伊東園グループと知らず 宿泊してしまった！！全てにおいて不満 楽天のポイントでの支払いなのに 金取られそうになる

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

羽織のポケットに前の人ハンカチが入っていました。洗濯してありません。部屋の壁紙が剥がれていました。食べ放題の料理も種類が少なく、味付けも同じでがっかりでした。補充しないため食べ残し感がありました。二度と行くきがしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

１人で泊まりましたが、１２畳の広い和洋室を使わせて頂き、広々でした。
休憩室では沢山の漫画が読み放題で、夜も退屈せずに済みました。
また、朝は近くの吊橋を渡り、迫力があり良い眺めでした。
あと食事は値段相応ですが、アルコール飲み放題は嬉しかったです。

不満点は、何故かフロントだけ感じが悪い事です。
チェックイン時、フロントの年配の女性に２，３の質問や確認をすると、面倒くさそうに且つ適当な返事が返ってきて、最初からゲンナリでした。
食堂で案内してくれた女性スタッフは感じ良かったのでフォローになりましたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

全体的には満足でした。

ただ、チェックイン時に翌朝の大浴場運営時間を誤って案内されていたため、朝の温泉は入れませんでした。とても残念でした。
それに伴い、部屋の風呂を使うことになったのですが、シャンプーボトルの中がカビていたのでフロントに変えてもらうように持って行った所、すぐに部屋へ届けると言われ待ちました。30分経過したところでまだ来ないので電話でフロントに問い合わせると、すぐ届けますと。フロントに行ってから1時間程経過してもまだ届かず、再度フロントへ言いに行きました。やっとこ風呂に入れました。

チェックアウトの際にその事について一言もありませんでした。

大浴場の時間の誤案内とシャンプーの件がなければ大満足だったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

　10月20日に宿泊しましたが、苦情を一言
13時頃フロントを訪れ日光の観光（いろは坂）について尋ねたところ混んでいるとの解答がありその日に行くことを諦めました。その日の夜、フロントの別の人に尋ねたところまだ紅葉をしていないのでそんなに混雑をしていないとの説明があり、相違う観光案内がありました。
せめてその場（13時）でPC等で調べて案内があっても良かったのではないかと思いました。
　別件ですが、食事の案内（夕食）も最悪だと思います。食券の裏に、混雑する場合にはお待ち願うというような記述がありましたが、十分な席があるとか2部制にするとかの案内があるのがしかるべき対応と思いますがいかがですか。実際は十分の席があり問題はありませんでしたが、説明がないために相当数の人が時間前より並んでいましたが、チェックインの際、もう少し宿泊者が安心する説明をすべきだと思いますが、いかがでしょうか。
忙しかったとは思いますが、十分な対応ができないのならもう少しフロントの人数を増やすなりしして対応しても良いのではないでしょうか（宿泊費が安いのでこの程度のサービスが当然とお考えならそれでもよいのですが）
　同じ伊藤園のグループでも彦根の場合は対応が親切でしたので先月に続き宿泊したのですが、今回は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

カニ食べ放題目当てで予約しましたが、バイキングにほとんどカニが出てきませんでした。その他の料理も全く美味しくないし、朝ごはんはさらにひどかったです。お湯や水で薄めているようでした。
温泉は客室の多さの割には狭いし、手すり等もないのでお年寄りには危険。また、石鹸やシャンプーが流れてきて足場はヌルヌルでした。アメニティーは補充されないし、ゴミ箱も溜まったまま。24時で入浴終了するのであればちゃんと掃除するべきでは？と思いました。
帰りのバスの時間を聞くためにフロントに電話したら「テレビ欄の横に書いてありますけど？」とイヤミを言われました。確認しなかったのも悪いとは思いますがさすがにその言い方にはカチンときました。残念ながら良かった点が一つも思い浮かびません。もう2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

安かろう悪かろうの典型
到着時駐車場が空いていなかったのでどこに止めればよいかホテルの中まで聞きにいくも外に出てくるでもなく空いている所に止めてくれというのみ。空いてないから聞きにいっているのに。
部屋の風呂の湯船は茶色くなっていて気持ち悪くて入れない。
夕食バイキングはほとんどの料理が冷めているし、なくなった料理もぜんぜん補充されない。
メニューも味も居酒屋の方がよっぽどマシ！なレベル。
安くても２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年03月

もういかねーよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

（１）到着後のチェックイン時に、受付担当者がなかなか対応して貰えなかった。数分待たされ、部屋から他の担当者がやっと出て来られた。もっと早く受付対応してほしい。
（２）展望不可の訳アリの部屋を利用したが、それだけでは済まなかった。ボイラーの音？が大きく、なかなか眠りに付くことができなかった。この音についても、訳アリの告知をすべきであり、料金をいま少し安く設定すべきと思います。
（３）部屋の鍵を持って風呂に入ろうとしましたが、鍵付きのロッカーが数少なく、そのロッカーが脱衣場のどの場所にあるかも分かりにくいと思います。
　以上の点で、不満を持ちながらの利用となりましたが、次回以降のリピート利用については残念ながら考えざるを得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

