部屋5
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投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月16日 22:42:40
-
今回、自家用車にて利用しましたが、事前に駐車場が満車の場合は近隣の駐車場を紹介しますと言っていたのに、深志パーキングに入れて下さいの看板のみで、わかりにくかったです。事前にメールで問い合わせしてるのだから、そのときに契約している駐車場の名前と場所、駐車料金など示してほしかった。その部分でサービス面で2点としています。
場所、お風呂は満足ですが、朝食の場所がロビーとほぼ隣接してるのには、ちょっと不満です。朝食場所を２Ｆに移動してほしいです。ドーミーイン富山が非常に良かっただけに残念です。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2009年08月19日 11:11:06
-
このたびはドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様への案内が的確でなく、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
確かに、事前にお問い合わせいただきました際にご案内すべき事で、お客様のお気持ちを察することが出来なかったことを反省しております。
以後、このようなことが無いように、駐車場含め、解りやすいご案内をして参る所存でございます。
また、朝食会場に関しましても落ち着いてお召し上がり頂けず残念でございます。
現在のフロアからの移動は困難ですが、エレベーターやフロントからの視線を気にすることなくお食事していただけるように、改善したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様からのお声を真摯に受け止め、今後も従業員一同精進して参ります。
又の機会がございましたら再度の御来館を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 内藤
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙OK◆シングル（シャワーブース（浴槽無し））】
部屋4
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月08日 00:53:40
-
温泉が目的で行ったが、普通に刺青をした輩が入浴していて、
露天でタバコを吸っていたようで、内風呂の窓が開いていたので、中まで臭かった。最悪だった。
ホテル側の落ち度というわけではないが、二度と温泉には行きたくないと思った。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2022年02月08日 14:35:59
-
この度は、ドーミーイン松本をご利用頂き誠にありがとうございます。
折角ご利用頂きましたが、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今回、お客様より内線を頂き、大浴場へスタッフが向かいましたが、すでに退出されていたようです。
大浴場につきましては、刺青、TATOOを含む方の入場はお断りしており、POP等での掲示もおこなっておりますが、必ずしも全ての方がお守りいただけておらず、定期的な巡回の中で、お声掛けもさせていただいております。
今後も、お客様の快適な大浴場含めホテルの環境づくりのために 大浴場の巡回を徹底してまいりたいと存じます。
その他の点でもお客様が気付いた点については、随時フロントへお教えいただければ、すぐに対応させていただきます。
今回の件につきましては、再度スタッフと共有し、同様の声が起こらないよう、 全スタッフが、お客様の思いを受け止め、お客様の期待を裏切る事のないよう
サービスの向上に努めて参ります。
重ねてとなりますが、お客様にご満足いただける宿泊を提供出来ずに、大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手ながら、今回の件に懲りずに、再度ご利用の機会を頂ければ幸いでございます。
支配人 千葉 晴嗣
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
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部屋4
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月19日 14:26:23
-
ドーミーインは他ビジネスホテルと比べ値段が高くなるが快適かつ贅沢に過ごせると認識しております。
今回の松本出張もたまには贅沢にと利用させて頂いたのですが、正直いって「他のドーミーインホテルと比べて」、微妙でした。
部屋の清潔感や、大浴場の立派さ、夜鳴きそばのサービス、少し値段は張りますが朝食バイキングの豪華さ等は他ドーミーインホテルと比べても問題のない素晴らしさでした。
ただいくつか細い部分で気になったことがあります。
・大浴場のサウナの床や座るところがあまりにも熱すぎます、というか火傷しました。十秒もすわれませんし、そもそもその場に入れません。タオルを敷いてあるのにも関わらずです。サウナ自体の温度はまさしくサウナなのでそれで問題ありませんが、居座ることすらできないのであれば、まず利用自体できません。
・部屋のシャワーがお水しか出ません。最初は自分の操作が悪いのかなと思ったのですが、いくらお湯を出そうにも全然熱くならず、結局利用出来ませんでした。まえ大浴場を使えよという事だと思いますが、汗を流したいだけ時もありますし、それだったら何の為にセミダブルプランにしたんだという思いもあります。
