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天然温泉 天北の湯 ドーミーイン稚内（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
風呂5
駐車場のオペレーションが酷かった。道路から見える表示は「空車」なので立体駐車場に入ろうとしたら機械は「満車」の表示で係の人に聞くと「これは立体は満車だが第二駐車場は空車という意味だ」とのことでまず腹が立った。「第二駐車場の17番に停めてくれ」と言われたので第二駐車場に行ったら1～10までの番号札はあるが17が見つけられずホテルに戻って係の人に言ったら第二駐車場まで案内しに来て「ここへ停めてくれ」と番号も何もない一角を指さされた。何の表示もないのにどうやってこちらが17の場所を見つけると思っていたのかまた腹が立った。その一角には白線もロープもないのでどの向きに停めるか分からないので聞いたら「どの向きでも良い」と言うので東向きに停めたら「そうじゃない、タテに停めて」と言われた。どうやら「タテ」とは北向きのことらしいがそんな言い方で伝わると思っているのかとまた腹が立った。ようやくチェックインしたら駐車場代を請求されて、ホテルの案内には「立体駐車場が満車の場合は無料の駐車場を案内」とあったので無料の駐車場を案内されたとばかり思っていたのでまた腹が立った。風呂や朝食の満足度がとても高いだけにとても残念だった。
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この度はドーミーイン稚内にご宿泊頂き誠にありがとうございます。しかしながら、駐車場案内に際しご不快の念をおかけしてしまったことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様がお疲れの状況下の中、寄り添うような接客をすることが出来なかった事を大変猛省しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、同様のことが起こらぬよう、ホテルスタッフとして基本的な事ではございますが、お客様の視点に立ったサービスや接客をご提供出来るよう、今一度指導に尽力し改善させていただきます。駐車場案内につきまして、混雑状況によっては当館併設の駐車場以外の契約駐車場へご案内する為、お時間を要したりご不便をおかけする場合がございます。どのような状況であっても、お客様をスムーズにご案内出来るよう精一杯精進して参ります為、どうかご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。誠に勝手なお願いではございますが、私どもに挽回の機会を頂けますと幸いでございます。お客様とまたお会い出来る日を心よりお待ちしております。最後となりましたが、ご多忙の中ご投稿をお寄せいただいたことを心よりお礼申し上げます。フロントスタッフ一同
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風呂5
投稿者さんの 天然温泉 天北の湯 ドーミーイン稚内（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
駐車場のオペレーションが酷かった。
道路から見える表示は「空車」なので立体駐車場に入ろうとしたら機械は「満車」の表示で係の人に聞くと「これは立体は満車だが第二駐車場は空車という意味だ」とのことでまず腹が立った。「第二駐車場の17番に停めてくれ」と言われたので第二駐車場に行ったら1～10までの番号札はあるが17が見つけられずホテルに戻って係の人に言ったら第二駐車場まで案内しに来て「ここへ停めてくれ」と番号も何もない一角を指さされた。何の表示もないのにどうやってこちらが17の場所を見つけると思っていたのかまた腹が立った。その一角には白線もロープもないのでどの向きに停めるか分からないので聞いたら「どの向きでも良い」と言うので東向きに停めたら「そうじゃない、タテに停めて」と言われた。どうやら「タテ」とは北向きのことらしいがそんな言い方で伝わると思っているのかとまた腹が立った。ようやくチェックインしたら駐車場代を請求されて、ホテルの案内には「立体駐車場が満車の場合は無料の駐車場を案内」とあったので無料の駐車場を案内されたとばかり思っていたのでまた腹が立った。
風呂や朝食の満足度がとても高いだけにとても残念だった。
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この度はドーミーイン稚内にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場案内に際しご不快の念をおかけしてしまったことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお疲れの状況下の中、寄り添うような接客をすることが出来なかった事を大変猛省しております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、同様のことが起こらぬよう、ホテルスタッフとして基本的な事ではございますが、お客様の視点に立ったサービスや接客をご提供出来るよう、今一度指導に尽力し改善させていただきます。
駐車場案内につきまして、混雑状況によっては当館併設の駐車場以外の契約駐車場へご案内する為、お時間を要したりご不便をおかけする場合がございます。
どのような状況であっても、お客様をスムーズにご案内出来るよう精一杯精進して参ります為、どうかご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、私どもに挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
お客様とまたお会い出来る日を心よりお待ちしております。
最後となりましたが、ご多忙の中ご投稿をお寄せいただいたことを心よりお礼申し上げます。
フロントスタッフ一同