この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であればお客様に快適な空間・快眠を提供しなくてはいけないはずなのにお客様が寝不足になるお部屋を提供してしまい大変心苦しく思います。
次回また松本にお越しの際再度チャンスを頂きお客様に快適な空間を提供させて頂きます。
この度はご多忙の中ご貴重なご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　小沼

この度も「梓の湯　ドーミーイン松本」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら当館でのご滞在中にご迷惑をおかけし、期待を裏切る結果になってしまい、残念に思います。
毎日館内の巡回は徹底しており、特にシルバーウィーク期間は巡回を強化しておりました。
日中のみならず深夜の時間帯も通常より回数を増やしておりましたが、怠る点がありましたことを真摯に受け止め、全スタッフに共有して参りたいと存じます。

お客様の貴重な御意見を大事にし、より良いホテルを目指して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもドーミーインチェーンをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　佐藤


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♪10月21日堂々のＯＰＥＮ♪
国内54棟目、北海道11棟目
『天然温泉　幸鐘の湯　ドーミーイン東室蘭』
【1】 ゆったり気分の男女別天然温泉浴場♪
【2】 全室サータ社製ベッドで安心の睡眠♪
【3】 ＪＲ東室蘭駅西口より徒歩7分♪

☆ご予約お待ち致しております☆
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この度は、ドーミーイン松本をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ゆっくりとお寛ぎ頂く事が出来なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
私共と致しましては、特に海外からお越しになられるお客さま方には、チェックイン時に大浴場での最低限のルールをご案内した英語でのインフォメーションをお渡ししてございますが、そちらが徹底されていなかった様子で、これも私共のご案内不足が招いた結果と真摯に受け止め、反省しきりでございます。
今後は、同じ様なご指摘を賜らぬ様、ご案内の再徹底を図ってまいります。
そして、国内外問わず、ご宿泊になられる方々全てに於いて、ご満足頂けます様、更なるサービス向上に努めて参る所存にございます。
これに懲りず、また松本にお出掛けになられる際、私共のホテルをご利用頂けましたなら幸いでございます。
この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、有難うございました。

支配人　伊藤彰宏

この度はドーミーイン松本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場においては大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますようにこの日は外国のお客様が多数ご宿泊いただいておりました。
大浴場の入り方やマナーなどはチェックイン時などご案内させていただいてはおりますが、今後はもっと強化して参ります。大浴場の点検時も注意して参ります。
ご指摘くださいまして感謝申し上げます。

夜鳴きそばはお気に召していただき大変嬉しく思います。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　小川

このたびは、数あるホテルの中からドーミーイン松本をお選びいただき誠にありがとうございました。

せっかくご信頼をお寄せいただいたにもかかわらず、急遽ご予定を変更せざるをえなかったお客様のお気持ちに寄り添うことができず、深くお詫び申し上げます。

一期一会のお出会いを日々大切にしてきたつもりではございましたが、毎日多くのお客様と接するなかで、一番肝心なことを見失っていたのかと猛省しております。

ドーミーインが、お客様にとりまして、ほっとできる第二のわが家であり続けますよう、スタッフ一同初心に帰り業務に励んでまいる所存です。

もし再度の機会をいただけるのでありましたら、ぜひ当館にお帰りくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　梶

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。又、お部屋でいくつか不備が有りました事を深くお詫び申し上げます。お客様には、快適にお過ごしいただく事が出来ずに大変心苦しい限りでございます。清掃スタッフと連携をとり改善をいたします。
温泉大浴場は、自家源泉でしてお仕事や観光での疲れを癒す事ができるかと思います。次回お越しいただけた際には、快適にお過ごしいただく事ができるようスタッフ一同、努力して参る所存でございます。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

副支配人　和田

この度はドーミーイン松本にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
日用品のお忘れ物については、当日の17時まではお預かりしてますが、ご連絡をすることはしておりません。
貴重品については、早急にご連絡をしております。
今回の件についてですが、貴重品ではなく、存置物として取り扱いさせていただきました。
私共の認識不足でこのような判断をしてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後の見解については、更に慎重な対応を心掛けて参りますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。