・備え付けの携帯充電器が指し口が壊れていたのか反応しませんでした。自分の携帯充電器を持ってきていたので代用は効きましたが、持ってきていなかったら厳しい宿泊客もいるかと思います。
・夜鳴きそばの注文をしてから20分待たされました。混んでいるならそれも仕方ないかなと思うのですが、私の前の注文客は3名程。他のドーミーインホテルの場合5分ともかからなかったので、正直なんでそんなにかかるの？と感じました。
といったどれも細々とした些細なものかもしれません。他のホテルであれぱ「まあこんなものなのかな」で済ませられるものだとも思います。ですがいつもより少し高いお金を払ってまで贅沢に過ごそうと計画したドーミーインホテルでこの結果となると、正直他の周辺ホテルの方が良いと思います。値段も2回りほど下がりますし、はっきり言って今回だけに関して言えば、他の松本周辺ホテルの方がサービスが良いと感じる事が多いと思います。
過去に他の土地で利用したドーミーインホテルで利用した時のサービスが値段に違わぬクオリティで申し分なかっただけに、これは残念でなりません。改善してくれる事を期待しております。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2018年05月22日 10:09:45
-
この度は、ドーミーイン松本をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンをご利用頂いているとの事重ねて御礼申し上げます。
ご満足頂いた事もありながら、反面お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。サウナで火傷をされたとのこと、誠に申し訳ございません。その後お加減はいかがでしょうか？私共でできることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
サウナにつきまして、早速確認させて頂きました所、サウナマットを敷いている部分において、非常に熱く感じる箇所がございました。原因につきましては、専門業者と協議の上究明いたします。取り急ぎサウナマットを追加で敷き、定期的に交換をする事と致します。設備的部分についても早急に対応させて頂きます。
客室のシャワーブースにおいて、お湯がでなかったとのこと、誠に申し訳ございません。こちらにつきましても、確認をさせて頂きましたが、問題なくお湯がでてまいりました。但し、お客様ご滞在中に何らかの機械的な故障があったかとも思いますので一度、専門業者と確認をさせて頂きます。カランにつきましても、混合栓となっており、お湯と水が両方でますので、蛇口が何らかの事情で閉じられていなかったことも考えられます。こちらも早急に対応させて頂きます。
充電器につきましては、大変申し訳ございませんでした。早急に交換致しました。今後は定期的に確認し同様のことが起きないようにして参ります。夜鳴きそばにつきまして、お待たせをしてしまったこと誠に申し訳ございません。全スタッフに今一度サービス業に携わる者として、お客様をお待たせすることが、どれだけ重大なことか、私より改めて指導を行なってまいります。またオペレーションの改善も行なって参ります。この度はご多忙の中、お客様に貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。全てにおきましては、私の普段の教育不足、確認不足と痛感しております。今後二度と同様の事がない様、従業員一同精進して参る所存でございます。私共が失いましたお客様からの信用を回復する事は、大変な事であるとは存じますが、ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にとって非日常を感じて頂ける快適なホテルとなれるよう努力して参りますことをお約束いたします。
ドーミーイン松本
支配人 千葉 晴嗣
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- 【【禁煙】セミダブルルーム～Wifi完備～】
部屋4
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投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月18日 13:49:48
-
年間の３分の１は出張にてホテル泊まりですが、その中でもドーミーインは１番のお気に入りでした。
その中でも松本店の食事はすごく気に入っていましたが、
今回の宿泊にて正直がっかりしました。
朝食に入った時間が遅かったせいか、種類が少なかったです。
１１時のチェックアウトでしたが、掃除は勿論必要ですがまだどの部屋がチェックアウトしていないのかを知っていていただき、
部屋の前がシーツで一杯の状況は勘弁して頂きたいです。
今後の改善に期待します。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2010年11月18日 19:35:40
-
いつも各地のドーミーイン並びにここドーミーイン松本をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。レストランスタッフに確認の上、終了間際でも品切れが出ないよう注意し改善に努めて参ります。
また、清掃におきましてもお見苦しい点をお見せしご迷惑をお掛けしましたことお詫び致します。
１１時前の清掃につきましてもチェックアウトの状況を把握しご迷惑にならない様な方法を考慮し改善に努めて参ります。
貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。
また機会がございましたらお越しをお待ちしております。改善されたドーミーイン松本である様日々精進致します。
ご投稿ありがとうございました。
支配人 鈴木
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- ☆ミステリープラン☆１名様１室※このプランは客室のご指定は出来ません。
