7月17日に宿泊しました。
しかし、部屋に入ると既に布団は敷かれた状況で、明らかに部屋が清掃されていないままでした。
１部屋風呂に髪の毛が残っている。
２テーブル、テレビ台にホコリが積もっている。（除菌シートで拭いたら真っ黒）
３空調をつけたら目がかゆくなったので、空調口を拭いたら真っ黒。
４襖のサッシには直径2センチ程の綿埃。
５冷蔵庫に前泊者の賞味期限切れの食べ物が入ったまま。
建物は古いので、壁のシミや汚れまでケチはつけませんが、上記の箇所は普通あってはならない事ですよね。
他者のコメントでも清掃面の指摘が有るのに改善されていないようですね。
どうするのでしょうか？余計なお世話かもしれませんが、心配です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

家族旅行で利用をさせて頂きました。

口コミの投稿をみてそこそのの投稿が書かれていましたが・・・・・
偶々と思いますが、チェックイン時フロントが劇ごみで10分以上待たされました。
お部屋は、和洋室でした、部屋は綺麗に清掃がされていましたが、ソファーは画像の様にボロボロ
また、中から爪楊枝が出てきました、運が悪ければ刺さって怪我をしていました。
お風呂は普通かな。
食事所は大広間でのバイキングでしたが、品数は少なめでした、また会場の手前に階段がありその横に
バリアフリーのための坂が併設されてましたが、急すぎて足の悪い人には使えたものではありません。
改善をしてください、安心して使えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

先日友人と利用しました。
到着時救急車が玄関にやってきました。
しかし、フロントスタッフは一人だけで、なおかつ誰が救急車を呼んだか分からないと救急隊に話していました。

緊急時のスタッフ同士の情報共有に、不安になりました。

大浴場の入口付近にマッサージがあり利用しました。
周りの人の話し声などが聞こえ、リラックスできませんでした。
個室タイプでゆっくり施術を受けられるようにしたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

口コミから雨漏りは想定内でしたが、台風の最中とはいえ雨漏り後の一部停電は完全にアウトだと思います。その先を想像してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

とにかくひどかった
（１）チェックイン　3時にするも、清掃が終わっていないと1時間待たされた。その間、お茶すら飲めない。　1時間後、掃除が終わったので鍵を渡され部屋に行くと、掃除の真っ最中で入れない、フロントにいくと、調べますと言われて30分待ち　部屋に入ったが、周りは大掃除、掃除関係者は大声出すし、遅れましての一言もない。フロントも無視
（２）部屋の浴室 茶さびで使用不可
（３）食事　まずい　冷たい　係員がほとんどいない　1時間半しかない　食堂が寒い
（４）風呂　貴重品ロッカー　100円入れるタイプ　取りに戻りました。

もう二度と行きません、苦労されているのは理解するのですが、安かろう悪かろうです、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

窓の鍵が壊れていて、外から進入可能な所が宿泊所として成り立たないと思います。
203号は虫もどこからか常にとんでくるし、機械の音がうるさくて目が覚めた。この部屋は社員寮とかにしたほうが良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

電話になかなか出ない。同一予約でも1人づつのチェックインなので時間がかかる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

この予約が和洋室なのだそうです。
前日のチェックイン時にフロント係からそう告げられ連泊扱いにならないと。
しかし、時間を改めてフロントに行き、予約確認画面を提示したところ、そのまま連泊で部屋に荷物を置いておいて良いが、翌日、改めてチェックインするように言われました。
その時に、清掃等は不要と伝えたところ、アメニティはドアノブにかけておくとのことでした。
朝、鍵を預け観光に出かけ夕方戻りチェックインしようとすると、何故か申し送りがされておらず和洋室を案内されました。
確認してもらい、預けた鍵をもって部屋に行くとドアノブには何も掛かっていません。
部屋に入ると清掃されていました。
少しでもホテルに戻るのが遅れていたら、ほかのゲストがチェックインし、私が部屋に置いていた荷物に驚かれたことでしょう。
また荷物が紛失しなかったことだけは幸いでした。
翌朝の貸切湯を予約したのですが、前日のように券は渡されず、当日の朝、フロントで不快な思いをしました。
ホテルスタッフ間でもっと情報を共有し、券が必要なものであれば確実にゲストに渡すよう再教育をしていただきたいと思います。
食事会場では席の案内が不十分ですので、こちらも再教育を。
部屋・食事等は伊東園ホテルグループですし期待はしていませんでしたが予想通りでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

ワクチン接種しても感染する現状でワクチン証明の提示、昨日陰性でも今はわからない状況での陰性証明の提示という無意味なお上の愚策をしっかり守っています。そのおかげでチェックインはかなりの時間を有しました。
しかし、愚策とはいえその恩恵で県民割を利用していたので、それ以上は・・・。
時期をずらしての予約で連泊だったのですが、楽天トラベルからの予約ではそれを確認できないので予約しなおさなければならない旨フロント係員に言われました。
前述の県民割は終了していたので一旦キャンセルしてしまっては、利用できなくなってしまいますし、楽天ポイントの利用でしたので利用したポイントも失効してしまう可能性がありました。
また、同じタイプの部屋の予約だったのですが、フロント係曰く翌日は和洋室の予約になっていました。
翌日は荷物を置いての観光予定だったので一旦チェックアウトしなければならないと言われ抗議しましたが受け入れられませんでした。
部屋に行き、予約時にクリックする際確認不足で誤った予約をしたのではと予約確認画面を確認したところ同じ部屋タイプでの予約でした。
改めて空いている時間にフロントに行き、予約画面を見せたところそのままで良いと言われましたが・・・・（翌日分に投稿）
伊東園ホテルグループですので建物・部屋・食事には期待はしていませんでしたが貸切風呂のみが良かったです。
大浴場のシャワーは複数人で使うと圧が弱く使えませんので混雑している時間帯の利用ではシャワーは諦めたほうが良いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

