この度はドーミイン松本にご宿泊いただきましてありがとうございます。

お部屋の眺望につきまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ホテル周辺には高いビルが建ち並んでおりますので、お部屋によりましてはビルの裏側となってしまいます。
ご予約サイトの表記につきましては、お客様より頂きました御意見を参考に改善に努めて参る所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。また松本にお越しの際には、当館をご利用頂けますと幸いでございます。

フロント　小沢

この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、お泊り頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスの提供が出来ず大変心苦しく思っております。

浴場につきましては、ご不快な思いをお掛けしたこと深くお詫び致します。巡回を強化致しまして、対応して参ります。

今回のお客様のご意見を基に、今後もお客様がご満足頂けるサービス提供に努めて参ります。

ドーミーイン松本
支配人　秋元

この度は、ドーミーイン松本をご利用頂き誠にありがとうございます。
折角ご利用頂きましたが、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

今回、お客様より内線を頂き、大浴場へスタッフが向かいましたが、すでに退出されていたようです。

大浴場につきましては、刺青、TATOOを含む方の入場はお断りしており、POP等での掲示もおこなっておりますが、必ずしも全ての方がお守りいただけておらず、定期的な巡回の中で、お声掛けもさせていただいております。
今後も、お客様の快適な大浴場含めホテルの環境づくりのために 大浴場の巡回を徹底してまいりたいと存じます。

その他の点でもお客様が気付いた点については、随時フロントへお教えいただければ、すぐに対応させていただきます。

今回の件につきましては、再度スタッフと共有し、同様の声が起こらないよう、 全スタッフが、お客様の思いを受け止め、お客様の期待を裏切る事のないよう
サービスの向上に努めて参ります。

重ねてとなりますが、お客様にご満足いただける宿泊を提供出来ずに、大変申し訳ございませんでした。

誠に勝手ながら、今回の件に懲りずに、再度ご利用の機会を頂ければ幸いでございます。
　
支配人　千葉　晴嗣

この度はドーミーイン松本にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
日用品のお忘れ物については、当日の17時まではお預かりしてますが、ご連絡をすることはしておりません。
貴重品については、早急にご連絡をしております。
今回の件についてですが、貴重品ではなく、存置物として取り扱いさせていただきました。
私共の認識不足でこのような判断をしてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後の見解については、更に慎重な対応を心掛けて参りますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。


支配人　伊藤

いつも天然温泉梓の湯ドーミーイン松本をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はエコノミーシングルをご予約いただいておりましたが部屋の案内が不十分でご迷惑をお掛けしましたことお詫び致します。
この部屋タイプはご指摘の通り、シャワーブースが無く内扉もないのですが、その分シングルルームより１０００円以上お安くなっております。
遅ればせながらシャワー設備が無いの表記を部屋タイプに追加致しました。
また、冷蔵庫につきましても不快な思いをさせましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見をもとに改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

支配人　鈴木

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
部屋での靴下の置き忘れはあってはならないことでございます。
誠に申し訳ございません。
部屋の隅の埃も含めまして清掃担当を厳しく注意致しました。エアコンに付きましてもすぐに点検致しました。
せっかくのご宿泊を私どもの不手際により台無しにしてしまいましたことお詫び申し上げます。
再発防止に向けての対策をたて改善に努めて参ります。
また機会がございまして当ホテルをお選びいただけましたのなら、当り前ではございますが不備のない部屋と設備でお越しをお待ちしております。

支配人　鈴木

このたびはドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

レストランにおきましてのヨーグルトとフルーツの補充の不備とご指摘後の対応の悪さ、重ねてコーヒーサーバーを補充していない点につきましてはレストランスタッフの至らなかったことであります。誠に申し訳ございませんでした。

当日の朝食時間終了後、すぐミーティングを行い対応したスタッフに確認し厳重に注意致しました。ご指摘のとおり片付けに主眼がいってしまっていたことも原因でありました。
また、終了時間近くの補充のやり方の見直し、お食事中の方を確認したうえでの対応を改善していきます。

今回の貴重なご意見誠にありがとうございます。従業員一同真摯に受け止めますとともに改善の指導をしてまいります。

フロントの対応、部屋の清潔さ、広さ、快適さにつきましてはおほめのお言葉を頂き恐縮でございます。

また機会がございましたらご来館お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　鈴木

このたびはご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当日の湯温の記録を調べましたところ４１℃から４２℃代の温度でございました。１５時から２４時までは４１℃の温度、朝６時の時点が最高温度の４２．４℃でございます。
当日の気温が２６℃から９℃まで変化があったため特に露天風呂での温度差に対応しきれずにおりました。
気温によって湯温を変更し快適にご利用頂ける様今後指導、実行を行います。
この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
支配人　佐藤千里

