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ザ・プリンス軽井沢 クチコミ・感想・情報

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ザ・プリンス軽井沢のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.89
  • アンケート件数:285件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.89
  • 立地3.89
  • 部屋3.78
  • 設備・アメニティ3.56
  • 風呂3.50
  • 食事4.57
宿泊年月
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227件中 181~200件表示

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えりたす1674さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

えりたす1674さん [30代/女性] 2023年03月08日 19:55:02

フロントから豪華でした。
少し部屋は古い感じでしたが、掃除がしっかりされていました。
温泉は新しくとても綺麗で快適でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
ザ・プリンス軽井沢 2023年03月09日 14:25:21

過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
設備につきましては古い施設もございますが、安全で安心してご利用いただけるようしっかり管理してまいります。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【SPECIAL OFFER】ENJOY! PRINCE 室料のみ
ご利用のお部屋
【【喫煙】ガーデンツインルーム】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年01月22日 12:33:48

スキー目的で親子二人で宿泊しました。スキー場にアクセスできるホテルウエストまでバス移動が必要ですが、こちらは静かで落ち着ているのでこちらのホテルにして正解でした。またエグゼクティブフロア特典でリフト券がお安くなるのも選んだポイントの一つです。
館内は大人の雰囲気で、ライブラリーカフェもよい感じでした。カフェは、今回はスキーがメインだったので時間が合わず利用できませんでしたが、朝の時間帯にコーヒーだけでも飲めるとよいのにと思いました。
またレストランは、もう騒ぐような年齢ではありませんが子供が好んで食べてくれるメニューではなかったので、こちらも利用できずに残念。しかし、イーストやウエストとタイプが切り分けられているので、これはこれでよいと思います。大人だけでのんびりゆったり泊まる機会があれば、ぜひ利用したいです。
スタッフの方は皆さん丁寧に対応して下さいましたし、質問にも親切に答えて下さりホテルの格を伺い知ることができました。
部屋は綺麗に清掃されており、バスルームもスペースが広く使いやすかったです。ドリップコーヒーより手軽なネスプレッソがあったのも嬉しかったです。
ただ気になった点が二つほどありました。一つ目はカバーの中の布団のにおい。さまぁ~ずではないですが、スンスンしちゃう癖があるので(笑)先に掛け布団のにおいに気付いたのでマクラは怖くて出来ませんでした。二つ目は冷蔵庫に入っている有料の飲み物。持参したペットボトルが入れられないというのもありますし、前の宿泊客がペタペタ触ったものがずっと置いてあるのも気になります。おつまみも然り。ミニバーがあるのは高級感もありますが、このご時世、メニューだけ置いておき、届けてもらう方式の方がスマートにも感じました。

子供は、明るい賑やかな雰囲気でスキー場のあるウエストに次は泊まりたいと言っていますが、私としては、スキーの受付カウンターで英語で話しかけらるような (それだけアジア圏の宿泊客が多い) ところより、奥まったところにある静かなこちらのホテルにまた泊まりたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
ザ・プリンス軽井沢 2023年02月01日 16:03:47

過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
お布団のにおいや冷蔵庫のドリンクは、しっかり確認と管理をしてまいります。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、
今後ともご愛顧の程をよろしくお願い申しあげます。

ご利用の宿泊プラン
【新春セール】ポイント8倍!【Basic Standard】室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年01月09日 12:50:51

1月5日から子供と2人で2泊しました。とても広く部屋で子供と2人ではかなり余裕がありましたが、部屋でもオモチャで遊べるスペースがあったので、部屋でも楽しく過ごせました。また、部屋から湖が見渡せて、子供も喜んでました。駅、スキー場、アウトレット、温泉とホテルから無料バスで移動できるので、ストレスなく、スムーズに移動ができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
ザ・プリンス軽井沢 2023年01月10日 11:40:03

過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊ではお子さまと楽しくお過ごしいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【Basic Standard】室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】ガーデンツインルーム】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月28日 17:02:22