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部屋4
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投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月21日 14:24:08
-
初めて利用させて頂いたのですが、この値段で露天風呂が付いていると言う事で利用させて頂きました。
楽しみにしていたお風呂へ行ってみると綺麗で良い感じでしたが露天風呂の温度が異常に熱すぎます。ぬるいお湯好きとか熱いお湯好きとか言うレベルではないです。足だけお風呂に入ったのですが部屋に戻ってもしばらくヒリヒリする程でした。
結局、楽しみにしていた露天風呂には入ることが出来ず非常に残念です。一緒に宿泊した人が朝風呂派なのですが翌朝は問題ないようでした。- 宿泊年月
- 2009年06月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2009年06月26日 15:51:27
-
このたびはご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当日の湯温の記録を調べましたところ４１℃から４２℃代の温度でございました。１５時から２４時までは４１℃の温度、朝６時の時点が最高温度の４２．４℃でございます。
当日の気温が２６℃から９℃まで変化があったため特に露天風呂での温度差に対応しきれずにおりました。
気温によって湯温を変更し快適にご利用頂ける様今後指導、実行を行います。
この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
支配人 佐藤千里
- ご利用の宿泊プラン
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- 【◇禁煙◇シングルルーム（シャワーブース（浴槽無し））】
部屋3
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月17日 23:41:14
-
今回は松本にすむ娘の手伝いで泊まったのだが、２年前より大浴場のフロアが閑散期なのにホコリやゴミが落ちていてガッカリした。夜泣きそばがこちらの売りだが、以前は部屋で食べる用に発泡スチロールの器でテイクアウト対応をしてくれたのだが、今回は、「こちらで召し上がらないのならカップラーメンを用意してあります。いかがなさいますか？」といわれた。それくらい食中毒おこすわけもないし対応してくれてもよさそうなもの。だんだん古くなってきたので、いくら天然温泉といっても客目線のサービスがないと半減します。いつも満室で今回急用で訪れ予約でき楽しみにしていた分ガッカリしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2024年04月18日 23:21:30
-
この度は数あるホテルの中からドーミーイン松本をお選びいただきまして、ありがとうございます。
お久しぶりのご滞在を楽しみにしていただいたにも関わらず、ご期待を裏切るようなかたちとなり、大変心苦しく存じます。
共用部分のホコリやゴミにつきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
閑散期・繁忙期に関わらず、常にお客様に快適にお過ごしいただけるように館内の清潔さを保つことは私どもの使命でございますので、清掃スタッフともお客様のご意見を共有し日々の清掃方法を見直すほか、巡回時の清掃にもより一層力を入れて参る所存でございます。
また、夜鳴きそばのテイクアウトにつきましても、ご期待に沿えない対応となってしまい心苦しく存じます。
お客様の仰る通り、以前はコロナ禍において感染を心配されるお客様のお気持ちを考慮し、例外的にテイクアウトを実施しておりました。
しかしながら、世情の変化や衛生面での問題が生じる可能性を考え、昨年より全ドーミーインにてテイクアウトの実施を廃止しております。
お部屋にお持ちいただくことで食中毒が発生しえないとは言い切れない以上、リスク管理の一環としてレストランでお召し上がり頂いておりますことを、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
末筆ではございますが、この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
今後はお客様のご期待を裏切ることの無いよう、スタッフ一同力を合わせて邁進して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ドーミーイン松本
支配人 金子 祐誠
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブルルーム 眺望なし】
部屋3
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月24日 17:54:53
-
今回は当日宿泊しなければならなくなったので、こちらのホテルを予約させて頂きましたが気になった点がありましたので書込みさせて頂きました。
①フロント件エントランス？に結構な数のハエが飛び交っていました。衛生的にどうかと思いました。
②朝食ですが席数が少ない為、食べに来たのに満席ですと追い返されたりしていた人達が何グループかいらっしゃいました。
時間をずらして予約制にするとか対策は何とでも出来るはず。
予定があるからその時間に食べに来ているのに可哀想でした。
お風呂に関しては雰囲気があって癒されました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年07月25日 05:33:51
-
