このたびは、数あるホテルの中からドーミーイン松本にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には、お喜びいただけましたようで、私どもも大変嬉しく思っております。また、多くのお褒めの言葉を頂戴し、身が引き締まる思い出ございます。

ご提案に関してですが、①は私どももお見苦しいと思っております。関係方面に手配し、見えなくなるように致しますので、今しばらくお待ち下さいませ。
また②に関してでございますが、お客様がおっしゃるとおり、段差がございます。ユニットバスを取り入れているため、上に持ち上げないと、天井が低く見え、圧迫感を感じるためにこのような設計になった次第でございます。ただ、時代の要請からバリアフリーは今後当然のことと思っております。まず、新棟から順次取り入れるよう提案できれば、と考えております。貴重なご意見、ありがとうございます。

「第２のわが家」を目指し、今後も精進してまいります。松本にお越しの際には、ぜひとも再度のご来館をお待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。枕に関しましては、
できる限り、皆様に心地良くおやすみいただけますように、現在はクッション性の柔らかいものを置いております。ご希望のそば枕や、低反発枕など数種類の枕をフロントにてご用意させていただいておりますので、次回のご利用を心よりお待ちするとともに、その際はお気軽にお申し付け下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

このたびは、お客様に大変不愉快なお気持ちをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私自身、お客様に呼ばれ、確認した際にも臭気が強く感じられました。一晩中、この中でお休みいただいたことを考えますと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お客様がおっしゃる通り、清掃時での確認、その後の確認をしていれば、未然に防げたことと、強く反省しております。今後、同様なことが、おきないように必ず点検・確認していく所存でございます。今回のことで、お客様のご旅行を台無しにしてしまったことを考えますと、胸が痛む思いでございます。このような形で、再びお会いできなくなるのは、非常に残念でございます。甚だ、あつかましいお願いでございますが、松本にお越しの機会がございましたら、再びご宿泊いただけますよう、切にお願い申し上げます。
このたびは、本当に申し訳御座いませんでした。


　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

この度は、ドーミーイン松本に御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインの際に御不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。同じ時間にチェックインが多く重なったり、お部屋の準備が完了していない場合などで少しお待たせする事もございますが、お子様も御一緒の長旅でお疲れのところ、少しでも早くお部屋へ御案内するべきだったと、反省しております。
当ホテルは、お客様が快適にゆっくりとお寛ぎいただけるように・・・と日々考えております。今後は、どんなときもお客様に御満足頂けるように、従業員一丸となって努力して参ります。
松本にお越しの際には、再度御来館いただけましたら嬉しく思います。
最後になりましたが、当日は子供の日でございましたね。愛らしいお子様の健やかな成長を心よりお祈り申し上げます。御投稿ありがとうございました。　　　フロント　内藤

このたびは、当ドーミーイン松本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋では、お気に召されましたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
ところで、フロントの対応でのお聴き苦しかった点は、誠に申し訳ございませんでした。お客様の方を向き、ゆっくりと話しかけることは、当たり前のことと存じております。再度、従業員全員に確認して参ります。
また、レストランでも失礼があり、申し訳ございませんでした。どんなに忙しい時でも、常にお客様の状況を把握し、その状況に見合ったサービスを心がけるよう今後は、十分留意いたします。せっかくお食事を楽しみにされていたにもかかわらず御期待に背くことになり、重ね重ねお詫び申し上げます。
再度、オープン時の初心に戻り、お客様のご期待に沿えるよう精進してまいります。次回ご利用いただけますこと、切にお願い申し上げます。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。


　　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

この度は、ドーミーイン松本の２度目のご利用、ありがとうございました。前回はオープンして間もない時期でございましたね。もうすぐ一周年！まだまだ未熟ではございますが、こうして再度ご来館頂ける事が、私どもの最大の喜びでございます。
ところで、大浴場のトイレの清掃が行き届いておらず、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。大勢の方がご利用になる場所だからこそ、常に清潔であるように徹底してまいります。また、サウナの温度が少し低かったようで、お入りいただいたお時間は早朝だったでしょうか。深夜は安全の為、スイッチを切らせて頂いておりまして、早朝は完全な温度ではなかったのかもしれません。今後は、ご利用時間に快適な温度になるように逆算し、お客様に心地よく汗をかいていただけるようにして参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。またお気づきの点は何なりとお申し付け下さいませ。これからもお客様のお声を大切に、日々精進してまいりますので、お近くにお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。
　　　フロント　　内藤

