部屋にゴキブリが2匹出ました。畳はほつれてボロボロな所が多数あり、壁も部屋の隅も埃が溜まっていて床がベコベコする場所もありました。
部屋風呂はとても利用しようと思える物ではなくカビもタイル汚れも酷かったです。
大浴場の脱衣場とメイクルームには髪の毛が足の踏み場も無いほど落ちており、ドライヤーの使用を控えました。
食事は量も多く、飲み放題で伊藤園ホテルグループの良さを感じましたが、建物の老朽化と害虫、おそらく人手不足による清掃の行き届いて無い感が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

楽しく食事ができなかった　はじめての経験だった
・指定された時間しか食事できなった。
・宿泊者全員が同時刻に同じ場所で食事で蜜でした。

*時間制限があり満足に食べられなっかた。
*追い出されたに等しい

このような宿泊場所を楽天トラベルに掲載されていいいのか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

よくこの値段で頑張ってくれたと思いますが、密すぎました。全く換気されてなくてクラスターが起きそうです。
プールも時間制にするなどもっと工夫してほしいです。
また、ご飯が不味くて…卵焼きがひどかった。
頑張らないで、バイキングにする品目を、限らせればいいと思います。
また、アルコール飲み放題はしない方がいいと思う。
密で換気のない食堂でアルコールに酔った人がよく飛沫を飛ばして呑んでました。
でも値段的に仕方ない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

まず、受付が実に怠慢でお話しになりません。後にチェックインのお客様が並んでいるのに、不必要に時間をかけ、お客様を待たせて当然という態度がスタッフ全体に蔓延しています。『少々お待ちください』の一言があればいいのです。受付は旅の成否を左右する入り口です。そこでお客様を不快にさせるようでは、お客様を泊めるホテルとは言えません。四季彩は従業員のマナーにつき再教育が必要です。湯河原のお湯を愛する者として、大変残念に思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

予約チェックイン時間の一時間前に、到着時間の確認電話がきました。なぜでしょう、不思議です。
夕食は食べ放題でしたが品切れが多くなかなか補充されず、思うように食べられないのに終了時間の声かけは頻繁にされました。朝食も40分間と時間が短い上にやはり終了の声かけが…
大浴場が12時までだったので11時半頃にサッと汗だけ流してこようとお風呂に行った夫が、まもなく終了ですとこれまた声かけされたとの事…分かって間に合うように行っているのに、少し先回りが過ぎると思います。温泉は気持ち良かっただけに残念です。。
食事とサービスの面であまりにもゆったり出来ず、せっかく温泉に行ったのにくつろいだ気分になれなかったのが寂しかった。おそらく、またお世話になることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

台風の為　慌てて避難のつもりで予約しましたが、これ程までに呆れたお宿は初めてでした。
スペアキーでノックなしでスタッフがいきなりドアを開ける。
ユニットバスに気持ち悪い程のホコリの塊が換気扇から落ちているたのは換気扇内は掃除出来ないと言い訳。
掃除機かけてもらったスタッフはお酒臭い。
TVアンテナの不調で部屋移動は良いのだが移動中　スタッフに大浴場で海外の方のマナーの悪さを通りがかりのお客様から大声でしつこく訴えかけられたにもかかわらず眉間にシワを寄せて完全無視。
3Fベランダに避難した猫かと思い救助を伝えたところ、住み着いている風の返答。
全てにおいて支配人は存在するのか謎に思った。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

伊東円安グループはここで4件目の宿泊（他は熱海駅前、下田花岬、伊東大和館）となりますが、正直なところ食事はここは最低です。ほとんど冷食をチンしたものばかりで、冷食たこ焼きがメインディッシュの一つと言えば、だいたいレベルがわかるかと思います。

アルコール飲み放題でこの値段なら仕方ないところもありますが、バイキングなのに使用済みのお皿などを一切下善にこないところなど、サービスも悪いです。

値段が違うので直接には比較できませんが、大江○温泉系の方が食事の点では圧倒的に良いです。

ロケーションは良いのですが、あの食事では、ここにはもう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

予約時に記入したチェックイン時間と食事に関するコメントは一切読まれておらず夕食は食べられず。お詫びの言葉も無し。
9時迄の朝食も、レストランに8:40に行きましたが、玉子焼き数切れしか残っておらず。時間内なのに料理追加する気が無いばかりか、『お急ぎ下さい！』と急かされる始末。「何を急いで食べろって言ってるんでしょうか？」
従業員教育が全くなっていません。宿泊する方は覚悟して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

