１泊で泊まらせてもらいましたが、ハッキリ言って2度と泊まらない。
ご飯が本当に美味しくない。
全て冷凍ものか、パックもの。
おかずで食べられるのは漬物だけ。

受付の方の対応最悪。
マッサージをしようと時間を聞いたら、「来てもらえる時間確認しますね」といってどっかに電話を掛け始めた。
切り終わった後「２１時半で予約とれました」って。
マッサージをしてくれる時間を聞いただけなのに…。意味わからない。
予約は頼んでないことを言うと、「もう予約してしまった」
そんなの知らんよ…。

部屋にあるのは小窓だけ。ってことを最初から了承して泊まったがホントに小窓。30㎝四方もない小窓だけだった。
換気悪い。
ユニットバスのところに換気らしきものはあるが、作用してない模様。

暑くてエアコンをつけようとしたら暖房しか付かない仕様。
暑くてたまらない。
扇風機借りたけど。

唯一良かったのはチェックアウトの時間が１２時ってことだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

年7~8回2泊 、伊東方面に決めているが、 これ程お粗末な夕食にであった事は無い。従業員は食べた事はあるのだろうか？。 全てが冷凍物で味も付いてい無い。どお見ても客相手とは思え無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

湯河原駅送迎サービス、たいへん良いです。助かりました。
しかし１４時の湯河原駅発では、１４：１０前に到着して、チェックインしても部屋に入れず、長時間待ちました。上野や池袋へ帰る人たちもいて、ロビーは大混雑でした。
やっと入れた部屋、タバコ臭くて、窓全開＋換気扇ＯＮしました。
結局朝まで窓を開けました。
「分煙」とありましたが、部屋は喫煙者用でした。
夜寝る前に最後に温泉に入ろうと２３：３５に行ったら、「閉鎖」でした。
２４時まで利用できると言っていたのに、時間前に閉鎖。
そして翌朝の朝食は７：３０から９時までで、混むと思い、８時に行ったら、予想通り混んでいて、席がありませんでした。
仕方なく、片づけていない席に無理やり座り、汚れた机のまま、朝食をいただきました。
夕食を２部制にするなら、朝食は７時から開始にすべきでは？
ツアー客は８時出発が多いですが、万座温泉日進館のように６：３０開始の宿が多いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

総合評価を２にしたのは、次の理由です。
部屋が喫煙部屋だった。かつ前の部屋の宿泊客がドアを開けたまま大人数で喫煙していて、廊下も煙草臭くてたまらなかった。運が悪かったのか。
これも運が悪かったのか、部屋がボイラーか空調の近くだったようで、夜、就寝しようとすると低周波の唸り音が気になって眠りつけなかった。
お風呂や食事はお値段以上で満足だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

都内から走る送迎バスは非常に便利です。飲み放題付きの食事はグループの男性客に良いかもしれませんが、家族客にとっては、より味の良い料理が求められます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋は広かったけれども、内装はひどかった。特に洗面所がひどかった。食事は、飲み放題でバイキングだったけれど、品数が少なく物足りなかった。特に朝食はビジネスホテルよりひどいかも。
ベニズワイガニ食べ放題も、身が入っていなくて、一寸？
救いは風呂だけかな。
もう、二度と行かない。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

結婚記念日に宿泊。今まで色々な伊東園Gのホテルに泊まりましたが、ここはリピートなし。部屋のシャワーは古くて汚く、お湯が出るまでに15分くらい待ちました。歯ブラシは硬めなのか、夫婦そろって歯茎から出血しました。カラオケルームもデンモクが1台しか無く、占領されて唄えなかったです。飲み物の自販機も玄関の奥にあり、カラオケルームから遠いので買うのに不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

浴場の温水の音度が、41度位しかなく、物足りない。洗い場のシャワーは、すぐに、止まってしまい、イライラする。
食事は、刺身、肉類、野菜の煮つけの種類がなく、伊藤園系列でも、色々あるんだなと、感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年03月

低料金なので、食事は期待せずに利用させていただきましたが、夕食の「質」「量」「サービス」共に他の伊東園グループ旅館中、最低評価とさせていただきました。
各々の具体的内容はあえて書きませんが、あの内容では、見事に裏切られたという思いです。
少なくとも有名温泉地の旅館が提供する夕食内容ではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年08月

５月１０日宿泊。
週末、急に思い立ってのお出掛け。安いし、天気の良い土曜日に宿が取れただけでも有難い。と思って最初から期待はしていませんでした。
　この日は満員だったそうです。団体さんの宴会も入っていた様子。てきぱきしたフロント係。もちろんお部屋への案内、荷物運び等は無し。
　６階の道路側、古いけど広いお部屋。寝具は快適でした。エアコンは自分でセット。思いのほか立派な内風呂のお湯が出なかった（水しか出てこない）ので問い合わせたところ、「お湯が館内の管を通るのに時間がかかります。15分から30分くらい出しっぱなしにしていただければ・・・」との事。これではバストイレ付きにした意味が半減。さっとシャワーを使いたかったのですが。せめて事前説明があれば。。
　夕・朝食のバイキングは美味しくも不味くもなし。アルコール類も飲み放題なのはお得感がありました。朝食は混雑してました。係の人は無愛想でした。
　大浴場は良いお湯でした。露天風呂は川に向いてはいますが道路沿いでもあるのでがっちり目隠しがされていて解放感が無かったです。いくつかドライヤーが壊れてました。
　朝食後に宿のすぐ前の川沿いを散歩しましたが、丁寧に案内をしてくれました。

