毎年利用しているという人からお勧めされていたホテルです。転勤族のため、お勧めされてから利用までに数年かかってしまいましたがようやく来ることができました。

外観は古い感じもありますが、中は綺麗にリフォームや手入れがされており過ごしやすいです。富士山も絶景でした。

パジャマが上下分かれているタイプで嬉しかったですし、温泉にはメイク落としもあったので良かったです。

イルミネーションは素晴らしく、優良ゾーンも金額以上のものでした。

敷地内の施設も多種多様で、こちらだけで1日過ごしても楽しめそうです。

ただ、チェックアウト当時の朝、靴の取り違えがされ、その際の対応がサンダルを渡されて本来の靴を探すこともなくそれ以上の対応はできないと言われて終わりだったので、とても残念でした。道中のお店があく時間までまって、買い直して旅行すればよかったのでしょうか。こちらの非は全くないのに。
支配人を呼んでいただいて、改めてご対応をお願いすることになりました。
結果、取り違えて持っていった靴を取り返して頂きましたが、1時間ほど出発が遅れたため、朝一で向かってサファリパークの園内バスを予約するはずが叶わず、何のためにホテルに泊まってまで旅行に来たのかなという感じです。

最初から取り違えで残された靴に「フロントに連絡を」の一言でも貼ってくださるような、取り返す協力を少しでもして頂けたらここまで思うことはなかったと思います。

支配人の方からはメールで謝罪と今後の対策もいただきましたが、子連れでも安心して過ごせるかは不測の事態への対応力次第だと思いますので子供が大きくなるまでは利用を控えたいと思います。
今回のことがなければ、最高のホテルで毎年利用させてもらいたいと思っていました。時間が戻らないのが残念です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月