この度はドーミーイン松本に頂きましてありがとうございます。

大浴場・夜鳴きそばにつきまして満足して頂けた様子が伺えまして私共も大変嬉しく存じます。サウナは深夜1時から5時までの間停止させて頂いておりますが、15時から翌朝10時までご利用頂けます。今後ともお楽しみ下さいませ。

しかしながらお部屋につきましては、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。当館の8階は全部屋喫煙部屋となっております。現在観光目的のお客様も多数ご宿泊頂いておりますので、お日にちによりましては同じタイプのお部屋が満室の場合もございます。今後ともお客様のリクエストには、可能な限りお応えさせて頂く所存でございますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。次回ご利用頂けます機会をお待ち申し上げます。

フロント　小沢

この度は、ドーミーイン松本をご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角ご利用頂き、満足できる評価も頂いただいたにも関わらず、
早朝の騒音にて大変ご不快な思いをさせてしまい、ご迷惑をお掛けしました事、
深くお詫び申し上げます。

騒音の原因であるゴミの回収につきましては、
今回ご意見を頂きまして、私どもでも再度現状を確認いたしました。
以前より、回収時間が長くなっている事、回収作業の音が大きいこと等確認いたしました。


この件につきましては、回収業者様へ共有し、
回収時間の変更を含め、回収方法の改善を図って参りたいと思います。


本来であれば、ごゆっくりお休み頂く所、私どもの管理が行き届いおらず、お休み頂けなかった事、心よりお詫び申し上げます。

今後同様のことの無い様、安全安心なホテルの環境整備に努めて参ります。
また、同様のことが、起きぬ様、お客様に寄り添った対応をできるよう、今回の件を再度全スタッフと共有し、全てのお客様に、ご満足いただける様、精進してまいります。


ドーミーイン松本
支配人　千葉　晴嗣

この度は数あるホテルの中から、ホテルドーミーイン松本をご利用頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿頂き重ねて御礼申しあげます。
ご料金についてでございますが、当館は日毎に料金が異なっておりまして、混雑が見込まれるお日にちにつきましては大変恐縮ではございますが、通常のお日にちよりもお高いご料金でのご案内となっております。
お客様にご不便をおかけ致しました事、大変心苦しい限りでございますが、ご理解賜ります様お願い申し上げます。
当館の朝食や大浴場をご利用頂き、日頃のお疲れを少しでも癒して頂けましたら幸いでございます。

大変厚かましいお願いかと存じますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　赤坂

この度は、ドーミーイン松本をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンをご利用頂いているとの事重ねて御礼申し上げます。
ご満足頂いた事もありながら、反面お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。サウナで火傷をされたとのこと、誠に申し訳ございません。その後お加減はいかがでしょうか？私共でできることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
サウナにつきまして、早速確認させて頂きました所、サウナマットを敷いている部分において、非常に熱く感じる箇所がございました。原因につきましては、専門業者と協議の上究明いたします。取り急ぎサウナマットを追加で敷き、定期的に交換をする事と致します。設備的部分についても早急に対応させて頂きます。
客室のシャワーブースにおいて、お湯がでなかったとのこと、誠に申し訳ございません。こちらにつきましても、確認をさせて頂きましたが、問題なくお湯がでてまいりました。但し、お客様ご滞在中に何らかの機械的な故障があったかとも思いますので一度、専門業者と確認をさせて頂きます。カランにつきましても、混合栓となっており、お湯と水が両方でますので、蛇口が何らかの事情で閉じられていなかったことも考えられます。こちらも早急に対応させて頂きます。

充電器につきましては、大変申し訳ございませんでした。早急に交換致しました。今後は定期的に確認し同様のことが起きないようにして参ります。夜鳴きそばにつきまして、お待たせをしてしまったこと誠に申し訳ございません。全スタッフに今一度サービス業に携わる者として、お客様をお待たせすることが、どれだけ重大なことか、私より改めて指導を行なってまいります。またオペレーションの改善も行なって参ります。この度はご多忙の中、お客様に貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。全てにおきましては、私の普段の教育不足、確認不足と痛感しております。今後二度と同様の事がない様、従業員一同精進して参る所存でございます。私共が失いましたお客様からの信用を回復する事は、大変な事であるとは存じますが、ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にとって非日常を感じて頂ける快適なホテルとなれるよう努力して参りますことをお約束いたします。　
ドーミーイン松本
支配人　千葉　晴嗣

この度も、ドーミーイン松本をご利用いただきまして誠に有難うございました。
しかしながら、朝食の件ではご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
又、長いお時間お待ちいただいたにもかかわらず、朝食もお召し上がりいただく事もできずに大変心苦しい限りでございます。
特にこの日は、お子様連れのお客様が多くいらして普段より席の回転が良くなかったかと思います。このような時こそ、より丁寧なご案内を心がけるべきなのに、ご案内不足であった事をお詫び申し上げます。
お客様からのお声をスタッフ一同が、真摯に受け止め個々がレベルアップを目指し精進して参る所存でございます。
今後も当館をご愛顧いただきますよう、伏してお願い申し上げます。
御投稿もお寄せいただき有難うございます。

