この度はオークラホテル丸亀をご利用頂きまして誠に有難うございます。

窓の汚れの件では私どもの清掃の不手際のため、大変不愉快なお思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
すぐに清掃係りに連絡し、ふきあげを実施いたしました。
また、貴重なお時間を割いてのご指摘を無駄にせぬように私自身も手の空いた時間に客室の窓拭きをしております。
全室を一度には行えませんが、二度と同じ思いをされるお客様がいらっしゃらないよう努力いたします。

これに懲りませぬようまた香川にお越しになる際には当ホテルにお立ちより頂けます事を心よりお願い申し上げます。

フロント　長楽

いつもオークラホテル丸亀をご利用頂きまして誠に有難うございます。

浴衣の件ではご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

フロントスタッフにてミーティングを行い浴衣の着丈サイズの再確認、また、お客様の立場にたった電話の応対の在り方について再徹底いたしました。
今後はこのような事がない様に初心に戻りお客様の立場にたったあたたかいサービスが行えるようスタッフ一同努力いたします。

フロント　長楽
貴重なお時間をさいてのご投稿、ご指摘誠に有難うございます。
今回に懲りませぬようまた次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラホテル丸亀をご利用頂きまして誠に有難うございます。

喫煙対応のの件、お客様にはご不快な気持ちをお与えいたしていあまった事、誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございます。

今回ご予約いただきましたエコノミーツインルームは、禁煙・喫煙ルームの区別がサイト上でございませんでした。ホテル側の管理システム上の都合でお客様にご不便はお掛けする訳にはまいりませんので、2/15からエコノミーツインは【禁煙限定】にさせて頂きました。
まだまだ至らぬ点は多々ございますが、お客様のご意見・ご感想を最優先し快適にお過ごし頂けるよう改善に努力いたします。

また、香川にお越しになる機会がございましたら是非お越し下さいませ。

フロント　長楽

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃の不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
清掃の強化、徹底を指示いたしました。

これに懲りませず、今後とも末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

　　宿泊部部長　小林

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

忘れ物の郵送の件では、大変ご心配をおかけいたしました。
申し訳ございません。
箱での郵送ではかえって荷物になっては、とエアパッキンで十分に巻いたつもりでしたが、不十分に思われたこと深く反省いたしております。

これに懲りませず、またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　西脇

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

部屋での不手際がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
清掃担当とも連絡を密にし、今後ご迷惑をおかけすることのないよう
心がけて参ります。

テレビの件に関しましては、現在リニューアルを進めております。
また放送に関しましても、現在手続きをおこなっております。
今少しご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

これに懲りませず、今後とも末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

　　フロント　福間

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

騒がしい思いをなさったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

当日はお盆休みも後半ということもあり、
多くのお客様にご利用いただいておりました。

フロントより声をかけさせていただきますので、
気になりましたらお手数ですがご連絡を
お願いいたします。
対応させていただきます。

これに懲りませず、今後とも末永くご愛顧を賜りますよう
お願い申し上げます。

　　フロント　武上

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
LANケーブルの件では、大変ご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申し上げます。

いすを出し入れするたびにひっかかったりして
徐々にもろくなってきたようです。
あらためて、カバーの取り付けなど策を講じてみます。

ご意見をいただきましてありがとうございます。

ドライヤーの位置に関しましても、現在の部屋は変更は難しいかと思いますが、リニューアルの際など参考にさせていただきたいと思います。

これに懲りませず、今後とも末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

　　フロント　武上

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくの信頼を裏切るような事態になり、大変ご迷惑をおかけいたしました。
心より深くお詫び申し上げます。

今回の件は、本来お入れするべき部屋の方に「外出するので入れておいて欲しい」との依頼を受け、お持ちしたものの部屋を間違えたようでございます。

担当者には、以後このようなことのないように十分注意をいたしました。

お入れするべき部屋を間違えましたこと、またそのことに対しまして謝罪ができませんでしたこと、共に言語道断のことで謝罪の言葉もございませんが、今後はこのようなことのないようにスタッフ一同初心に戻り相互確認を密にし、失礼のないよう努めてまいります。

ご不快な思いをなさって、お腹立ちとは存じますが、何卒ご容赦いただきましたら幸いでございます。

また、ご出張の際には私どもにお帰りいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　武上

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場の件では大変ご迷惑をおかけいたしました。
繁忙日には案内係が誘導できるようにとつとめてはおりますが、対応しきれず申し訳ございませんでした。

また、騒音などございましたらフロントよりお声をかけさせていただきます。
お手数ですがご連絡くださいますようお願い申し上げます。

これに懲りませず、お客様にとりましてお得なプランを取りそろえて次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　武上

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
時計の件、対応の件で大変ご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申し上げます。

朝のお風呂は、大変気持ちが良いですのに、お入りいただけませんでしたことに、申し訳なく思います。

お仕事への影響はございませんでしたでしょうか。

時計は早速修理いたしました。
対応に関しましても十分に注意をいたします。

これに懲りませず今後とも末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

　　フロント　武上