支配人　伊藤

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックイン後すぐのバスルームの髪の毛の散乱により不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。すぐに除去させていただきましたがゴミ箱のゴミまで気がつかず重ねてお詫び申し上げます。
明らかに清掃の不備でございます。担当を注意するとともにフロントでのチェックを強化し再発防止に努めて参ります。
作務衣につきましてもご案内が不十分で申し訳ございません。色違いではございますが大きめのＬサイズもフロントにご用意してございます。
ご不便な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
さらに９階の廊下につきましても不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
今後は温度管理を適切に行って参ります。
数々のご指摘、真摯に受け止め改善に努めます。
誠に勝手なお願いではございますが、改善された状態でお迎え出来ますよう準備してまたのお越しをお待ちしております。

支配人　鈴木

いつも天然温泉梓の湯ドーミーイン松本をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はエコノミーシングルをご予約いただいておりましたが部屋の案内が不十分でご迷惑をお掛けしましたことお詫び致します。
この部屋タイプはご指摘の通り、シャワーブースが無く内扉もないのですが、その分シングルルームより１０００円以上お安くなっております。
遅ればせながらシャワー設備が無いの表記を部屋タイプに追加致しました。
また、冷蔵庫につきましても不快な思いをさせましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見をもとに改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

支配人　鈴木

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
部屋での靴下の置き忘れはあってはならないことでございます。
誠に申し訳ございません。
部屋の隅の埃も含めまして清掃担当を厳しく注意致しました。エアコンに付きましてもすぐに点検致しました。
せっかくのご宿泊を私どもの不手際により台無しにしてしまいましたことお詫び申し上げます。
再発防止に向けての対策をたて改善に努めて参ります。
また機会がございまして当ホテルをお選びいただけましたのなら、当り前ではございますが不備のない部屋と設備でお越しをお待ちしております。

支配人　鈴木

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。
チェックイン時の対応につきましてのお褒めのお言葉大変恐縮でございます。

部屋の引き出しにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。

朝食の会場につきましても窮屈な思いをさせましたことお詫び致します。
また会場への案内が明確に出来るよう従業員を指導し改善に努めます。

チェックアウト時におきましても領収書をすぐにお渡しできず申し訳ございません。
通常チェックイン時に領収書の有無と宛名の確認を行うこととなっておりますので再度確認し徹底していきます。

今回の数々の貴重なご意見誠にありがとうございます。また気持ちよくここ松本にいらして頂けるよう日々努力して参りますので、機会がございましたらお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　鈴木

いつも各地のドーミーイン並びにここドーミーイン松本をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。レストランスタッフに確認の上、終了間際でも品切れが出ないよう注意し改善に努めて参ります。
また、清掃におきましてもお見苦しい点をお見せしご迷惑をお掛けしましたことお詫び致します。
１１時前の清掃につきましてもチェックアウトの状況を把握しご迷惑にならない様な方法を考慮し改善に努めて参ります。
貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。
また機会がございましたらお越しをお待ちしております。改善されたドーミーイン松本である様日々精進致します。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
禁煙室でのタバコの臭いにつきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
部屋のチェックを行い改善に努めて参ります。
今回お泊まりのお部屋はシャワー設備がないため温泉をご利用頂くタイプの部屋でございましたが、ご期待に添えず、さらに洗い場の温度におきましても不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お風邪は召されませんでしたでしょうか？
全体の照明の暗さや湯ぶねにつきましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。点検の結果、行燈の電球切れと考えられます。巡回点検を強化して改善に努めて参ります。
お湯の給湯は源泉の湯量の関係でかけ流しではございませんのでお湯が少なくなった時点で供給しております。数々の至らなさのため弱アルカリ性の天然温泉をご利用頂けなかったこと申し訳なく深く反省する次第でございます。
今回の数々の貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参りますので機会がございましたらご宿泊いただけますこと切にお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　鈴木

いつも各地のドーミーインをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食会場につきましてはご指摘のとおりロビーの一角を植栽で仕切っての会場でございます。
ご不便をお掛けし申し訳ございません。
食事内容につきましても貴重なご意見ありがとうございました。
日々、ご期待に添える様努力して参ります。
今後も機会がございましたら全国のドーミーイン並びにここ松本をよろしくお願い致します。

