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ザ・プリンス軽井沢のクチコミ・お客さまの声
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ホテルまで駅から遠いので毎回ピックアップバスでの移動でしたが、運転手さんはどの方も乗客の行き先や混雑具合などを気にして柔軟な対応をされていて素晴らしかったです。ホテルのチェックインでは、受付の方が何度も咳をしていたのですが、咳をした手のままルームキー等を渡されたのが気になりました。むせてしまっただけかも知れませんか、接客中ならすみませんくらいは言った方がいいと思います。ガーデンビューの部屋でしたが、奥の方だったのでそんなにきれいな景色では無かったです。位置によって見え方が違うと思います。部屋自体は普通でした。朝食はホテル内のボーセジュールでいただきました。品格のある雰囲気で、朝食も美味しかったです。
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過日は、ザ・プリンス軽井沢にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして厚くお礼申し上げます。お客様におかれましては、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました咳をしながら謝罪なしのチェックインに関しましては、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。今回のご意見をスタッフ全員に共有し、再度指導を行い業務に当たらせていただきます。お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。互いに意識し合い、指摘し合い、ザ・プリンスにて働く一従業員であるという原点に立ち返らせ、併せてスタッフへの再指導と教育を進めて参ります。 今後もお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ザ・プリンス軽井沢宿泊マネージャー
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投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ
ホテルまで駅から遠いので毎回ピックアップバスでの移動でしたが、運転手さんはどの方も乗客の行き先や混雑具合などを気にして柔軟な対応をされていて素晴らしかったです。
ホテルのチェックインでは、受付の方が何度も咳をしていたのですが、咳をした手のままルームキー等を渡されたのが気になりました。むせてしまっただけかも知れませんか、接客中ならすみませんくらいは言った方がいいと思います。
ガーデンビューの部屋でしたが、奥の方だったのでそんなにきれいな景色では無かったです。位置によって見え方が違うと思います。
部屋自体は普通でした。
朝食はホテル内のボーセジュールでいただきました。
品格のある雰囲気で、朝食も美味しかったです。
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過日は、ザ・プリンス軽井沢にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして厚くお礼申し上げます。
お客様におかれましては、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました咳をしながら謝罪なしのチェックインに関しましては、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。今回のご意見をスタッフ全員に共有し、再度指導を行い業務に当たらせていただきます。
お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。互いに意識し合い、指摘し合い、ザ・プリンスにて働く一従業員であるという原点に立ち返らせ、併せてスタッフへの再指導と教育を進めて参ります。
今後もお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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