レジャーで来てるのに駐車場は有料。イースト及びウエストは無料なのに
大浴場はバスで10分から30分 しかも30分に1本。
朝食も出てくるのが遅い。
接客も対応が遅い。
二度と行かないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年11月
ザ・プリンス軽井沢 2022年11月29日 11:28:13

過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【Basic Standard】朝食付き
ご利用のお部屋
【【喫煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月19日 12:38:40

温泉がついていて、送迎のサービスも良く、良いホテルだった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年10月
ザ・プリンス軽井沢 2022年11月03日 14:11:40

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【Basic Standard】室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月13日 11:25:03

トータルでは好印象でしたが、ところどころ残念な点があったので、客ながら、もったいないなーと感じました。

■スタッフ、接客
・間違えて喫煙ルー厶を予約してしまったのですが、ホテルに直接電話すると、快く禁煙ルームに変更していただけました。助かりました。
・フロントを通るたびに挨拶してもらえますし、接客面はとても良かったです。

■ホテル施設
・ロビーは凄く厳かな印象でした。
・レストランは利用しませんでしたが、凄く雰囲気の良いレストランでした。次泊まることがあれば、利用したいです。
・部屋はやや古かったですが、問題ありません。ゴルフコースに面しているので、景色は良かったです。
・シャワーヘッドに白い水垢のような汚れがついているのは気になりました。
・温泉が系列ホテルまで行かなければいけないのはやや面倒でした。
・系列ホテルの温泉もせっかくの大きな窓が水垢で汚れており、景色より水垢が気になりました。もったいないなーと感じます。
・アメニティがどれが有料でどれが無料なのかよくわかりませんでした。冷蔵庫は基本的に有料みたいなのですが、クッキーが入っており、それは無料だそうです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年10月
ザ・プリンス軽井沢 2022年11月03日 14:21:55

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。またスタッフへも温かな言葉をお寄せくださり大変光栄でございます。
次回お泊りの際はぜひ、ダイニングルーム ボーセジュールもお楽しみください。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【SPECIAL OFFER】ENJOY! PRINCE 室料のみ
ご利用のお部屋
【【喫煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月13日 23:47:31

歴史感じる落ち着いたホテルでした。ホテルから軽井沢駅のバスがありますが他のホテルも結構寄るので思ったより時間がかかるのが少し気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年09月
ザ・プリンス軽井沢 2022年09月21日 14:28:59

過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【早割60】室料のみ
ご利用のお部屋
【【喫煙】ガーデンツインルーム】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年07月16日 23:49:18

歴史があるからか部屋の感じは古いですが、アクセスは良いです。チェックイン後の荷物が台車に載せられたまま、移動してくれる様子もなかったので自分たちで移動させましたが、それを見てもスタッフの方は笑顔で「すみません」程度だったので、少しびっくりしました。
他のホテルグループであれば、そんなことをゲストにはさせないと思いました。
新しいお風呂施設がキレイで気持ちよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年07月
ザ・プリンス軽井沢 2022年10月04日 14:34:26

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはチェックインの際のスタッフの対応によりご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】【ポイント8倍】【Basic Standard】室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】ガーデンツインルーム】

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年07月14日 12:06:32

今まで何度か利用していますが今回は一番良くなかったです。
一昨年、昨年はコロナ禍のため宿泊者が少なかったと思いますが今回は宿泊客が
多かったせいかチェインしてからもお部屋の最終チェックがまだとかで待たされました。
お部屋も冷蔵庫の上にホコリと髪の毛がありました。
チェックアウトの際もポイント利用したのですが時間がかかり、翌日連絡があり
ポイントを余計に利用してしまったとかで・・・。
昨年までは特に気になるところも無かったので残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
ザ・プリンス軽井沢 2022年10月04日 14:37:53

