当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。食べる物がなかった？というのは、もう少し詳しく
指摘していただけたら対応・改善できるのですが
好みの物が無かったということでしょうか？
それと、3日前のキャンセルペナルティ有りとは
これもよくわかりません、キャンセル規定は
各、予約登録サイトにて掲載されていますので
何がご不満なのかよくわかりません、ただし他の宿泊施設さまでも、施設側の親切心にてお客様の都合の内容によってはキャンセル料金を頂かない場合もあると思います、予約をされた時点でそのお部屋は、他のお客様が宿泊したいと言ってもお断りしています、予約のお客様のためにとってあるお部屋です、何がペナルティなのか、逆に詳しくお聞きしたいと思います。中には連絡も無く来ないお客様もおられますが、その部屋に泊まることができたら助かるのに、と困っておられるお客様も多くいらっしゃいます。
そして実際にはキャンセル規定通りキャンセル料金を頂くことは、あまりないと思っておりますが。
この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。