この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びご宿泊頂いたにも拘らず、ご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
エントランスについては朝食時間の営業中という事もあり殺虫剤を使う事も出来ませんでした。レストランが併設されている事からもお客様が不快に思われるのも最もでございます。今後はオープン前に周囲の環境チェックも徹底し、お客様が安心してお召し上がり頂ける環境づくりをして参ります。
当日の朝食については、チェックイン時に館内が混み合う事、また客室のテレビ画面から混雑状況を確認出来る事を案内して参りましたが、アナウンスが徹底されておらず、せっかくレストランにお越しになられたのですが、お部屋でお待ち頂く状況となってしまいました。今後は案内を徹底する事は勿論、食数に応じて営業時間の前倒し、延長を事前に設定し、お客様が望まれた時間にゆっくり召し上がって頂けるオペレーションを構築して参ります。
そんな中大浴場ではお寛ぎ頂けたご様子で、嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足頂けるサービス・空間づくりをスタッフ一同、精進致します。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。お客様のご意見を基により充実したサービスを提供して参ります。
ドーミーイン松本
支配人 秋元昌宏
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜朝食付き＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツインルーム】
部屋3
Gyneさんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- Gyneさん [50代/男性] 2019年07月16日 13:04:08
-
松本で学会があり、２泊しました。ドーミーインとしてはドーミーインに期待されるレベルの平均的なホテルです。
最近はホテルの少ない地方都市で学会があると、宿泊できるホテルがなくなることと、宿泊費が高騰するので地方には行きたくないのが本音です。キャパの大きい東京や名古屋だとよほどのことがないかぎり、学会参加者でホテルが満室になったり、そこまで参加者をねらったような高額の設定は少ないですが、今回も隣接日程の料金の２倍程度（閑散期の３倍程度）になっており、規程の出張費ではまかなえず、差額は自己負担で宿泊しないといけなくなりました。
昔は学会があれば、事務局がとりまとめて、むしろ団体料金的に安く泊まれた時代のありましたが、いまは反対に高額になってしまい、世知辛い世の中になったものだとおもいます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2019年07月17日 19:55:41
-
この度は数あるホテルの中から、ホテルドーミーイン松本をご利用頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿頂き重ねて御礼申しあげます。
ご料金についてでございますが、当館は日毎に料金が異なっておりまして、混雑が見込まれるお日にちにつきましては大変恐縮ではございますが、通常のお日にちよりもお高いご料金でのご案内となっております。
お客様にご不便をおかけ致しました事、大変心苦しい限りでございますが、ご理解賜ります様お願い申し上げます。
当館の朝食や大浴場をご利用頂き、日頃のお疲れを少しでも癒して頂けましたら幸いでございます。
大変厚かましいお願いかと存じますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 赤坂
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】スタンダードプラン＜野沢菜 おやき 蜂の子！？ など信州名物を取り入れた和洋バイキング＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミダブルルーム】
部屋3
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月08日 07:26:32
-
フロント担当女性が、全く業務不完全でした。
①終始咳込みながら、話をする
②女性は入浴時に暗証番号が必要ですが、案内がなく、フロントに取りに行った際も、自身のミスを他の男性担当が隣で私に謝罪しているにも拘わらず、自らの過失を無視し、謝罪すらしない。ミスをした担当フロント女性とは話たくない為に、男性に確認しましたが、チェックインをし、暗証番号が無いのを伝えるまで、10分足らずの話です。予めフロントに、暗証番号不明を伝えて、即時取りに行った為に、
自身がミスをした事は、明白で、且つお客様もいないにも拘わらず、謝罪すら人任せにしていました
③確かに他県で利用はあったように
記憶していますが、松本利用は、初めてで、館内説明もなく、面倒そうに
非常に適当に、鍵を渡されました。
エレベーターに乗り合わせた隣で
チェックイン手続きをしていた年配の
男性から≪フロントの人、不親切だったようだ≫とすら、他の、お客様からも、指摘されていました。
11月5日の16時から17時です。
客側から見て左端の女性で、
フロント手続なので、≪担当者名は
明白≫だと思います。
アルバイトなのかもしれませが、
アルバイトであったとしても、
非常識過ぎです。必ず、厳重な注意願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2017年11月09日 18:51:17
-
この度はドーミーイン松本をご利用頂き誠に有難うございます。又、お忙しい中にも関らずご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