支配人　鈴木

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
５０８号室の下水臭につきましては誠に申し訳ございません。
原因は９階温泉の汚水排水処理施設ではなく排水溝の不備によるもので修繕済みでございます。
替わりの部屋はゴールデンウイーク中でありお泊まりの２日間ともツインルームが満室であったためシングル1室とダブル１室で、しかも違う階へのご案内とさせていただきました。
せっかくのご家族でのお泊まりでありましたのに階の移動などご不便しましたことお詫び致します。
駐車場につきましてもその都度ご案内はしておりますが、ご指摘のとおりインターネット上で提携先の名前などの詳しい案内はしておりませんでした。今後は追加していく予定でございます。
不案内でご迷惑おかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また当ホテルをお選びいただけましたら、次回は万全の準備でお迎えできるよう従業員一同努めてまいります。
数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。


支配人　鈴木

このたびはドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

レストランにおきましてのヨーグルトとフルーツの補充の不備とご指摘後の対応の悪さ、重ねてコーヒーサーバーを補充していない点につきましてはレストランスタッフの至らなかったことであります。誠に申し訳ございませんでした。

当日の朝食時間終了後、すぐミーティングを行い対応したスタッフに確認し厳重に注意致しました。ご指摘のとおり片付けに主眼がいってしまっていたことも原因でありました。
また、終了時間近くの補充のやり方の見直し、お食事中の方を確認したうえでの対応を改善していきます。

今回の貴重なご意見誠にありがとうございます。従業員一同真摯に受け止めますとともに改善の指導をしてまいります。

フロントの対応、部屋の清潔さ、広さ、快適さにつきましてはおほめのお言葉を頂き恐縮でございます。

また機会がございましたらご来館お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　鈴木

この度はホテルドーミーイン松本にご宿泊くださり誠にありがとうございました。
何度もご利用頂いているにも関わらず、この度は私どもの融通が効かず大変申し訳ございませんでした。当日になってからのお部屋の変更は空室があれば喜んで対応させて頂きますが、満室の場合は難しくなってしまいます。もしご予約の際に禁煙ルームがいっぱいでございましても、お名前の横に“きんえん”とご入力くだされば優先的に対応させて頂きますし、空室が出ない場合でもオゾン脱臭器による消臭処理をさせて頂きます。
また大浴場に関しましてもご不安を感じさせてしまいまして申し訳ございませんでした。当ホテルの温泉は浴槽の中で循環するタイプでございます。清掃や安全管理には十分気を配っておりますのでご安心くださればと思います。
この度はご満足頂けず本当に心苦しく残念でございますが、もし機会がございましたらまたご利用頂き、今度こそは快適にお過ごし頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿、貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　奥田

このたびはドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
温泉を楽しみに御来館いただきましたのに、お肌に合わなかったようで申し訳なく思っております。肌の痛みはその後如何でしょうか？？？
温泉には掛け流し以外は必ず塩素を入れることが義務付けられておりますが、臭いや肌への刺激が強くないように充分配慮して参ります。
これからもお客様に心からお寛ぎいただけるように心を込めて努めて参ります。
又の機会がございましたら、是非お立ち寄り頂けます様お願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　内藤

このたびはドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様への案内が的確でなく、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
確かに、事前にお問い合わせいただきました際にご案内すべき事で、お客様のお気持ちを察することが出来なかったことを反省しております。
以後、このようなことが無いように、駐車場含め、解りやすいご案内をして参る所存でございます。
また、朝食会場に関しましても落ち着いてお召し上がり頂けず残念でございます。
現在のフロアからの移動は困難ですが、エレベーターやフロントからの視線を気にすることなくお食事していただけるように、改善したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様からのお声を真摯に受け止め、今後も従業員一同精進して参ります。
又の機会がございましたら再度の御来館を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　内藤

このたびはご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当日の湯温の記録を調べましたところ４１℃から４２℃代の温度でございました。１５時から２４時までは４１℃の温度、朝６時の時点が最高温度の４２．４℃でございます。
当日の気温が２６℃から９℃まで変化があったため特に露天風呂での温度差に対応しきれずにおりました。
気温によって湯温を変更し快適にご利用頂ける様今後指導、実行を行います。
この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
支配人　佐藤千里