何より料金が安い。
バイキングの料理も選べるし、飲み放題付きは満足。
しかし、部屋の掃除がされていない。テレビ台はホコリだらけ、髪の毛が洗面所、布団、シーツに付いている。窓も汚いので外を見ない方がいい。
また、宿泊受付のスタッフが足りず、受付まで25分も待たされた。お年寄りは待ち疲れていた。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

伊東園ホテルズのブランドと思って安心していたのですが、二度と泊まりたくないどころか、泊まりたい人がいたら全力で止めたいレベルでした。

1.駐車場は、全員分は停められないので、チェックイン時間によっては、多少歩く第2駐車場になる・・・という事が事前にどこにも書かれていません。
⇒当日は台風でした。到着時には雨風止んでましたが、もし最も強い時に到着していたら、ベビーカーや0歳児を抱えて台風の中を移動せねばなりませんでした。

2.子供が小さく、妻と離れられないため、貸切風呂のある所で選びました。
⇒チェックイン時に予約しようとしたところ、『貸切風呂は1つしか無く、事前にフロントでしか受付していないため、予約できません』との事。
⇒『それってどこに載ってますか？』
⇒『載ってはいません』
⇒結局妻は鬼怒川まで行ったのに、温泉に入れず部屋のシャワーだけでした。

3.夕飯の時間を、密になるからと強制的に最後の夜8時にされました。不満を伝えたところ、
『6時半に変更します』
⇒『でもそれだと密になるんですよね？』
⇒『そうなんですが。。』
⇒意味ないじゃん、と。

4.しかも最後の時間は、終わり時間近くになると料理が追加されず、食べられなかったものもあり、
かつ片付け始められる始末。

5.部屋のトイレに座り、ふと上を見ると、電灯の中にビッシリ虫の死骸が溜まっていました。。

6.大人3人＋子供で予約したにも関わらず、部屋の洗面所の歯ブラシやコップは2つ。フロントに電話したら、『人数に関わらず、二人分で用意させてもらってます』との事。2人は同じ歯ブラシ使えということか。そんな馬鹿な事あるかと。

とにかく都合の悪いことを事前に知らせず、変更のしようが無いチェックイン時にまとめて伝えられる印象なので、やられた感だけが残る最悪な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

チェックインの手続きが終わった直後に次のお客さんを呼び出しされ、書類、財布などしまえる間がなかった。　まるで邪魔と言われた様に感じ非常に不愉快でした。
もう二度とこの受付の方の所で手続きはしません。
昨年12月に訪問した時にはクーポンが貰えずトラブったのですが、その時もこの受付の方でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

チェックイン時のトラブル、接客、食事、部屋、アメニティー、設備など不満を並べれば限りない。そのため、良いところを探してみた。唯一、「安い」、これに尽きる。１泊２食～9000円、我慢しよう。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

部屋の壁や畳に茶色いシミなど部屋が大変汚い

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

細かい事かもしれないが、宿泊費前払いとか事前に表記しておいて欲しい。
また、チェックアウト時間もこのプランだと9：00チェックアウトだとか言われても
何で？ってなる。チェックアウト9：00だと朝食時間も選べず6：40～7：30限定され、
朝ゆっくりするつもりが、それもできない。
上記のような理由で、チェックインの時から非常に気分が悪かった。その後のすべてが
不満に思えて食事や部屋など普段なら許せる事も許せなくなってしまった。
朝、朝食時間が6：40の為子供を叩き起こして食事を済ませてから、売店で買い物でもと
思ったが、8：30頃で人もおらず早々にチェックアウト。最初から最後まで気分が悪い。
伊東園ホテルグル－プは何か所か利用させて貰っているがこんな事は初めて。
2度とこのホテルは利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

今回は結婚記念日旅行で2泊3日の旅行最終日に利用させてもらいました!! 色々なホテルを使わせてもらいましたが史上最悪なホテルでした。と言うのも伊東園グループを初めて利用したので他は違うかもしれませんが、今までの中で最強に凄かったです!!

受付の方の言葉も足りないし、説明も不十分!! 貸切風呂は全て埋まってしまったので仕方なく1歳の息子を部屋のお風呂にがしかし…余りにも汚い!!浴槽は洗われてるのか？って悩むほど！シャワーヘッドもかなり汚い!!これくらい交換しなさいよ！お湯の出も悪い。 そして許せないのが夕飯!!何も食べるものは無い！補充はほとんどされず！口コミにもその辺は書いてありましたがここまで酷いとは!そして器も汚い！沢山置ける食器は何故か裏返しに積み上げて合って余計汚い気がする。そして崩れやそう！子供も居るのに一切子供が食べれるような物は無く本当に可哀想です。朝ごはんは少しは食べれるが、何故か卵料理(冷凍食品)だけは3種類も合って他にも置けるでしょ！って思った！料金に含まれてるとは言えここまで酷いとは思いもよりませんでした。コスパ良いって書いてあるがどこが？って思うし、今まで泊まった中で最悪なホテル!!

そして朝起きたら何故かエアコン効かないし、朝日も凄くてまだゆっくり出来たし、こんな時間どもこやってないけど暑くて部屋には居れずチェックアウトしました。 多分改善される事無いと思うし！何が人気なのか本当に理解に苦しみます。 旅の最終日にこんな酷い思い出はもう懲り懲りです！もう一生使いたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月