この度はホテルルートイン釧路駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございました。せっかくご宿泊頂いたのに、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルではご予約の特典付きプランがクオカード、ルームシアターカード、銘菓三方六、ぷるぷるプランなどございまして、毎日さまざまなご予約プランが入ってくる中で、どのお客様がどのプランをご利用されているかを把握し準備をしてチェックインの際にお渡しをしております。
今回は混雑時での対応ではありましたが、お客様のプランに応じた特典をお渡しそびれてしまうのはこちらの過失であり、大変申し訳なく存じます。
本来このようなプランはお客様により喜んで頂けるように作ったものであり、今回このようなことでお客様からの信頼を損なうおそれが有ること、肝に銘じて今後のご対応に生かせるよう日々精進して参ります。

今回大変貴重なご意見ありがとうございました。もしまたご利用いただけるのであれば、また残念な思いをさせることの無いよう、心を込めてご対応させて頂きます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン釧路駅前　川原田