副支配人　和田　賢一

このたびは、数あるホテルの中からドーミーイン松本をお選びいただき誠にありがとうございました。

確かに禁煙のお部屋へのご案内でございましたが、おタバコの臭いが残っていたとのこと、あってはならないことであり、心よりお詫び申し上げます。
お客様にお気持ちよくお過ごしいただけますよう、お部屋の清掃を仕上げる際には、本来そこまでチェックするのが、わたくし共の努めでございました。
せっかくのご滞在を残念なお気持ちにさせてしまいまして、本当に申し訳ございません。

今後はこのようなことがございませんよう、お客様のお気持ちに添った、丁寧なお部屋仕上げをさせていただきます。
挽回の機会をいただけますならば、ぜひ次回も当館にお帰りいただきたく、心よりお願い申し上げます。
このたびは、ご投稿ありがとうございました。

フロント　梶

この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であればお客様に快適な空間・快眠を提供しなくてはいけないはずなのにお客様が寝不足になるお部屋を提供してしまい大変心苦しく思います。
次回また松本にお越しの際再度チャンスを頂きお客様に快適な空間を提供させて頂きます。
この度はご多忙の中ご貴重なご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　小沼

この度も「梓の湯　ドーミーイン松本」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら当館でのご滞在中にご迷惑をおかけし、期待を裏切る結果になってしまい、残念に思います。
毎日館内の巡回は徹底しており、特にシルバーウィーク期間は巡回を強化しておりました。
日中のみならず深夜の時間帯も通常より回数を増やしておりましたが、怠る点がありましたことを真摯に受け止め、全スタッフに共有して参りたいと存じます。

お客様の貴重な御意見を大事にし、より良いホテルを目指して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもドーミーインチェーンをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　佐藤


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この度は、ドーミーイン松本をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ゆっくりとお寛ぎ頂く事が出来なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
私共と致しましては、特に海外からお越しになられるお客さま方には、チェックイン時に大浴場での最低限のルールをご案内した英語でのインフォメーションをお渡ししてございますが、そちらが徹底されていなかった様子で、これも私共のご案内不足が招いた結果と真摯に受け止め、反省しきりでございます。
今後は、同じ様なご指摘を賜らぬ様、ご案内の再徹底を図ってまいります。
そして、国内外問わず、ご宿泊になられる方々全てに於いて、ご満足頂けます様、更なるサービス向上に努めて参る所存にございます。
これに懲りず、また松本にお出掛けになられる際、私共のホテルをご利用頂けましたなら幸いでございます。
この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、有難うございました。

支配人　伊藤彰宏

この度はドーミーイン松本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場においては大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますようにこの日は外国のお客様が多数ご宿泊いただいておりました。
大浴場の入り方やマナーなどはチェックイン時などご案内させていただいてはおりますが、今後はもっと強化して参ります。大浴場の点検時も注意して参ります。
ご指摘くださいまして感謝申し上げます。

夜鳴きそばはお気に召していただき大変嬉しく思います。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　小川

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックイン後すぐのバスルームの髪の毛の散乱により不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。すぐに除去させていただきましたがゴミ箱のゴミまで気がつかず重ねてお詫び申し上げます。
明らかに清掃の不備でございます。担当を注意するとともにフロントでのチェックを強化し再発防止に努めて参ります。
作務衣につきましてもご案内が不十分で申し訳ございません。色違いではございますが大きめのＬサイズもフロントにご用意してございます。
ご不便な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
さらに９階の廊下につきましても不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
今後は温度管理を適切に行って参ります。
数々のご指摘、真摯に受け止め改善に努めます。
誠に勝手なお願いではございますが、改善された状態でお迎え出来ますよう準備してまたのお越しをお待ちしております。

支配人　鈴木

この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
禁煙室でのタバコの臭いにつきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
部屋のチェックを行い改善に努めて参ります。
今回お泊まりのお部屋はシャワー設備がないため温泉をご利用頂くタイプの部屋でございましたが、ご期待に添えず、さらに洗い場の温度におきましても不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お風邪は召されませんでしたでしょうか？
全体の照明の暗さや湯ぶねにつきましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。点検の結果、行燈の電球切れと考えられます。巡回点検を強化して改善に努めて参ります。
お湯の給湯は源泉の湯量の関係でかけ流しではございませんのでお湯が少なくなった時点で供給しております。数々の至らなさのため弱アルカリ性の天然温泉をご利用頂けなかったこと申し訳なく深く反省する次第でございます。
今回の数々の貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参りますので機会がございましたらご宿泊いただけますこと切にお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　鈴木