この度は当館を御利用くださいまして誠にありがとうございました。
お客様には当館のご説明不足で大変ご迷惑をおかけいたしました、実は連泊のお客様にお伝えしている清掃の必要・不必要についてですが、最近当館の新館がオープンしましてそちらの御案内と本館の御案内が逆のシステムとなっていまして、当館本館のプレートにつては清掃が必要ない時に外部のドアノブにプレートを掛けてくださいとの表示になっていてプレートが無い場合は、基本的に清掃が入るシステムとなっています、但し新館のシステムがお客様のお言葉のような清掃が必要な時だけ磁石プレートをドアの外部に貼って頂きプレートが貼ってない場合は基本的にお客様のプライバシー保護の為清掃はしない・客室に入らないシステムとなっています。チェックインの際にお渡しする説明書に本館と新館が1枚にまとめて記載してあるのでたぶん当館本館に宿泊して頂いたお客様が新館QSの説明記載を目にしてこのような事になってしまったのだと思います、ややこしい表記の仕方をしてしまいお本当に申し訳ありませんでした、スタッフと話し合いこのような間違いが以後おきないようにチェックインの際にお客様にしっかりとご説明をすることと、いずれ本館も新館QSと同じようにお客様のプライバシー保護のために現在の清掃システムとは逆のお客様の希望が無い場合は基本は客室に入らないシステムに変えていきたいと思います。今回は本当にご迷惑をおかけしました。