初めての松本でのご利用では、スタッフの未熟さによりお客様に不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
私共の教育が不十分であった事に改めて猛省致しました。
チェックインを担当致しました該当スタッフには今回のご指摘について問題点を洗い出し改善できるように厳重に指導致しました。
まず、館内説明や暗証番号のお渡し忘れ等、通常のチェックイン業務に抜けが発生してる為、ロープレ練習のやり直し。
自己の業務以外のフロント全体の状況が把握出来ていない為、サポート側で全体を把握する訓練。
ハキハキと喋らない事によりお客様に誤解を与えてしまう為、意識した発声とトレーナーをつけての教育指導。
又、今回のご投稿を該当スタッフのみならず全スタッフに共有し現在の接遇を再度見直し致しましてお客様にご満足頂ける様な接遇に努めて参ります。
今回のご指摘を挽回すべくスタッフ全員で改善に努めて参ります。
厚かましいお願いではございますが、次回松本にお越しのご予定がございましたら是非ドーミーイン松本をご利用頂き、改善を確認頂ければ幸いでございます。
今後共ドーミーイン松本を宜しくお願い致します。
ドーミーイン松本 支配人 古閑
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ごっち１４９３さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- ごっち１４９３さん [20代/男性] 2017年08月03日 18:41:31
-
毎週利用しており、今週も３１日から２連泊しました。
ホテル自体はいいのですが…。
２日の朝食は大変混雑しており、１０分以上待ったのですが、時間なくて諦めました。
どうやら団体さんがいたようで。
ただチェックイン時にも、そのような説明はなかったんですよね…
今朝も案内係はどうやら受付順を気にされているようで、その方が来られないと次を案内しない。なので並んでいる人もいるのに空いている席もあるという状況でした。
こんな状況で朝食券の繰越もできなくなったし、ある意味ヤラセかとも思いましたが…笑
このホテルは設備はいいんですが、そのクオリティに伴った従業員が少なく思います。
なので星２で。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2017年08月04日 14:52:50
-
この度も、ドーミーイン松本をご利用いただきまして誠に有難うございました。
しかしながら、朝食の件ではご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
又、長いお時間お待ちいただいたにもかかわらず、朝食もお召し上がりいただく事もできずに大変心苦しい限りでございます。
特にこの日は、お子様連れのお客様が多くいらして普段より席の回転が良くなかったかと思います。このような時こそ、より丁寧なご案内を心がけるべきなのに、ご案内不足であった事をお詫び申し上げます。
お客様からのお声をスタッフ一同が、真摯に受け止め個々がレベルアップを目指し精進して参る所存でございます。
今後も当館をご愛顧いただきますよう、伏してお願い申し上げます。
御投稿もお寄せいただき有難うございます。
副支配人 和田 賢一
- ご利用の宿泊プラン
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部屋3
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月24日 10:41:55
-
シルバーウィークに夫婦で宿泊しました。
おそらく満室の状況だと思われ、大浴場が大混雑でした。
脱衣室も水濡れやゴミの散乱などが目立ち、せっかくお風呂で
気分よくなりたい気持ちが半減してしまいました。
繁忙期はスタッフの方を増員するなどして、ご対応いただきたいものです。
こちらも通常より高い料金を支払っているのですから。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2015年09月24日 22:26:19
-
この度も「梓の湯 ドーミーイン松本」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら当館でのご滞在中にご迷惑をおかけし、期待を裏切る結果になってしまい、残念に思います。
毎日館内の巡回は徹底しており、特にシルバーウィーク期間は巡回を強化しておりました。
日中のみならず深夜の時間帯も通常より回数を増やしておりましたが、怠る点がありましたことを真摯に受け止め、全スタッフに共有して参りたいと存じます。
お客様の貴重な御意見を大事にし、より良いホテルを目指して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもドーミーインチェーンをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント 佐藤
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部屋3
あおまめあかまめさんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- あおまめあかまめさん [30代/女性] 2015年01月06日 12:01:32
-
大浴場つきのビジネスホテルへの宿泊を希望し利用させて頂きましたが、ほかの利用者の外国の方のマナーが悪く、お風呂でくつろぐことはできず残念でした。立地とコスパは良かったのですが・・
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2015年01月06日 15:31:50
-
この度は、ドーミーイン松本をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ゆっくりとお寛ぎ頂く事が出来なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
