このたびはお泊まり頂きましてありがとうございました。お得感を感じて頂き、大変嬉しく存じます。御利用くださいましたダブルベットのサイズは、１４０cm×２００cmですが、ぜひ次回は、ツイン又は１０畳間の和室のタイプでごゆっくりお寛ぎいただくことをお勧めいたします。
また、朝食につきましては、お客様より美味しいといって頂くことが何よりうれしく感じております。今後ともご満足いただけるよう精進してまいります。こちらにおいでの際には、またお会いできます様、心よりお待ち申し上げます。御投稿ありがとうございました。

このたびはご利用下さいまして大変ありがとうございました。ご利用いただきました和室のお部屋は、1年前のリニューアルの際、水周りの設置を検討いたしましたが、構造上の理由で、今回は内装のみの着手となりました。お客様には、トイレ・バス・洗面所のご利用の際にはご面倒をお掛けしており、申し訳なく存じます。増築部分の新館に関しましては、おちついたインテリアで、快適にお過ごしいただけると存じますので、次回はぜひ新館のお部屋をご利用頂きたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

このたびは、連泊していただき、その上アニメティや、フロントにもお褒め頂きましてありがとうございました。
花粉症や風邪などのウイルス退治に有効な空気清浄機を御用意していますが、お気づきいただき、たいへん嬉しく存じます。
当ホテルは、アツアツのご飯と煮干だしの味噌汁が自慢の朝食を無料サービスで提供しています。しかし、ご指摘ありましたように、ご飯は、前もっておひつに入れてご用意しておりました。
そのため、冷めてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後は皆様にアツアツのご飯を召し上がっていただき、お得な気分になっていただけるよう徹底いたします。ぜひ、今後ともご利用いただきますようお待ち申し上げます。
ご投稿していただき、貴重なご意見を大変ありがとうございました。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。
不快な思いをさせたご様子に、大変残念に思い、ご宿泊のプランを確認致しました。
お泊りは和室にお一人様ずつ朝食付きで３室ご予約頂きました。
ネット限定プランで、お一人様３２００円でご利用いただいております。
また、女性の大浴場は、今年リニューアルし、ホテル自慢の内装で大変好評を頂いております。
チェックインの際、女性風呂のご説明と専用カードをお渡し致しましたので、首をかしげております。
たくさんのホテルをご利用されているからでしょうか。
当ホテルではないことを願っております。
しかしながら、この機会にもう一度気を引き締め、おもてなしの心を再確認させていただきました。

　　十和田シティホテル　　副支配人　下山

ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく宿泊頂きましたのに、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋をご準備する際、今後この様な事が無いように、確認を徹底して参ります。
また、新しい駐車場は、ホテル隣のスタンド跡地になります。これまでの駐車場には、通路は歩行用としましたので、ホテル前の信号を右に曲がって駐車場へ入って頂きます。
安全面によりこのようになりましので、どうぞご了承下さい。
お客様からのご投稿をこれからの課題とし、より快適にお過ごしいただくよう努力して参ります。
ぜひまた、ご利用頂きます様、心よりお待ち申し上げます。

　　　十和田シティホテル　副支配人　下山

まずはじめに、この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そして、今回は滞在中にご気分を悪くされるようなことが続いてしまい、大変申し訳ございませんでした。

朝食に関しては、膳掛紙をかけてご準備をするよう改善をして提供方法を改めさせていただきました。
ご指摘いただきまして感謝申し上げます。
また、朝食スタッフの案内の仕方に関しては、朝礼時にスタッフへ確認の後、挨拶の仕方や案内の方法を再度練習するとともに、今後も改善に努めて参りたいと思います。

夜間の対応につきましても、スタッフの対応が行き届いておらず、ご気分を悪くさせてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、対応したスタッフも悪気があったわけではなく、こういったお話を受けたのは初めてだったということもあり、うまく返答できなかったとのことでした。
このご指摘をを受けた後、お客様への対応の仕方に関して本人と確認し、一番不安を感じておられたであろうお客様に対して親身に対応するよう注意を促し、他のフロントスタッフに対しても接客について再度見直すよう指導致しました。

