この度はホテルドーミーイン松本にご宿泊くださり誠にありがとうございました。

せっかくお泊まり頂きましたのにお部屋の匂いに関しましてはご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳なく思います。清掃担当者と申し合わせをしつつ、排水管の清掃にも気を配って参ります。

ご朝食につきましても営業時間最後まで十分のメニューをご提供できますよう改善に努めて参ります。

その他の面につきましては寛大なご意見に感謝致します。「泊まってよかった」とのご感想も頂き、大変嬉しく思います。

これからも気を引き締めて、お客様お一人お一人に十分快適にお過ごし頂けますよう尽力致します。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　奥田

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ベッド上の髪の毛につきましてはご迷惑とご不快な思いをさせましたことお詫び申し上げます。
清掃スタッフの教育とチェック体制の強化に努めて参ります。
温泉につきましてはご満足いただけましたこと嬉しく思います。
今回の貴重なご投稿ありがとうございました。
旅行の楽しさを決めるホテルの重要性を真摯に受け止め日々精進していきます。
また機会がございましたらお越しをお待ちしております。

支配人　鈴木

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
到着早々にトイレの髪の毛で不快な思いをさせましたことお詫び致します。ルームメイク担当の不手際でございます。注意し再発防止に努めて参ります。
朝の露天風呂に浮かべばしたライムにつきましては確認不足でございました申し訳ございません。
お肌をかぶれさせてしまったことお詫び致します。アメニティーにつきましてもお肌に合わないものでありましたこと誠に失礼致しました。
夜鳴きそばの量につきましての貴重なご意見ありがとうございます。夕食としてではなく少し小腹の空いたときの夜食としてのご提供でございますのでご容赦いただけますようお願い致します。
朝の朝食につきましては混雑が予想されていたため、席のご案内係のものが端から順番にと思いご案内した経緯でございます。
まだ早い時間でありましたことと席がカウンターでも他に空いていたのでありましたら、『空いているお好きな席へどうぞ』のご案内は当然するべきものでございます。
また、席をつめてご案内してしまったためゆっくりお召し上がりいただくためご移動をお願いした次第でございました。
しかし、席を決めてからの無理なお願いやお願いする時の対応と言葉遣いにつきましては深く反省すべきでございます。せっかくの朝食のひとときを台無しにさせてしまったこと誠に申し訳ございません。
冷蔵庫のお忘れ物につきましてもご連絡できず失礼致しました。
ひとつひとつの貴重なご指摘を真摯に受け止め今後の教訓とさせていただきます。
清掃を含めました従業員のサービス向上にも努めて参りますので機会がございまして当ホテルをお選びいただけましたならお越しをお待ちしております。
今回のご投稿ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度はドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
松本はビジネスホテルが多くあり、その中からお選びいただけましたこと、心より嬉しく思っております。
最上階の温泉では、温まって頂けましたでしょうか？
気温が日に日に下がり、寒さも本番となって参りましたので、どうぞ湯ざめなどされませんようにじっくりと温まって下さい。

これからもお客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　内藤

この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きましたのに、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして申し訳御座いませんでした。
御部屋の清掃が行き届いてないなど、弁解しようもなく猛省しております。
綺麗に掃除をしてあるからこそご利用いただけるホテルの客室でございますので、今後このようなことが無いように厳しく指導して参ります。
また、自動販売機コーナーは、機械による熱で暑くなってしまいご迷惑をお掛けし心苦しく思っております。少しでも改善できるように努力致します。
ところで、お子様のタオルなどに関しまして私どもの説明が不足致しましたようで、申し訳ございません。
小学生未満のお子様は、タオルや寝具、アメニティー、朝食など不要の【添い寝】で宜しければ、無料で御座います。
その際には御部屋にご用意するのは大人の人数分のみとなります。（追加のタオルはフロントでご用意しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。）
また、小学生以上は大人１名と同料金となり全て一式ご用意致します。
何卒ご了承くださいませ。

この度のご利用では、ご満足いただけず申し訳御座いませんでした。
もしお許しいただけましたら、挽回のチャンスを頂戴いたしたく心よりお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとう御座いました。

フロント　　内藤

この度はドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

お泊りいただきましたお部屋では、快適にお過ごしいただけなく心苦しい限りでございます。
また、チェックイン時にしっかりとお部屋のご説明がなかった事この場をお借りしお詫び申し上げます。

お客様がお泊りいただいたエコノミーシングルはお部屋にはシャワーブースがなく大浴場を御利用いただく、当館では一番コンパクトなかつリーズナブルにご利用いただけるお部屋でございました。その分、特に女性の方には申し訳なく感じております。

お客様にお部屋にて快適にお過ごしいただく為にも、ご要望やご希望がございましたらご調整はさせていただきますのでお問い合わせいただけると幸いです。ただ、当日はこの調整が出来ずに申し訳ございませんでした。

これからも、いかにお客様にご満足いただきより快適にお過ごしいただく事ができるのかを、スタッフ全員が常に意識し、業務に取り組んで参る所存でございます。

早々にご投稿もお寄せくださいまして、有難うございました。

副支配人　和田　賢一


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この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
天然温泉【梓の湯】で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
定期的に巡回をし注意を払っておりましたが、目が行き届かなかったようでございました。
今後、巡回時の簡易清掃を徹底し、このような事が無い様に気をつけて参ります。
貴重なご指摘ありがとうございました。
またお部屋につきましては、立地上眺望が望めず大変心苦しい限りでございますが、ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
携帯電話の充電器につきましては、お部屋にご準備が無くご不便をお掛け致しました。
フロントでの貸し出しとなっており、こちらの説明が無った事も大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止めて、業務に取り組んで参る所存でございます。
貴重なお言葉誠に有難うございました。

フロント　小沼

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク中であり禁煙部屋は早い時期から満室で、禁煙希望でありながら喫煙でとのお客様も数多くいらっしゃいましたがキャンセルもでず調整できませんでした。
またせっかくのお部屋でのお寛ぎも不快なものにさせてしまったこと誠に申し訳ございません。
禁煙希望とは予約の段階でわかっておりましたので当日はオゾンによる脱臭装置をかけておりましたがご満足いただけるまで充分脱臭されていなかったのだと思われます。また、禁煙希望の方には当然灰皿も撤去すべきでございます。
重ねてお詫び申し上げます、申し訳ございません。
今後は同様のことがない様注意してまいります。
最後にスタッフや朝食、大浴場につきまして温かいお言葉ありがとうございます。
また機会がございましてドーミーイン松本をお選びいただけましたら、万全の準備でお迎えできるよう努めてまいります。
今後もドーミーイン松本をよろしくお願い致します。

支配人　鈴木

この度はホテルドーミーイン松本にご宿泊くださり誠にありがとうございました。
喫煙ルームの臭いがきつく快適にお過ごし頂けなかった事、心苦しく思います。清掃時の換気に関しまして今一度徹底するよう通達致します。
ご意見の通り、普段喫煙されますお客様でも気になられます方には禁煙ルームにお泊り頂き、玄関横と駐車場にございます喫煙コーナーをご利用なさるようおすすめしております。このようなご要望にお応え致しますためにも当ホテルではこの秋より禁煙フロアを増設し対応させて頂いておりますので次回ご検討くださいませ。
お部屋の中扉に関しましてもご説明が十分でなく大変失礼致しました。以後、ご意見を参考にさせて頂きます。
もし次回ご利用頂けます機会がございましたら今度こそは十分快適にお過ごし頂けます様、従業員一同気を引き締めて改善を図りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　奥田