フロントが、ホテルはサービス業だということを理解していない。社内規定？を客に押し付け、融通が利かない。しかも、権限がないので変更できないなら申し訳なさそうに言ってくれると、仕方がないかとも思うが、自分が正しいと偉そうなんで

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

とにかくお風呂が冷たい……
原因不明の現象によりって張り紙あるけど、クチコミ見てたら随分前からありますよね。改善されないのでしょうか？周りの温泉は温かいですよ。
お風呂の扉も調整するべきです。開かない……
あと、フロントの男性の身だしなみは大事だと思います。
それとタバコ臭いのも勘弁して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年11月

COVID19の影響で夕食は3班に分けられたにもにもかかわらず、給仕の係員たちは終始大急ぎでドタバタと走り回り、落ち着いて食事ができませんでした。おまけにこちらが指摘するまで料理を2品出すのを忘れていました。酷すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

5月2日に友人夫婦と4名で宿泊。コロナ対策で夕食1時間で終了との説明。申し込み時点ではそのような内容は記載されてない。ホームページには記載してると説明あったが、ホームページ見てないので理解不能。しぶしぶ夕食始めると、ご飯とみそ汁が出てきたのが終了5分前で、時間になると「時間です」と従業員が言ってきたが5分でご飯食べろとは甚だ遺憾である。又風呂や部屋には化粧水などなく女性には全く配慮がない。従業員はジャージにポロシャツで、食事の配膳にはエプロンすらかけていない。コロナ対策が聞いてあきれる。宿に泊まる利用者の一番の楽しみは、風呂と食事だと思う。その点からすると利用者への配慮が全くなく、コロナ対策と言うことでかたずけているとしか感じられない。この先の利用はしないつもり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

お風呂の衛生面が悪くカビがかなり目立っていた。部屋のカーペットはシミがかなり目立ちました。ユニットバスはアンモニアの臭いが充満。
食事も残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事が遅く、食事のときの接客態度がよくなかった。
お風呂も写真とは、全くイメージが違う。露天風呂は、暗すぎる。
小さい子供の食事も頼んでいたが、出てこず、食事担当の人は、サービスですと、白ご飯のみ。
近くにスタンド探すのに苦労した

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

27日に宿泊。その日の真夜中、火災警報器が誤報でなりましたが、その時の対応が最悪でした。
一向に流れる事のない館内アナウンス・フロントに電話しても誰も出ない(寝ていた模様)・直接フロントに行くが、(消防団？の方から)今ホテルの従業員が一人で確認してるんです！(夜間って従業員は一人が普通なんですか？)、また従業員の方から、何かあれば連絡します、と言われましたが、何かあってからでは遅いと思います。みんな死にます。普段、避難訓練なんてしてないのが露呈しましたね。
チェックアウトの際、特に何も言われることなく終わりました。今回は何も無かったから、他の従業員に報告しなかったんですか？信じられません。
正直、お風呂や料理などは満足しましたが、この時の対応には唖然としました。
今回の事を教訓にして下されば嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

先日はお世話になりありがとうございました。当日予約で、天候が心配だったこともあって、予約直前にお電話で交通路や天候などをお伺いしたところ、大変丁寧にご案内していただき、安心してむかうことができました。
お部屋も無駄がなく、掃除も行き届いており、とてもすごしやすかったです。
妻が身重なことをメールで知らせていたところ、エレベーターから近い、またお風呂にも便利な部屋を選んでいただいてたようで、大変ありがたかったです。
お食事は、とても品数もあってボリュームがあり、味付けも上品で、器も凝られていて、目にも楽しかったです。締めのカニ釜めしとデザートまでいただくのが、今は…と思っていたら、おにぎりにして「お部屋でどうぞ」と声をかけてくださり、お盆に載せてくださったのには感激しました。すっかりお夜食にいただきました。朝食もバイキングのようなものでなく、きちんと１人づつに温かいものをサービスしてくださり、これまた品数、味にも申し分ありませんでした。
お風呂も寝湯、露天風呂、内湯ともこじんまりとはしているけれど、清潔で無駄もなく、女性の方にはいろいろ（化粧落とし、ピーリング）などもあったそうで、妻が手ぶらでいけたと話していました。
どのスタッフも笑顔で応対されていて、大変気持ちの良い宿でした。またぜひ伺いたいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
お得に♪満足！うれしい♪「かに会席」プラン
洋室

リニューアルされたようで、とても綺麗でした。
ただ、トイレのウォシュレットの水が出ませんでした。
食事も楽しく、美味しく良かったです。
有難う御座いました。

【ご利用の宿泊プラン】
お得に♪満足！うれしい♪「かに会席」プラン
和室６畳

１月９日宿泊です。全体的には普通という評価にしました。サービスは良かったけれど、アメニティーが部屋にはほとんどなかったこと(風呂にはありましたが)、トイレのビデが機能しなかったこと、ごはん自体が夜は冷たかったし、朝は早くから椀に注いであったからか表面が乾いてぱさぱさでした。従業員の接客は良かったし、寒いのに車に積もった雪を一生懸命下ろしてくださいました。でも清潔な印象を受けました。