最後になりますが、今回は様々なことが重なり、お客様へ不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘いただいた件を改善するとともに、ご宿泊の皆様にご満足いただける運営を目指いしていきたいと考えております。

マネージャー
下山

このたびはお泊り頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中で当ホテルをお選び頂きましたのに、ご希望に沿うことができなく、反省をしております。

もう一度、おもてなしの原点に立って、丁寧に対応してまいります。

十和田市は、１０月に入りまして朝晩がめっきり寒くなりました。

あたたかいおもてなしを心がけ、一層精進してまいります。

お客様には心からお詫び申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

　　　十和田シティホテル　副支配人　下山

このたびは、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

車椅子での宿泊にご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

十和田市には、車椅子に対応できる宿泊施設がなく、問い合わせが多くあり、共同の車いす対応のトイレがあるので、健常者と一緒のご利用という条件でご利用頂いておりました。

通常、ご予約を頂戴した時点で、ご連絡をいれ、部屋の説明などをするべきでしたが、こちらのミスでなされておりませんでした。

私の至らなさで、大変後悔しております。

重ねてお詫び申し上げます。


このような中、朝食につきましてお褒め頂き、ありがとうございました。

今後、このご投稿を十分活用し、車椅子でのご宿泊が出来る様、館内の整備を検討して参ります。

お客様には、これ以上ご不便をお掛けしない様に、部屋の構造を変えるまで、この企画は伏せさせて頂きます。


ご投稿誠にありがとうございました。

感謝申し上げます。


　　　　　十和田シティホテル　支配人　下山

このたびはご投稿下さいましてありがとうございました。
スタッフの失礼な対応におかれましては、大変申し訳ございませんでした。もう一度社員教育を見直し、笑顔でお客様をお迎えできますよう、徹底したいと存じます。
また、6月はスポーツの大会が多く、館内がにぎやかになり、お客様にご迷惑をお掛けしましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、見回りを徹底し、先生・保護者の皆様にもご協力を頂き、お客様のご迷惑にならないように全力で努めてまいります。
ご投稿頂いたことにより、スタッフ一同、心から笑顔でおもてなしをするという原点を今一度確認することが出来ました。ご投稿に感謝申し上げるとともに、これからもご利用くださいますよう、お願い申し上げます。　　
　　　十和田シティホテル　　支配人　　下山

このたびは御家族でご利用いただきましてありがとうございました。
お子様にもご飯をたくさん召し上がって頂いたということで、とても嬉しく存じます。
ご飯やお味噌汁のお代わりは、大歓迎です。
今後とも御家族でゆっくりお食事ができ、おくつろぎいただけるよう心がけていきたいと存じます。
ご夕食付のお得感たっぷりなプランもございますので、ぜひまたの機会にご利用下さい。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご利用いただきまして大変ありがとうございました。
お客様より、駐車場と朝食の無料サービスや宿泊割引クーポン券を喜んで頂けると、
改めてこのサービスを継続し、もうひとつ何かお役にたてるものはないかと考えております。
ご不便なことがございましたらお気軽にお声をかけてください。
また、朝食のお味噌汁は、地元の手作り味噌によるものなので、
お褒め戴いてとても嬉しく存じます。
あつあつのご飯とお味噌汁をご用意し、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

2回目のご利用とのことで大変ありがとうございました。ご利用いただきました和室は、バス・トイレ共同タイプなので、朝晩の寒さが厳しいとき
は、ご利用のお客様にご不便をおかけしており、お詫び申し上げます。今後は、廊下の空調の温度調節やトイレの中は、パネルヒーターで対応していきたいと思います。暦の上では春ですが、まだまだ寒い日が続きます。お客様の健康管理にお役に立てるようなバランスを考えた朝食と、体の温まる24時間ご利用いただける共同浴場で厳しい寒さを少しでも和らげて頂けたら嬉しく存じます。
ご投稿ありがとうございました。3回目のご利用を心よりお待ち申し上げます。