私共と致しましては、特に海外からお越しになられるお客さま方には、チェックイン時に大浴場での最低限のルールをご案内した英語でのインフォメーションをお渡ししてございますが、そちらが徹底されていなかった様子で、これも私共のご案内不足が招いた結果と真摯に受け止め、反省しきりでございます。
今後は、同じ様なご指摘を賜らぬ様、ご案内の再徹底を図ってまいります。
そして、国内外問わず、ご宿泊になられる方々全てに於いて、ご満足頂けます様、更なるサービス向上に努めて参る所存にございます。
これに懲りず、また松本にお出掛けになられる際、私共のホテルをご利用頂けましたなら幸いでございます。
この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、有難うございました。
支配人 伊藤彰宏
- ご利用の宿泊プラン
- 【クリスマス～年末年始】☆プレゼント付き☆12時チェックアウト無料♪朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇シングル(シャワーブース 浴槽なし）】
部屋3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月29日 22:35:30
-
大通り沿いにあり、分かりやすい場所でした。
宿泊客は、たまたまか分かりませんが、外国人観光客が圧倒的に多かったです。ツアーを受け入れる場所なのか、朝食時は色んな言語が飛び交う雰囲気でした。
そのためか・・・ウリであるはずのお風呂に、得体の知れない白い物体が内湯全体にプカプカ。なんだろうと見ましたが、泡？石鹸の泡が固まったような、異物。気持ち悪く、半身しか入れなかったし、すぐ出ました。だから他の人もあっという間だったのでしょうか。
外湯はそんなことなく安心しましたが、プールのにおい。塩素かな？
くつろげるはずのお風呂がそれだったので、とても残念でした。
ちなみに、男性風呂はそんなことなかったみたいです。
湯船に慣れてない人が入った後だったのか、なんなのか。
お風呂が売りならば、入り方を分かりやすくするか、清掃をマメに！とお願いします。
サービスのラーメンは良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2014年05月01日 20:19:10
-
この度はドーミーイン松本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場においては大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますようにこの日は外国のお客様が多数ご宿泊いただいておりました。
大浴場の入り方やマナーなどはチェックイン時などご案内させていただいてはおりますが、今後はもっと強化して参ります。大浴場の点検時も注意して参ります。
ご指摘くださいまして感謝申し上げます。
夜鳴きそばはお気に召していただき大変嬉しく思います。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント 小川
- ご利用の宿泊プラン
- シンプルステイ【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇ダブル（シャワーブース（浴槽無し））】
部屋3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ロック0821さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- ロック0821さん [50代/女性] 2014年02月21日 13:51:32
-
夜から大雪予報で連泊切り上げ退散。全部返金なくてもなんらかしら言葉でも対応あればなぁと感じた。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2014年02月21日 15:59:13
-
このたびは、数あるホテルの中からドーミーイン松本をお選びいただき誠にありがとうございました。
せっかくご信頼をお寄せいただいたにもかかわらず、急遽ご予定を変更せざるをえなかったお客様のお気持ちに寄り添うことができず、深くお詫び申し上げます。
一期一会のお出会いを日々大切にしてきたつもりではございましたが、毎日多くのお客様と接するなかで、一番肝心なことを見失っていたのかと猛省しております。
ドーミーインが、お客様にとりまして、ほっとできる第二のわが家であり続けますよう、スタッフ一同初心に帰り業務に励んでまいる所存です。
もし再度の機会をいただけるのでありましたら、ぜひ当館にお帰りくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 梶
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】泊まってお得感謝プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇ダブル（シャワーブース（浴槽無し））】
部屋3
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投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月07日 14:22:07
-
忘れ物をしました。忘れ物だと認識されていながら連絡がありませんでした。
何のためにチェックインで電話番号を聞くんだろうか？
不思議です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2012年08月09日 19:38:51
-
この度はドーミーイン松本にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
