この度は私共の手違いにより、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。せっかく私共を選んでいただいたにもかかわらず、お客様が要望されたものと異なる客室を用意してしまい、更にはその間違いをご指摘いただいた際の対応にも問題があったことは、ホテルとしてあってはならないことでございます。今後はこのような失態を二度と起こさぬよう努めて参る所存でございます。お詫びをして済む問題ではないと承知いたしておりますが、誠に申し訳ございませんでした。深く反省するとともにお詫び申し上げます。