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
この度はチェックイン、チェックアウトの際にお待たせをしてしまい、また、ご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届かず、
ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
改めてフロントスタッフの教育と清掃および清掃後の点検を強化し、快適にお過ごしいただけるよう
ホテルサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続き
ご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【SPECIAL OFFER】ENJOY! PRINCE 室料のみ
ご利用のお部屋
【【喫煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

mickey-Mさんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

mickey-Mさん [50代/女性] 2022年07月11日 17:25:22

お部屋はとても広く静かで良かったですね。スタッフの方もとても丁寧でした。
ただお風呂に行くのにバスに乗り行かなければならないのが残念です。もうちょっとバス便を多くしてくれるとか自転車を貸してくれるか何かあればありがたいと思いました。
(貸し自転車があったのですが、時間が17時までは短すぎだと、、)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
ザ・プリンス軽井沢 2022年10月04日 14:40:26

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
この度はスタッフへ温かな言葉をお寄せくださり大変光栄でございます。しかしながら、温泉までの交通手段についてはご不便をおかけし申し訳ございません。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【SPECIAL OFFER】ENJOY! PRINCE 室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年06月12日 14:45:44

とても落ち着いていてこちらに宿泊させて頂いて良かったです。
是非知人にも勧めたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年06月
ザ・プリンス軽井沢 2022年06月24日 16:09:17

この度はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひ再訪いただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【Basic Standard】室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】ガーデンツインルーム】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年06月02日 21:31:26

プリンス村の端にあるので、
軽井沢中心地に行くには不便。逆に言うと、閑静でリラックスできる立地である。
ゴルフプレイ特典付きは、魅力的。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
ザ・プリンス軽井沢 2022年06月24日 16:14:43

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。お客さまが仰るとおり当ホテルは他の棟と比べて、駅から一番奥に立地しており、静かな環境がございますので、ぜひ、目的やご気分に合わせてお選びいただけましたら幸いでございます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【SPECIAL OFFER】ENJOY! PRINCE 室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

コンパス2022さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

コンパス2022さん [70代/男性] 2022年05月15日 23:57:07

接客姿勢が大変良かった。
アメニティーも充実していた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
ザ・プリンス軽井沢 2022年05月26日 12:17:07

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはスタッフの接客姿勢が良かったと大変温かなお言葉をお寄せくださり、光栄に存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【直前割14】室料のみ
ご利用のお部屋
【【喫煙】ガーデンツインルーム】

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投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年05月11日 11:48:05

プリンス敷地内で一番古いホテルです。
隣の話声、階上の足音が聞こえます。
同じグループで来ていた客の部屋が私たちの部屋をはさんでいたので、往来が激しく遅くまでうるさかったです。
このような部屋割りをされるのは楽天からの予約だから?と不信感をいだきました。
あと、7時から10時までのコーヒー無料はチェックインの際にも知らされず、こちらから言わないといけません。
二か所の温泉、無料のレンタサイクルはよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
ザ・プリンス軽井沢 2022年05月26日 12:06:23

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてお部屋割りの配慮不足及びご案内不足によりお客さまにご不快の念をおかけしましたこと深くお詫び申しあげます。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので
引き続きご愛顧賜りますと幸いです。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【SPECIAL OFFER】ENJOY! PRINCE 室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

mmm0522さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

mmm0522さん [40代/女性] 2022年02月08日 17:51:01

ゆっくりとした時間を楽しめるホテルでした。
エグゼクティブツインのお部屋も館内も落ち着いた雰囲気でステキでした。
りんどうで画集や持参した本を読み、アメリカンクラブサンドとアルコールとチーズケーキを美味しくいただきました。
イーストとウェストの温泉どちらも利用できるのもいいです。ゆっくりできました。
対策もバッチリ。こんな時ですが、来てよかったです。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年02月
ザ・プリンス軽井沢 2022年02月15日 17:36:26

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。来てよかったとのことで何よりでございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
宿泊代金30%相当の館内利用券付き定額プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2021年11月08日 09:25:57

来年も絶対に行きたい!と思う程ホテルだけでゆっくり2泊過ごすことができました。お世話になりました。ありがとうございます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年09月
ザ・プリンス軽井沢 2021年12月03日 15:11:48

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきありがとうございます。またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際しご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。大変温かな言葉をお寄せくださりありがとうございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております

ご利用の宿泊プラン
プリンススタンダード 連泊 室料のみ 
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2021年10月21日 22:32:03