日用品のお忘れ物については、当日の17時まではお預かりしてますが、ご連絡をすることはしておりません。
貴重品については、早急にご連絡をしております。
今回の件についてですが、貴重品ではなく、存置物として取り扱いさせていただきました。
私共の認識不足でこのような判断をしてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後の見解については、更に慎重な対応を心掛けて参りますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。
支配人 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- シンプルステイ【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇シングル(シャワーブース（浴槽無し））】
部屋3
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投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月04日 21:27:02
-
チェックインしてから バスルームに髪の毛が散らかっているのに気がつきました
すぐに綺麗にしてもらったのですが 後でゴミ箱に先客のゴミを見つけました
翌朝清掃を頼みましたが トイレのゴミだったので不愉快でした
部屋着の作務衣が フリーサイズのわりにはウエストがきつめで 股上も浅くくつろぎの
感じではなかったです
浴場のある９階は エレヴェーターを出てからの廊下が 湿気がひどく暑すぎます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2011年08月05日 22:52:15
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この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックイン後すぐのバスルームの髪の毛の散乱により不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。すぐに除去させていただきましたがゴミ箱のゴミまで気がつかず重ねてお詫び申し上げます。
明らかに清掃の不備でございます。担当を注意するとともにフロントでのチェックを強化し再発防止に努めて参ります。
作務衣につきましてもご案内が不十分で申し訳ございません。色違いではございますが大きめのＬサイズもフロントにご用意してございます。
ご不便な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
さらに９階の廊下につきましても不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
今後は温度管理を適切に行って参ります。
数々のご指摘、真摯に受け止め改善に努めます。
誠に勝手なお願いではございますが、改善された状態でお迎え出来ますよう準備してまたのお越しをお待ちしております。
支配人 鈴木
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇ツインルーム☆シングルベッド二つのお部屋】
部屋3
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投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月21日 19:47:51
-
正直他地区のドーミーインが良いだけに、他の方もコメントされていますが、残念。
特にサービス面が、まだまだ頑張れるのではないかと…。
禁煙希望でしたが、予約の時に喫煙の部屋しか空いてなくて、喫煙の部屋を予約しました。フロントで「禁煙の部屋は空いていますか？」と確認しましたが、だめでした。今日は禁煙の部屋はすべて埋まっていると。
しかし、私の後ろから来たお客さんが「禁煙の部屋に変更してほしい」と申し出ると、すんなり禁煙の部屋になっていました。
なんで？？
ひょっとしたら予約時の値段の違いとか、シングル・ダブルの違いなのかもしれませんが、私は値段が変わっても、シングル２部屋になっても禁煙が希望でしたので、非常に残念でした。
少なくとも禁煙希望のお客が重なった時は小声でやりとりするなど配慮がほしいものです。
他のドーミーではフロントで「あれ？」と感じたことは無いのに…。
他にも多々スタッフの方に「あれ？」と思うことがたびたびありました。
建物がそこそこ新しいし、露天風呂まであるだけに、サービスの質が残念。- 宿泊年月
- 2009年05月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2009年05月25日 16:28:59
-
平素よりドーミーインチェーンをご利用頂き、又ドーミーイン松本にも御来館いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳御座いません。
お客様のご希望の御部屋をご用意できず、さらに不信感を抱かせてしまう結果となり、反省しております。
禁煙の御部屋で空きがあったのは、エコノミールームというシャワーブースのない御部屋が１室で御座いました。お客様にご案内する際の説明が不足した事を含め、お気持ちを察する思いやりや、配慮に欠けておりました。従業員一同、深く反省し、今後このようなこと無いように注意して参ります。
まだまだ未熟で、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいますが、日々少しずつでも向上して行ける様努力を重ねて参ります。