このたびは、御宿泊頂きまして誠に、ありがとうございます。同時に、お客様には、不愉快なお気持ちにさせましたこと、深くお詫び申し上げます。
ドーミーインチェーンでは、「第2のわが家」としてお客様にお使いいただけるよう心がけております。今回、その気持ちを十分にお伝えすることができなかったこと深く反省すると同時に、再度「わが家にお迎えする気持ちでお客様を迎える」ことについて、従業員全員で確認していく所存でございます。
まだまだ、不行き届きで行き届かない点も多々あると存じますが、お客様にご満足いただけますよう精進して参りたいと思っております。今後とも、ご利用いただけますよう切にお願い申し上げます。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。


　　　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

この度は、ドーミーイン松本に御宿泊頂き、ありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、何よりでございます。
ゆっくりお過ごしになれましたでしょうか。

これからも、お客様の御期待にそえる様精一杯努めてまいります。
何かお気づきの点などございましたら、御意見お願いいたします。

またお客様にお会いできるのを心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　千葉

このたびは、お客様に十分満足させることができず、誠に申し訳ございませんでした。
手厳しい御意見、これからのホテル作りに参考にさせていただきます。私どもは、お客様にこのホテルを「第２のわが家」として、お使いいただくことを最大の使命として考え、行動しております。そのことを十分にお伝えできなかったことは、十二分反省すべきことと思っております。従業員一同、今回の御意見を踏まえ、今後どうすべきかを真剣に考えていく所存でございます。誠に勝手ではございますが、再度ご利用いただけますよう、従業員一同、心新たにし、お待ち申し上げる次第でございます。

このたびのご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございます。


　　　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

このたびは、お客様を不愉快なお気持ちにさせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
早速、事実状況を確認しましたところ、清掃担当者に出す指示に誤りがあったことが判明いたしました。前日まで連泊でお泊りいただいていたお客様のお部屋が清掃なしであったことから、勘違いのミスを犯してしましました。
今後、同様なことがおきないよう、二重、三重の確認を致します。何卒、お許しいただけますよう、お願い申し上げます。
このたびのこと、重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。


　　　　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

この度は、当ドーミーイン松本にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
『梓の湯』では、ご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思っております。ご存知のように、ご入浴はチェックインの１５時～翌朝１０時まで夜通し、営業しております。中には、４～５回ご入浴される方もいらっしゃるようでございます。ゆっくりとお浸かりいただければ、普段の疲れも癒されることと思います。
新緑の松本は、非常にさわやかでございます。近いうちに、お会いできますこと、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

このたびは、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿をお読みいただき、大変ありがとうございます。

私どももそのお客様のことは、よく覚えております。足のご不自由な方で、料理を取りに行くだけでも、大変そうでございました。お客様には、「第２の我が家」として、お使いいただきたいという思いからの行動として受け止めております。その方が、自分の母親、祖母だったら、何をして差し上げるだろうか？を考えての従業員の行動だったと思っております。

松本にも本格的な観光シーズンが始まりました。見せ所、満載でございます。次回は初夏の松本をご覧いただければ、幸いでございます。

この度のご宿泊、ならびにご投稿、誠にありがとうございます。再のご来館をお待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂では、ご満足されたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。まだまだ未熟ではございますが、お客様にお喜び頂けるよう、これからも精進して参ります。
松本では、待ちに待った観光のシーズンがやってまいりました。次回は、観光の際にお立ち寄りいただければ、幸いでございます。
このたびのご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　フロント　田原

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場、そして朝食をお気に召されたご様子で、大変嬉しく思っております。
当ホテル自慢の「梓の湯」は、チェックインの１５時から翌朝１０時までご利用いただけます。日々の疲れを癒していただければ、幸いでございます。
次回、ご利用の際にも、ご満足いただけますよう、従業員一同精進して参ります。またのご利用心より、お待ち申し上げます。
このたびのご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございます。