酷い思いをしました。
3家族で行った大事な旅行でした。
大切な大切な旅行だったんです。

この部屋は広かったですが、チェックインを済ませて入った時に何匹もよく分からない虫が飛んでいて、窓の冊子には亀虫が大量に死んでいました。
要するにホコリっぽくて古くて汚いのです。
掃除をしてくれているはずなのに、洗面所には水溜まり…トイレの水は流れず…
同時に泊まった連れの家族の部屋も、トイレに便が残っていたり、ゴキブリが出たり、ベッドのシーツに大きな血の跡が残っていたり…
どの部屋も汚いなんて、このホテルの従業員は皆、客の事をバカにして掃除しないんだとしか思えませんでした。
怒りしかありません。お金返して欲しい！
日本にこんなホテルがあるなんて恥です。
この投稿が反映されて、これから大切な旅行を考えている方に役立つように、祈っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

3家族で行った大切な旅行でした。
チェックインを済ませて入った部屋はタバコ臭く、空調も自由に管理できない古い部屋でした。
ベッドの布団は染みだらけで、トイレに至っては、前に泊まっていた方と思われる人の便がベットリ付いた状態でした。
長い髪の毛が束になって散らばっていたり、食べ物のカスが落ちていました。
こんなホテルってあるんですね。
もう、二度と行きません。
ホテルを予約したわたしが皆から責められる事になりました。
本当に悲しい最悪な旅行になりました。
この投稿が反映される事を祈っています。きちんと口コミを読んで決めたのに…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

二度と行きません。私にとって大事な旅行でした。怒りがおさまりません。
通された部屋はタバコ臭く、ホコリっぽい… さらにベッドの布団は染みだらけで、シーツに至っては何があったのかと思うほどの血の後がありました。細かいお菓子のカスが落ちていて まさに掃除してないといった感じでした。
たまらずフロントに電話すると部屋は替えて貰えましたが、ゴキブリが出る始末…
きちんと口コミをチェックしていったのに想像以上に酷かった。
まさに金返せ！です。
食事も開始時間には入り口に行列をつくって並ぶ始末…
時間で区切るとか、方法があるはず。
ひとつも楽しい言はありませんでした。
きちんと口コミにこの投稿が反映される事を祈っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

値段の安さを売りにしてるのは分かるが、値段以下の評価を付けざるを得ません。アルコールをたくさん飲むグループは良いが、それ以外のひとには逆に割高感がある。バイキング料理は良い方とは言えず、部屋以外の場所の不潔さもある。受付の対応も良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

同グループの施設を数箇所利用しましたが、今回は下記状況でした。
施設の老朽化、ふすまの破れ・汚れなどは我慢しても・・・　
　　1.室内にくもの巣
　　2.入室時の室内に綿埃が舞っていた。(布団が破れ綿(羽)が散乱)
　　3.布団カバーが老朽で薄くなってしまっており継接ぎ・破れあり
　　4.布団交換時係りの方がノックもせずドアを開けた。
　　5.清掃係りの方々は廊下で会っても挨拶無し
6.ベランダの網戸は老朽化で使用出来ず、窓開放出来ず。(渓流の音???)
安価で提供の為、古い施設ながら工夫しての営業と思いますが、従業員の挨拶等
コストが掛からず出来るものは早々改善すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

友達家族と利用しました。
安いから、しょうがないのかな。
部屋は誇りがまいまくり、エアコンはホコリだらけと。

貸し切り風呂無料だから電話をし、頼んだら、電話対応も悪く、ダメで、カラオケも無料だからか、音も悪く、料理は最悪でした。
プールが、楽しみで子供達が行ったら、5時で終わりで、入れず。時間を把握していなかったのもいけないですが、全てにおき、最悪でした！
もう二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

10人ほどで泊まりました。

楽天で申し込んだのに、チェックインに15分ぐらいかかりました。
データがないとのこと。
ちゃんと申し込んで、前日に予約確認メールも届いたのに。
なのに、スタッフに「ホントにちゃんと頼んだの？」みたいな態度をされて苛々しました。
チェックインにこんなに時間がかかった宿は初めてです。

部屋をそれぞれで頼んだので、夕食の席がばらばらでした。
席を合わせるのに時間がかかったので、２日目の朝に「今日の夕食は席を合わせておいて欲しい」とフロントに頼みに行きました。
そしたら、「食事の際に食事係に言ってくれ」と言われました。
食事の際に食事係に席をお願いしたら、「そういうのは予めフロントを通して言っておいてくれ」と言われました。
まったく連携がとれてなくてありえないです。
すごく嫌な気持ちになりました。

他にも書ききれないほど嫌なことがありました。

とにかくサービスが最悪でした。
年寄りのおばさんスタッフたちの再教育をするべきです。
ありえないです。ありえないです。
泊まっていてこんなにも苛々する宿は初めてでした。
二度と泊まりたくないです。
値段相応と書かれている方も多いですが、このサービスの質はお詫びしろよって言いたくなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月