　ワイワイ騒いで安くあげたいならアリ。が、それ以外なら無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

食事がビックリするほど美味しくなくてガッカリでした。
すべて冷たく固い感じで、味付けもしょっぱいだけのようでした。
カニの食べ放題は、ハサミを貸してくれましたが、カニスプーンもあればもっと良かったのにと思います。
朝のコーヒーもコーヒーの風味も何もなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

アトピーと紫外線アレルギーで皮膚炎がひどく痒がる我が子ステロイドではなく自然の薬 温泉目的で泊まりました 体質にあうので利用してます 軽い皮膚炎なら一晩で炎症が治る温泉の質がよい 食事は まぁまぁ 食物アレルギー対応はしてくれませんがスタッフさんに聞けばアレルゲンが入っているか調べてくれます アルコール飲み放題 カラオケ無料 夏場はプール無料 など お得ですね カラオケ 機材 音質 は イマイチ お部屋は臭いが過敏な方は気になるレベルです カーテンに血液がべったりと広範囲に付着していて不気味でした お掃除スタッフさん ちゃんと確認して下さいませ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

率直に値段を安くし過ぎでは・・
人件費・経費などを削って値段を安くしてるのが良くわかる点が多々ありました。
廊下の掃除はいつしているのか汚い・各場所、所々埃まみれの場所あり・館内の破損場所多々あり・ゲームコーナーと漫画本と無料カラオケが何か中途半端・部屋は広いけど残念なのがかなり煙草の匂いが臭かった(電話予約だと禁煙室が選べたのかもけ)。
それと何よりレストランですが値段を考えればとても良いと思いますしアルコールも飲み放題ですしレストランだけをメインで考えれば満足される方もたくさん居られるかと思います。ですがサービス員がひど過ぎです。指導する人・指示出す人はいないか二人の若い女性スタッフは二人て楽しそうに話してるだけ・他に男性と女性スタッフが一人ずついましだかまったく笑顔なし。フロント対応・お風呂は満足しました。値段を安くして悪い方へ進んでいる気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

良かった点
　・部屋が広い
　・料理は美味しい

悪い点
　・バイキングの宿泊客が煩い
　・浴場が滑り易い
　・浴室（男女）の入替えが分り辛い
　・通路が狭い
　・エレベータが狭く、エレベータホール前の通路が狭い
　・建物の構造が変で、バリアフリーには程遠い。

その他
　・宿泊料が安すぎる。
　　→　千円アップしても良いので、設備の更なるリニューアルを！

以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

伊東園グループのホテルに初めて利用させていただきました。こちらのクチコミを読むと良かったので宿泊しましたが、正直私にはあまり良くなかったです。特に部屋と料理にはがっかりしました。近年は安くてもとても質の良いサービスを行っているホテルがたくさんあります、ホテルの数を増やすのではなく今あるホテルの質とサービス向上に全力を尽くしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

とにかく部屋がたばこ臭い ふたりとも非喫煙者なので部屋を変えてもらおうとしましたが、とりあわれず 空気洗浄器を貸し出してもらいましたが、あまり効果もなく たいへん苦痛が残る滞在となりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋にゴキブリが2匹出ました。畳はほつれてボロボロな所が多数あり、壁も部屋の隅も埃が溜まっていて床がベコベコする場所もありました。
部屋風呂はとても利用しようと思える物ではなくカビもタイル汚れも酷かったです。
大浴場の脱衣場とメイクルームには髪の毛が足の踏み場も無いほど落ちており、ドライヤーの使用を控えました。
食事は量も多く、飲み放題で伊藤園ホテルグループの良さを感じましたが、建物の老朽化と害虫、おそらく人手不足による清掃の行き届いて無い感が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

・禁煙ルームなのに、マクラとフトンに強力なタバコ臭がついていて、眠りづらかった
・よくいえば昭和レトロで50年以上前の日本の旅館という雰囲気であるが、やはり壁の穴などは修繕をしてほしい
・チェックインの際に、前の客が部屋が古くて汚いとしつこくフロントでクレームをつけていたら、一番大きな部屋にアップグレードして部屋の変更に応えていた。不公平である。
・カビ臭対策としてエレベーターや廊下など全館に芳香剤が設置してあり、この匂いが衣服についてとれない
・夏季のハイシーズンとはいえ、この設備品質で1泊1名７０００円は納得いかない。
・このチェーンと判明すれば今後は宿泊したくない
以上、文句で申し訳ないが他の方の参考になれば。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

今回ゴルフ帰りに夫婦で宿泊しました。湯河原温泉は数々宿泊しましたが、今回が間違いなくワーストワンです。建物の古さはしょうがないとして、宿泊の楽しみである食事が最悪。アルコール飲み放題、別に有料でもよいので、食事をもっと充実させてほしかった。バイキングの刺身は解凍を間違ったのか、色は悪いし他の物もとてもではないが美味しいとは言えず、私は２度と宿泊する気にはなれません。値段が安いからと言いてあれはひどすぎる。勉強させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月