今回ゴルフ帰りに夫婦で宿泊しました。湯河原温泉は数々宿泊しましたが、今回が間違いなくワーストワンです。建物の古さはしょうがないとして、宿泊の楽しみである食事が最悪。アルコール飲み放題、別に有料でもよいので、食事をもっと充実させてほしかった。バイキングの刺身は解凍を間違ったのか、色は悪いし他の物もとてもではないが美味しいとは言えず、私は２度と宿泊する気にはなれません。値段が安いからと言いてあれはひどすぎる。勉強させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

バイキングといっても、品数は少ないし、味も良くない。数年前に行った時より質は低下。チェックインに５０分近くもかかるなんて最低。二度と伊東園グループには行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

最初から食事の方は期待していませんでしたが、期待通り最悪でした。
食材の補充が全くできて無く、夕食、朝食も大皿に食べる物が何もない物ばかりでした。
のでほとんど食べる事ができませんでした。
他の宿泊客の方々も補充お願いしますと声をかけても
結局、補充しないまま終了。
とてもガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

仕事の疲れを癒す目的で、東京近郊で平日一人旅ができるリーズナブルなお宿を探し
ていたところ、こちらを見つけました。往復のバスもあり、ほかのグループホテルを利用
した際良い印象があったので利用しましたが、結果最悪な旅行になりました。

・バスの送迎★★★★★・・・・・・都庁前から直行バスが出ています。朝9時台乗車でゆっくりなうえ、ドライバーさんも対応がよく好印象でした。

・館内★★★・・・・・・設備の古さはありましたが清掃はきちんとされていました。ただし、とにかくエレベーター内が臭い！！何の香りかわかりませんがアジアンな芳香剤？お香？のような香りで、苦痛でした。

・部屋★・・・・・・清掃はされているのだと思います。トイレや浴槽はとてもきれいでしたが、ここも臭い！！良く言えばフローラルな強めのにおいがしていて、どこからだろうと思ったらコンセントに芳香剤らしきものがささっていました・・・タバコ臭をごまかすためなのかわかりませんが、ほんとうにやめてほしい。そのうえエアコンが冷房22度に設定されていて激寒。その日の天気は曇りで肌寒く、その温度設定はありえなかったです。そのうえ、暖房設定ができなくて、夜気がついたのでエアコンを切って仕方なく布団を二重にして寝ましたが、その後風邪を引いて散々でした・・・

・温泉★★★・・・・・・こちらも清掃は行き届いていて清潔でした。でも、温泉なのに塩素強めでスーパー銭湯？みたいな感じでした。


清潔なお宿だとは思いますが、全体的に臭い関係が気になりました（ちなみに周りから臭いに敏感といわれたことはありません）。以前宿泊した同じグループの宿が良かっただけに本当に残念でした。一人旅だったせいかスタッフの方の対応についても記憶に残り、大変ショックでした。

・食事★★・・・・・・このお値段でなら十分な食事内容だと思います。アルコールも飲み放題でしたし。でも、サワーを飲もうとしてレバーを動かしたら噴水のように噴き出して服がかなりぬれてしまいました。近くに係りの人はいますが立っているだけ。私が噴き出したと伝えると、機械を確認してから「拭くものを持ってきます」と言ったまま戻ってこず・・・他の宿泊客の方が「外国人に人は言っていること通じないから話しても無駄。立っているだけ」と言っていました。本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

2週間前からキャンセル料を取られますのでご注意を！しっかり精算されました。
食事はこちらに投稿されているほど悪くはなかったです。
宿泊料金に見合った内容だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

フロントの対応の悪さ。
湯河原の駅に着いて、ホテルまでの行き方がわからなかったから電話で問い合わせたら、適当な答えだった。もう少し丁寧に教えて頂きたいです。
後食事が最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

とにかく部屋がたばこ臭い ふたりとも非喫煙者なので部屋を変えてもらおうとしましたが、とりあわれず 空気洗浄器を貸し出してもらいましたが、あまり効果もなく たいへん苦痛が残る滞在となりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月