お客様にお許しいただけて、また御来館いただけました際に成長した姿をお認めいただけるよう、心からご満足いただけるおもてなしを目指して参ります。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント 内藤
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙OK◆ダブルルーム（シャワーブース（浴槽無し））】
部屋2
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月12日 11:25:24
-
コスメ類が大浴場にはあるけれど 部屋で使用する分の用意がなかったのは残念だった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年09月13日 21:46:31
-
この度はドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
仰せの通り、化粧水や乳液などは大浴場にのみご用意させていただいております。
ご不便をおかけし心苦しく思いますが、大浴場にはシャンプーバーといたしまして、3種類のシャンプーも取り揃えております。是非足をお運びいただき、ほっと一息ついていただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 深井
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】クイーンルーム】
部屋2
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 00:46:58
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シャワーブースが、狭すぎて身動きが取れない、換気扇のパワーが不十分で息苦しくなる、湯温が安定せず冷水と熱湯の間を勝手に行き来する、で大変つらいです。独立した洗面台は要らないので、小さくても湯船が欲しいところですね
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年09月15日 15:27:35
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この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中ご満足頂けなかった様で大変心苦しく思っております。当ホテルは大浴場が自慢ですので是非大浴場をご利用くださいませ。お部屋にユニットバスがツインタイプのお部屋には付いておりますので次回ご利用の際はお部屋選びの参考になればと思います。
貴重なご意見を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
ドーミーイン松本
支配人 秋元昌宏
- ご利用の宿泊プラン
- 【WORK PLACE DORMY】ウィークリープラン（4～29泊）《素泊》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】クイーンルーム】
部屋5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
朝食スタッフの対応の悪さ以外は大満足でした。フロント対応、部屋の清潔さ、広さ、快適さは完璧です。シャワーブースの両面の2つの置き台も使い勝手が満足です。朝食時はクローズ20分前に行きました。その時点ではかなりお客様もいました。スタッフは料理の周囲をくまなく見てるにもかかわらず目の前の「ヨーグルト、2つのフルーツ」が完全な空っぽなのに毎回知らんぷり。目の前に空の品物があるのに何をみてるんですか？指摘しても「ヨーグルトと1つだけのフルーツ」補充のみ。あのときは「2つのフルーツが完全になかった状態」でしたよね？他のお客様もまだ食事されて、そのあと「フルーツ、コーヒー」って感じでしたよ。それでも補充しようとしないうえ、コーヒーサーバーも補充しないから一滴も出ない始末。片付けしか頭にないとか？まだクローズの9時になってませんでしたよ。クローズ前なら「今、食事中のお客様の人数分」を判断して補充しようという機転が利かないのですか？それなら無駄ではないでしょう？クローズ前なのに主菜副菜コーナーはきっちり並べられ（殆どもう皆さん終わりかけです）、食事後の「デザート、飲料」から片付けてるって順番おかしくありません？今日指摘しましたが、そのスタッフさん指摘されたことに深く考えてない様子でした。毎回「補充しようとせず目の前を通り過ぎてる」んでしょう。対応の不手際に呆れました。
【ご利用の宿泊プラン】
【年末年始SP】お正月★ぬくぬく温泉旅行♪
◇禁煙◇シングルルーム（シャワーブース（浴槽無し））
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このたびはドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
レストランにおきましてのヨーグルトとフルーツの補充の不備とご指摘後の対応の悪さ、重ねてコーヒーサーバーを補充していない点につきましてはレストランスタッフの至らなかったことであります。誠に申し訳ございませんでした。
当日の朝食時間終了後、すぐミーティングを行い対応したスタッフに確認し厳重に注意致しました。ご指摘のとおり片付けに主眼がいってしまっていたことも原因でありました。
また、終了時間近くの補充のやり方の見直し、お食事中の方を確認したうえでの対応を改善していきます。
今回の貴重なご意見誠にありがとうございます。従業員一同真摯に受け止めますとともに改善の指導をしてまいります。
フロントの対応、部屋の清潔さ、広さ、快適さにつきましてはおほめのお言葉を頂き恐縮でございます。
また機会がございましたらご来館お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
支配人 鈴木