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天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
部屋3
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投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
ホテル側にとっては些細なことかもしれませんが、
大変不愉快な思いをさせられ、
大事な旅行が台無しになりました。
もう二度と利用しないと思います。
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この度はドーミーイン松本にご宿泊いただきましたのに、私どもの不手際で御不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
楽しみにお待ち頂いていた夜鳴きラーメンをお召し上がり頂けず、改善や対応もままならないままお帰ししてしまった事、従業員一同心苦しく思っておりました。
このような形でお客様から本当のお気持ちを頂戴出来ましたことを真摯に受け止め、心より感謝申し上げます。
私どもにとって厳しいお言葉ではございますが、今の自分たちの姿を振り返り、何よりの向上の機会でございます。本当にありがたく思います。
あの時のお客様のお気持ちを考えると、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいで、現在も反省しております。
その気持ちから不手際の原因を徹底的に話し合い、改善を致しました。
お待ち頂いた順番通りに、ラーメンをご提供するように番号札の管理を再確認致しました。
また、より多くのお客様にお召し上がり頂けるように２０食限定から、２０時３０分～２２時３０分までいつでもお召し上がり頂けるように沢山ご用意する運びとなりました。
そして何より、、、
どんな時でも、お客様の本当に求めるものが何かを感じ取りすぐに対応させて頂けるように、心の通うおもてなしを学んで参る所存でございます。
お客様のお怒りを鎮めることもできなかった私どもの至らない対応を恥じ、今後の課題としてこの気持ちを忘れることなく己を律して参ります。
もしお近くにお越しの機会がございまして、今回の事をお許し頂けましたら、その際に少しでも成長した姿を御見せ出来るように日々努力を重ねていきたいと思っております。
次回、ご来館頂けます日を切に切にお待ち申し上げております。
本当にこの度は申し訳ございませんでした。
支配人 鈴木
マネージャー 内藤