このたびはお泊まり頂きましてありがとうございました。お褒め頂きました24時間ご利用可能な大浴場は、これから寒くなりますと、バス・トイレ付のお部屋のお客様にもご利用いただいております。
リニューアルの際、6畳和室の水周りも検討させていただいたのですが、構造上設置することができず、
ご不便をお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
なるべく快適にご利用いただけるよう、洗面所の暖房につきましては今後気をつけてまいりたいと存じます。
また、10畳間のバストイレ付の和室にお泊まりいただけるプランもございますので、
もしよろしければ、そちらもお試しくださいませ。
寒い日は、ホテル内のレストランでの夕食付きプランもお勧めです。
おひとりでもお気軽にご利用でき、暖かいお料理と新鮮なお刺身つきの定食は、地酒にもよくあい、好評です♪
またお越しくださることを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご宿泊下さいまして大変ありがとうございました。
当ホテルから徒歩２～３分のところにある記念館の入り口には、太素塚という大きな鳥居があります。
周辺は緑がいっぱいで、落ち着いた雰囲気で散歩にはお勧めです。
新渡戸記念館は、この十和田市を開拓した新渡戸　伝（つとう）や、5千円札にもなりました息子の稲造に関する資料がたくさん展示されています。
その他にも、最近、十和田市現代美術館が当ホテルより徒歩6分のところにできました。このように、十和田市の中心街で、繁華街もすぐそばにございますので、アクセスにはとても便利かと存じます。
ぜひまたお越し下さい。お待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

このたびはご宿泊そしてご投稿くださいまして大変ありがとうございました。
お盆を過ぎるとぐっと涼しくなりますね。
これからの季節は紅葉が美しい十和田湖をぜひ御覧頂きたいと思います。
ご旅行の際、当ホテルのお部屋は、シングルの他に、カップルや御家族でご利用頂けるツイン・ダブル・和室とご用意しております。
また、朝食無料の宿泊プランは、ビジネスでのご利用の他に、旅行などでご利用の際、和定食の朝食を御家族でゆっくりお
召し上がり頂けるとてもお得なプランです。
十和田湖には車で1時間ほどかかりますが、奥入瀬川を散策しながら車窓を楽しんでいただけると思いますので、ぜひお勧めいたします。
ではまたのお越しをお待ち申し上げます。

蒸し暑い日が続いている中、当ホテルにお泊り頂きましてありがとうございました。
お召し上がり頂きました朝食のアツアツの味噌汁は、夏の暑いときこそ体がシャキッとすると思います。お泊りの際には、時間の許す限り、朝食をゆっくりとって体の調子を整え、1日のスタートにしてほしいとスタッフ一同願っております。
ぜひまたご利用下さいます様お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

このたびはご利用そしてご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからの季節は夏バテしないようにしっかり朝食を召し上がって頂く為にも、早めにレストランをオープンしています。
また、土曜・日曜日限定ではありますが、パンもご用意していますので、ぜひまたご利用下さい。お待ち申し上げます。

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルは、十和田市の中心街に立地している為、繁華街がすぐそばにございます。
今後とも、お泊りのお客様に十和田市での楽しい時間を過ごして頂ける様、ホットな情報を提供して参りたいと存じます。
どうぞお気軽にお声をかけて下さい。
またのお越しを心よりおまちしています。ご投稿ありがとうございました。

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をくださり、大変、感謝申し上げます！
ご指摘のハンガーは、早速、ズボン用もご用意できるよう手配したいと思います。
また、客室・ベット・大浴場におかれましては、お褒め頂きまして大変嬉しく存じます。
今後ともお客様により一層喜んで頂けますよう、きめ細かいサービスを心がけてまいりますので、またこちらへお出かけの際にはぜひご利用下さいませ。

このたびはお泊まり頂きまして大変ありがとうございました。
ご指摘いただきました共同お手洗いのウオッシュレットは、現在２階のホール前のトイレのみ設置を終えております。他のお手洗いにつきましても、今後検討してまいりたいと思います。
お客様のお声をもとに、より良い宿を目指してまいりますので、どうぞこれからもよろしくお願いいたします。