【ご利用の宿泊プラン】
ちょっと嬉しい！一品料理チョイス♪プラン
和室６畳

以前のかんぽの宿では、何回か利用していましたが、さひめ野に
なってからは初めての利用でした。従って、館内の勝手は分かって
おりました。料理は評判どおりおいしかったです。蟹がふんだんに
あったのですが、全部たいらげてしまいました。
設備面では、洗面台がトイレと同じところにあってビジネスホテル
のようで、やはり温泉旅館ですから、洗面台は独立してあってほしい
ところです。結局、お風呂場で洗面関係のことは済ませました。
お風呂は、冬だからでしょうか、熱めの設定でしたが、もう少し
温度を低くしてもらえたら、ゆったりと入れます。近場の三瓶国民
宿舎のお風呂は、ぬるめで、冬には向かないと思い、さひめ野を選び
ましたが、こちらは熱めでしたので、なかなかベストな温度が無いもの
ですね。全体には、とても満足です。


【ご利用の宿泊プラン】
お得に♪満足！うれしい♪「かに会席」プラン
洋室

料理もとてもおいしかったですし、何よりサービスがとてもよかったです。銀山パフェは夜のお料理が多くて食べきれなさそうだったので、朝食時に変更していただきました。急に風邪をひいて熱を出してしまったことにも温かい対応をしていただき、とても気持ちよく過ごさせてもらいました。温泉は熱めですが、朝９時まで入浴できるのが良かったです。またぜひ行きたいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
お料理を豪華に！「石見銀山」記念プラン！お土産付♪
和室６畳

お部屋もお風呂も広々としていて快適でした。従業員の皆様にはお掃除などをされている方々に至るまで、廊下ですれ違うだけでも丁寧にご挨拶いただき、恐縮しました。お料理は見た目にも美しく、また、いずれも一手間かけて作られていることがよくわかる美味しいものでした。昨年、リニューアル直後に1度宿泊しておりますが、約1年が経ち、一層心地良いお宿になっていると思いました。三瓶山に参りますときはいつも雨で、霧で真っ白な景色しか見ていないので、次回こちらを利用させて頂く時には是非とも天気に恵まれてほしいと思っております。銀山観光のお客様のご利用が多いでしょうけれども、三瓶山自体の季節ごとの見どころなどを独自に簡単なチラシかパンフにされて、フロントなどに置いておかれると、客側としては手軽に情報checkができるのでありがたいかなと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

洋室

綺麗に改装されていて良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
さひめ野オープン１周年！大感謝プラン（平日限定）６月３０日まで！
和室６畳

①料理自慢の触れ込みでした。旬の焼筍が出た時は期待したが、冷え切っており小さな筍でしたが、エグミが強く失望しました。宴会でもないのに、食事時間前から料理をテーブルに並べているのはどうかと思う。飲み物のメニューも、数が足りずバタバタと持ってきては、すぐ持っていかれるので落ち着かない。この値段なら、もう少し期待した。②露天風呂で係の人が網でゴミを拾っている様子、その網に架かったゴミを露天風呂のすぐ横で叩き落している姿に驚きました。入浴中の見ている前で感じ悪かった。③楽天トラベル利用者は、特別にアンケートを記入してくれ。とのこと、２枚に渡り裏表。アンケートならネットでして欲しい。細部にわたり質問があり、面倒だった。しかも何も礼はなかった。チェックアウトの時、苦情を言った客には土産を渡していた。楽天トラベルでも面倒なだけで、メリットは何もなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
一泊二食付プラン
和室１０畳

子供が食物アレルギーなので，食事を別にお願いしたところ，快く特別に料理を提供していただきました．ありがとうございます．

【ご利用の宿泊プラン】

パノラマの大自然を望む和室８畳

石見銀山への観光にはよい立地だと思います。また、宿周辺の三瓶山の景色がとてもよかったです。ホテル自体、とても美しく、部屋も快適でまたお風呂も本当によかったです。また、フロントの方の対応もとても感じがよく、親切にしていただきました。素泊まりで８４００円は少々高いかなと思ったのですが（周辺の宿に比べて）、施設や部屋、お風呂のことを考慮すると妥当な値段なのかなと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
素泊まりプラン
パノラマの大自然を望む和室６畳

家族4人でお世話になりました。
部屋も改装されたばかりのようで綺麗でしたし、食事もおいしかったです。
何よりうれしかったのはどなたにもとても気持ちよく接していただけたことです。

ぜひまた利用させていただきたいと思います。




【ご利用の宿泊プラン】

パノラマの大自然を望む和室６畳

お部屋は広く明るく眺めも綺麗です。そして清潔感があります。
お風呂も広々で、露天風呂も良かったです。
お食事も美味しくいただけました。もう少し量があるかと思ったのですが、美味しかったので満足です。ＨＰで例でそれぞれのコースの写真が載っていると選びやすいかなと思いました。

強いていえば、最寄り駅からの距離とバスの本数だけがネックでした。出発前にかなりの不安要因でしたが、なんとかなりました。
途中バスで通る景色も綺麗でした。

【ご利用の宿泊プラン】
五感で感じる大自然！　一泊二食付プラン
一人で独占！パノラマ６畳