2人での宿泊
・互いの距離感が保てる広さは良かった
・エスプレッソマシーンより、電子レンジの設置を希望
・バスルーム、洗面ともに広さはがあり、ゆったり気分が増す
・バスルーム、洗面、キッチンともに混合水栓であれば尚可
・アメニティのボディローションの香りがよく、お土産に持ち帰りました
・他、コーヒー、お茶、ミネラルウォーターのサービスはありがたかった
心地よく過ごせました。
お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2021年10月
ザ・プリンス軽井沢 2021年11月01日 14:17:01

過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、「心地よく過ごせた」との温かな言葉を頂戴し感謝申しあげます。
また、お客さまからいただきました各ご意見は大切にお預かりさせていただきます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
プリンススタンダード 室料のみ
ご利用のお部屋
【【禁煙】ガーデンツインルーム】

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

チロりん1119さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

チロりん1119さん [30代/女性] 2021年06月08日 15:38:05

異なるプランで連泊をし、同室を希望したのですが受け付けてもらえませんでした。
部屋のランクダウンを提案されたのですが、なぜか現状より料金が大幅に高くなり諦めてルームチェンジをする事に。
ルームチェンジ当日は、フロントに電話しても繋がらなかったので、そのまま部屋をでました。
再チェックインの際はまだ荷物が移動されてないと言われ、がっかりしました。
子連れだったので、スムーズにいかず慌ただしい滞在となりとても残念でした。

温泉はできたばかりで、とても綺麗でしたが、脱衣所でも温泉でもマスクなしで大きな声で喋っている人達が多く、不快でした。受付等で伝えるべきではないでしょうか。

良くしてくれたホテルの方達もいたのですが、非常に残念でもう泊まることはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年06月
ザ・プリンス軽井沢 2021年06月18日 15:51:13

過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは、予約時のご宿泊料金のご提案、ご案内から始まり、フロントでの
ルームチェンジの際のご案内不足やご滞在中の不手際、温泉ご利用時の
不快な出来事など、お客さまのご期待を裏切る結果となり、誠に申し訳ございません。
せっかくの軽井沢旅行がご満足いただけなかったことに対し深くお詫び申しあげます。
お客さまのご指摘を真摯に受けとめ、ご滞在中の皆さまがより快適にお過ごし
いただけますよう、再発防止と一層の努力をして参りますので、甚だ勝手では
ございますが、このたびのことは何卒ご寛容いただき、引き続きご愛顧賜りますよう
お願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を
係員一同、心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】館内利用券付きプラン 室料のみ(4/27以降のご予約)
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツイン (エグゼクティブフロア)】

投稿者さんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月23日 06:12:34

ゴルフ場に面していて、広々とした景色が良かった。
お部屋は新しくはないがゆったりとした贅沢な作りでした。
ひと月前に軽井沢プリンス内のウエストにも泊まりましたが、そちらよりも上質感があります。エスプレッソマシーンもあり◎

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
ご利用の宿泊プラン
プリンススタンダードツインルーム 室料のみ 
ご利用のお部屋
【【禁煙】ガーデンツインルーム】

みおちゃんのママさんの ザ・プリンス軽井沢 のクチコミ

みおちゃんのママさん [60代/女性] 2020年11月15日 00:49:16

宿泊直前の書き込みに「隣の部屋の咳払いまで聞こえる」とあったので ビクビクしていましたが 両隣も宿泊客が居ましたが、TVの音も話し声も聞こえませんでした。
但し、朝から隣室からの壁に何かを何度もぶつける様な音で飛び起きてしまいましたけど。

今までは アウトレットやゲレンデに近くて便利との理由でプリンスEASTを利用していましたが 気持ちの良いサービスに次回からはココかな…って思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
ザ・プリンス軽井沢 2020年11月22日 17:08:22

過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはスタッフのサービスに温かいお言葉を賜り嬉しく存じます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ザ・プリンス 軽井沢
事業戦略CS推進

ご利用の宿泊プラン
プリンススタンダードツインルーム ECO連泊 室料のみ 
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

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