　　　　　　　　　　　　　　　フロント　田原

このたびは、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にお喜び頂き、私ども従業員も大変嬉しく思っております。と同時に、これからもお客様のご期待に副えるよう精進して参りたいと思っております。
ご投稿者様は、松本在住の方でしょうか？機会がございましたら、「梓の湯」にお越しいただければ、幸いでございます。
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご宿泊されたご友人様にも、宜しくお伝え下さいませ。

　　　　　　　　　　　　　フロント　田原

このたびは、お客様を大変不愉快なお気持ちにさせましたこと、深くお詫び申し上げます。
受話器の汚れに関しましては、再度清掃担当者に確認し指導いたします。また、室内点検項目の中にも組み込み、同じことが起こらないよう、改善していく所存でございます。
連泊のお部屋の清掃に関しましても、清掃項目を各担当者とすり合わせを行い、連泊・ステイにかかわらず、きれいな室内でお過ごしいただけるようあらためて参ります。
今後は、従業員一同、十分に気持ちを引き締めて業務を行い、このような御迷惑をお掛けしないように致します。このたびの件、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
本当に、申し訳ございませんでした。


　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

このたびは、松本市に数あるホテルの中から、ドーミーイン松本に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴し、従業員一同恐縮している次第でございます。何よりも、お客様にお喜びいただけたことが、大変嬉しく思っております。
ようやく、松本にも新緑の季節がやってまいりました。上高地や美ヶ原、乗鞍と観光スポットも数多くございます。観光のお帰りに、「梓の湯」で普段の疲れも癒していただければ、と思っております。近いうちにお会いできますことをお待ちしております。
このたびの、ご投稿ならびにご宿泊、ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　フロント　田原

このたびは、当ドーミーイン松本をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にお喜び頂き、またお褒めの言葉まで頂戴し、従業員一同大変嬉しく思っております。
当館自慢の「梓の湯」では、ゆっくりとお浸かりいただければ、普段の疲れも癒されたことと思います。また、朝食では春メニューが始まり、春の素材と郷土料理をこれまで以上に取り揃えてみました。近いうちに、再びお会いできますことを、心より、お待ち申し上げます。ドーミーインも少しずつではございますが、新棟がオープンしております。ご旅行やビジネスでご利用いただければ、幸いと存じます。このたびのご投稿、ならびにご宿泊、誠にありがとうございます。


　　　　　　　　　　　　　　フロント　田原

このたびは、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、及び不愉快なお気持ちにさせましたこと、深くお詫び申し上げます。
①についてでございますが、お客様がおっしゃるように、連泊・単泊に関わらず、全ての清掃を実施すべきと考えております。お客様がおっしゃる通り、特に食器類は、衛生上の問題も含め、重大なことであると認識しております。再度、清掃担当者に確認・指導し、確実にしていく所存でございます。
②に関してでございますが、６１７号室以外にも
排水でご迷惑をお掛けしている部屋もあり、早急に全室対応していくように致します。

せっかく、長い期間ご利用いただいているにも関わらず、ご迷惑をお掛けしましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。ほかにもお気づきの点がございましたら、フロントまでお申し付けくださいませ。ご投稿、ならびにご宿泊、誠にありがとうございます。


　　　　　　　　　　　　　　副支配人　田原

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にお気に召され、私どもも大変嬉しく思っております。また、お褒めの言葉を頂戴し、改めて身が引き締まる思いでございます。
ところで、室内の換気についてでございますが、照明のスィッチと連動し、作動するようになっております。なかなかタバコの臭いは、取れにくくお客様には、不愉快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。余談になりますが、ミステリープランで禁煙のご要望の場合、名前のあとのスペースに禁煙とご入力いただければ、空いている限り、禁煙ルームをお取りするようにしております。また、当日チェックインの際に、お申し出いただければ、同様に対応いたしますので、次回ご利用の際には、ご遠慮なく、お申し付け下さいませ。
再度のご来館、従業員一同お待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　フロント　田原