この度は竹葉新葉亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

露天風呂をお喜びいただけたようで、幸いでございます。
アメニティのスポンジが硬いとのご意見、ありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。

また機会がございましたら、ぜひ竹葉新葉亭にお立ち寄りくださいませ。

この度は竹葉新葉亭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お部屋のご説明不足により大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

頂きましたご意見は、早速ミーティングにて取り上げさせていただいた次第でございます。

今後、このようなことが無いよう精進して参る所存でございます。

また函館へお越しの際には、当館にお立ち寄り下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は竹葉新葉亭をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをいただき、ありがとうございました。

今回は【北の豊穣を味わう【豊穣膳×朝茹で毛ガニ丸ごと付き】プラン】でのご利用でございました。
当館では誕生日ケーキの手配のサービスはしておりますが、ケーキ自体のサービスはしておりません。恐らく別の方のコメントにあったのは、ケーキの手配をさせていただいたことへのコメントだと思います。
本来はケーキをサービスできれば良いのですが。

当館の売りの一つであるお料理。
ご夕食・ご朝食共にお部屋にてご用意させていただきました。
他にもプランをいくつかご用意しております。
また、もしご利用いただける機会をお作りいただけるようでしたら、ぜひ別のプランもご利用下さいませ。

この度はご利用、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また返信が遅くなり、大変申し訳ありません。

貴重なコメントをお寄せいただき、誠にありがとうございました。

今回は「北の豊穣を味わう【豊穣膳×朝茹で活毛ガニ丸ごと付き】プランをご利用いただきました。
ご夕食時に私共のミスで丸ごと1パイお出しすべき毛ガニを通常の半身の状態でお出ししてしまいました。
大変申し訳ありません。
ご指摘の通り、担当の係にもその際の状況を確認したところ、お料理をお出ししている途中で気がついたことが分かりました。
。
今後、同じミスの無いよう、努めてまいります。

この度は大変申し訳ありませんでした。

担当：大桃

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
口コミを拝見いたしましたところ、ご満足いただけなかったとのこと、非常に残念でございます。
担当した客室係に状況を聞いたところ、客室係の説明不足の為に、お客様に不快な思いをさせてしまったようです。
まず、お食事の開始時間につきましては、お客様の会席膳が当館最高級「竹の膳」であったことから、召し上がるのに2時間以上かかるので、少し時間を早くした方がいいと判断して19時半からの開始をご案内したようです。
次に、お食事の途中で、お布団敷についてご案内をさせていただいた件です。今回お客様にはお食事を召し上がっていただく別の個室をご用意しておりました。そのため、お泊りいただく方のお部屋に布団係が入ることを伝えたかったようです。
大浴場の清掃の件ですが、清掃は14時で終了しており、お客様のおっしゃる夕方6時には通常通り大浴場をお使いいただけました。もしかすると、女性スタッフが使用済みのタオルを回収して、新しいタオルを準備していた姿をご覧になられたのかもしれません。
また、廊下の照明ですが、20時の時点では大浴場に向かう廊下に面している３部屋で会食が行われておりましたので、客室係の配膳にも支障の無い明るさにしております。ただ、当館はホテルと比べると照明を落としておりますので、暗く感じられたのかと存じます（22時から朝の6時までは照明を落とします）。
とはいうものの、折角のご旅行が不快なものとなり、また、大事なお客様をもてなすことへのお手伝いができず申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は竹葉新葉亭をご利用いただき、ありがとうございました。ご満足いただけたようで安心しました。
また、機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。
この度は誠にありがとうございました。

この度は数ある旅館・ホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉も頂き、ありがたく思います。担当させていただいたスタッフに伝えたいと思います。
またのご来館を社員一同お待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

担当：フロント・大桃

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミでお褒めの言葉をいただきありがたく思います。

寒い日が続いておりますので、風邪をひかずに、良い年末・年始をお迎え下さいませ。
またのご利用を社員一同お待ち申し上げております。

わざわざご丁重なるご投稿を頂戴し大変恐縮致しております。又、この度は『竹葉　新葉亭』をご利用いただきまして、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊に関しまして、ごゆっくりとおくつろぎいただけましたご様子、何よりも心から安堵致しております。何かと不行き届きの点が多々あったのではないかと、大変危惧致していたところでございましたので・・・・。又、ご指摘いただきました点も、貴重なご意見とさせていただき、今後改善を図りたいと思います。それでは、今後又ぜひ、ご機会をいただき、再びご連絡いただける日を心よりお待ち申し上げております。簡単ではございますが、感謝と御礼に代えさせていただきます。
※ご挨拶が遅くなりまして誠に申し訳ございません。一言お詫び申し上げます。