と思われる人の便がベットリ付いた状態でした。
長い髪の毛が束になって散らばっていたり、食べ物のカスが落ちていました。
こんなホテルってあるんですね。
もう、二度と行きません。
ホテルを予約したわたしが皆から責められる事になりました。
本当に悲しい最悪な旅行になりました。
この投稿が反映される事を祈っています。きちんと口コミを読んで決めたのに…

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恋人

宿泊年月

2015年10月

最寄り駅から歩ける距離にあり鬼怒川沿いや温泉宿街などお散歩しやすい環境です。コンビニへ徒歩5分。立地が良いです！アサヒビールが飲み放題でびっくりです。バイキングの夕食、朝食は期待以下でした。煮込んだお肉が冷たく、味噌汁は煮詰められていて、アイスは冷え過ぎて固く掬えず、なくなった料理の補充が大量だったり、なかったり横でバタバタと片付けられたり、酔っ払わないと楽しめないような料理内容に思いました。朝食は会場入ってすぐに蒸しシュウマイがあり、ソーセージの隣が玉こんにゃくの並びなど雑さに食欲引きます。部屋にドライヤーや手拭き様タオルがなく髪は大浴場で乾かすしかないです。脱衣場は広くはなく、時間帯によっては大浴場のシャワーは譲り合い、取り合いのような銭湯のようです。年代層は高めまたは、学生さんの合宿という様な客層で「寛ぐ」には縁遠いお宿でした。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

同グループの施設を数箇所利用しましたが、今回は下記状況でした。
施設の老朽化、ふすまの破れ・汚れなどは我慢しても・・・　
　　1.室内にくもの巣
　　2.入室時の室内に綿埃が舞っていた。(布団が破れ綿(羽)が散乱)
　　3.布団カバーが老朽で薄くなってしまっており継接ぎ・破れあり
　　4.布団交換時係りの方がノックもせずドアを開けた。
　　5.清掃係りの方々は廊下で会っても挨拶無し
6.ベランダの網戸は老朽化で使用出来ず、窓開放出来ず。(渓流の音???)
安価で提供の為、古い施設ながら工夫しての営業と思いますが、従業員の挨拶等
コストが掛からず出来るものは早々改善すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月